롯데호텔 트레비클럽 회원약관

제1조 (목적)

본 약관은 ㈜호텔롯데(이하 "호텔")에서 운영하는 트레비클럽(이하 "멤버십")에 가입한 회원(이하 "회원")에게 특전과 서비스를 제공하고, "회원"이 제공받은 특전과 서비스를 이용함에 있어, "호텔"과 "회원" 간의 권리의무 및 책임사항을 규정함을 그 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같습니다.
① "트레비클럽"이란 호텔이 호텔 서비스를 이용하는 회원에게 회원카드의 유효기간 동안 할인, 시설이용, 바우처 제공 등의 혜택을 제공하는 유상고객 로열티 프로그램을 말합니다.
② "특전"이란 회원이 회원카드 유효기간 내에 호텔로부터 제공받는 할인 및 시설이용 서비스 등을 말합니다.
③ "쿠폰"이란 전자 바우처 형태로 호텔에서 사용할 수 있는 투숙권, 식사권 등을 말합니다.
④ "회원"이란 본 이용 약관 및 개인정보 수집이용에 동의하고 롯데호텔 유료멤버십 ”트레비클럽”에 가입한 자를 말하며, 유효한 회원카드를 보유한 고객 (이하 ‘유료 멤버십 이용회원”이라 합니다)과 회원카드 유효기간이 만료된 회원(이하 ‘일반 트레비클럽 회원’이라 합니다)으로 구분합니다.
⑤ “회원카드” 란 멤버십 가입/갱신 시 연회비를 납부하고 호텔로부터 발급받은 실물 카드 혹은 홈페이지 내 모바일 카드를 의미합니다.

제 3 조 (약관의 명시와 설명 및 개정)

① 호텔은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호 등을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지 초기 화면에 게시합니다. 다만, 호텔은 약관의 구체적 내용을 회원이 연결화면을 통하여 확인하도록 할 수 있습니다.
② 호텔은 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』, 『약관의 규제에 관한 법률』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 등 관련 법령에 따라 이 약관을 개정할 수 있습니다.
③ 호텔은 본 약관의 개정이 있을 경우 개정된 약관이 적용되는 날로부터 7일 이전에 적용일자 및 개정 등을 다음 각 호의 방법 중 1가지 이상의 방법으로 회원에게 고지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 호텔은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시 합니다.
1. 이메일
2. 서면
3. 인터넷 홈페이지 내 게시
4. SMS
④ 제3항에 의해 변경된 약관은 관련 법령에 특별한 규정, 기타 부득이한 사유가 없는 한 그 적용일자 이전으로 소급하여 적용되지 아니합니다.
⑤ 제3항에 따라 공지 또는 통지된 적용일자 이후 변경된 약관에 동의하지 않는 회원은 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
⑥ 호텔은 개별 서비스에 대한 별도의 약관 또는 이용조건을 둘 수 있으며, 이 경우 해당 약관 또는 이용조건에 대한 회원의 별도 동의절차를 거치게 되고, 이후 개별 서비스에 대한 약관 또는 이용조건 등은 이 약관에 우선합니다.
⑦ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 『약관의 규제에 관한 법률』, 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』, 공정거래위원회가 정하는 『전자상거래 등에서의 소비자 보호지침』 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
⑧ 이 약관의 조항이 대한민국의 강행법규와 상충되는 경우에는 그 강행법규에 따릅니다. 다만, 이 경우에도 다른 조항의 효력에는 영향을 미치지 아니합니다.

제4조 (회원자격 및 보유기간)

① 본 멤버십은 19세 이상의 개인 회원을 대상으로 하며, 법인 또는 단체 등은 가입할 수 없습니다.
② 외국인의 경우 국내거주자에 한하여 가입이 가능합니다.
③ 회원카드의 유효기간은 카드발급일로부터 1년이며, 회원카드를 갱신할 경우 갱신된 유효기간은 기존 유효기간의 종료일 익일부터 새로 가산합니다.
④ 카드의 유효기간 만료 1개월 전부터 연회비를 납부하여 회원카드를 갱신할 수 있으며, 갱신하지 않을 경우 특전 제공이 중단되고 일반 트레비클럽 회원으로 전환됩니다.

제5조 (회원가입 및 카드발급)

① 호텔에서 정한 소정의 가입 신청 절차를 거쳐 연회비를 납부함으로써 회원 가입 신청이 완료됩니다.
② 회원으로 가입하고자 하는 고객은 홈페이지 또는 호텔 현장에서 회원가입 신청서에 정해진 사항을 기입하고, 서명을 한 후 본 약관과 개인정보처리방침(개인정보 수집 제공 및 활용 동의)에 동의하여야 합니다.
③ 호텔은 고객의 제1항에 따른 회원 가입 신청 및 연회비 납부에 따라 회원 카드(모바일 카드 포함)를 발급함으로써 회원 가입을 승낙하고 회원은 유료 멤버십 회원의 자격을 취득합니다. 다만, 다음 각 호의 사유가 있는 경우에는 호텔은 회원가입을 승낙하지 않을 수 있습니다.
1. 가입신청서가 허위로 작성된 경우
2. 중요 회원정보의 누락 또는 오기가 있는 경우
3. 회원의 자격이 정지 또는 상실된 지 1년이 경과하지 않은 경우

제6조 (특전의 내용)

① 특전의 구체적인 내용은 호텔의 홈페이지나 멤버십 브로슈어를 통해 공지되며, 공지된 내용은 본 약관의 효력을 가집니다.
② 특전의 내용은 호텔 사정 또는 정책에 따라 추가 또는 변경될 수 있습니다. 이 경우 추가되거나 변경되는 내용은 제3조의 약관의 개정 방식에 따라 회원에게 고지하며, 기존에 취득한 고객의 권리를 해하지 아니합니다.
③ 특전과 쿠폰의 효력은 카드의 유효기간이 종료되거나, 회원의 자격이 정지 또는 상실되면 소멸합니다.

제7조 (특전의 이용)

① 회원은 호텔 이용 시 반드시 회원 본인에 한하여 유효기간 내의 회원카드(모바일 카드 포함)를 제시하여야만 특전을 받을 수 있으며, 특전 혜택과 회원카드는 타인에게 대여 또는 양도할 수 없습니다.
② 식음 영업장에서 특전 이용 시, 한 회원카드를 동시에 여러 테이블에서 사용하거나 2개 이상의 회원카드를 한 테이블에서 중복하여 사용할 수 없습니다. 또한 테이블과 인원을 나누어 회원카드를 사용할 수 없습니다.
③ 특전은 호텔이 제공하는 여타 할인 및 포인트 적립 등의 혜택과 중복 적용되지 않습니다.
④ 쿠폰은 지정된 유효 기간 내에만 사용 가능하며 재발행 되지 않습니다. 또한 발행된 쿠폰을 현금 또는 다른 상품으로 교환할 수 없습니다.
⑤ 무료숙박권의 사용은 투숙 희망 호텔 객실 예약실에 유선으로 예약 및 무료숙박권 사용여부를 밝혀 주신 경우에만 가능하며 당일 투숙 또는 온라인 예약시 사용이 불가합니다.
⑥ 식사권의 사용은 식사 후 해당 식음 영업장에서 결제 시 멤버십 카드를 제시해야 하며 사용을 원하는 쿠폰을 직원에게 명확히 알려주셔야 합니다.

제8조 (회원카드)

① 회원카드는 신용카드의 용도로 사용할 수 없습니다.
② 회원카드의 분실 또는 훼손 등으로 재발급 요청 시 재발급 수수료 10,000원이 부과됩니다.
③ 모바일 카드는 홈페이지를 통한 회원 가입, 혹은 현장 가입 후 온라인 인증 절차(최초 1회 필요)후 이용이 가능하며, 실물카드와 그 용도 및 유효기간이 같습니다.
④ 회원 카드의 명의 변경은 불가능합니다.

제 9 조 (호텔의 의무)

① 호텔은 이 약관이 금지하거나 관련 법령 기타 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하는 데 최선을 다합니다.
② 호텔은 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 회원의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안시스템을 갖추어야 하며, 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
③ 호텔은 회원이 동의하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편, 앱푸쉬 등을 발송하지 않습니다.

제10 조 (회원의 의무)

① 회원은 이 약관의 규정, 호텔의 이용정책, 이용안내 사항 및 관련 법령 등을 준수하여야 하며, 기타 호텔 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
② 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 이 약관의 규정, 호텔의 이용정책, 이용안내 사항 및 멤버십 이용과 관련된 법령 등을 위반하는 행위
2. 회원 카드를 대여, 양도, 판매 등 부정한 목적으로 사용하는 행위
3. 회원 카드나 이를 활용한 현금 융통 등 『여신전문금융업법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 및 기타 관계 법령에 위배되는 행위
4. 호텔이 제공하는 서비스와 관련 없거나 비합리적인 요청, 공서양속에 반하는 행위 등으로 호텔의 업무를 방해하는 행위
5. 다른 회원을 비방하거나 합리적인 거래 관행에 비추어 비정상적인 방법으로 시설을 이용하는 행위
6. 기타 위 각 호에 준하여 호텔 또는 제3자의 권리를 침해 또는 침해할 우려가 있는 행위
③ 회원은 회원 정보 변경 시 변경된 정보를 호텔에 통보해야 하며, 미통보로 인한 회원의 불이익은 호텔에 그 책임이 없습니다.

제11조 (회원 탈퇴 및 자격의 상실)

① 회원은 발급일로부터 30일 이내에 발급받은 회원카드를 호텔에 반납하는 것을 조건으로 연회비의 환불을 요청할 수 있으며, 환불과 동시에 회원 자격을 상실하게 됩니다.
② 연회비 환불을 위해서는 특전 및 쿠폰 이용 실적이 없어야 하며, 이용 실적이 있는 경우 환불이 불가합니다.
③ 다음 각 호의 사유에 해당되는 경우 회원의 자격이 제한, 정지 또는 상실될 수 있습니다.
1. 가입신청서를 허위로 기재하거나 타인의 정보를 도용한 경우
2. 회원이 본 약관을 위반하여 상당한 기간을 정하여 시정을 요구하였음에도 불구하고, 이를 시정하지 않아 본 계약의 목적달성이 불가능하거나 현저히 곤란한 경우
3. 회원카드를 대여, 양도, 판매 등 부정한 목적으로 사용하였을 경우
4. 회원이 호텔 운영 정책에 위배되는 행위를 하거나 다른 회원을 비방 또는 다른 회원의 명예를 훼손하는 행위를 반복하여 프리미엄 서비스를 제공하는 본 계약의 목적달성이 불가능하거나 현저히 곤란한 경우
5. 기타 위 각 호에 준하여 중대한 의무위반으로 호텔의 정상적인 운영을 방해한 경우
④ 회원이 사망한 경우, 상속인 중 1인이 나머지 상속인 전원의 동의서 및 상속관계를 확인할 수 있는 서류를 첨부하여 자신이 본 계약의 이용자가 되는 이용자 변경을 신청하면 호텔은 해당 상속인에게 유료 멤버십 회원의 지위를 이전하며, 사망한 회원의 잔여 회원카드 유효기간이 만료될 때까지 해당 상속인에게 유료 멤버십 회원의 지위가 부여됩니다.
⑤ 회원은 제3항에 따라 자격의 제한, 정지 또는 상실 통지를 받은 날로부터 30일 이내에 본인의 의견을 소명할 수 있고, 호텔은 이를 심사하여 결과를 통지합니다.
⑥ 제3항 또는 제5항에 따라 회원의 자격이 제한, 정지 또는 상실된 경우, 이미 납입한 연회비는 반환되지 않습니다.
⑦ 탈퇴한 회원의 정보는 개인정보처리방침에서 규정하는 바에 따라 삭제 처리됩니다.
⑧ 본 조에 따라 호텔의 판단 하에 회원자격이 상실된 자는 회원 자격 상실 시점으로부터 1년간 회원으로 가입할 수 없으며, 그 회원정보는 재가입제한 기한 만료 후 삭제합니다.

제12조 (개인정보보호)

① 호텔은 회원의 가입신청 또는 서비스 이용 시 서비스 제공에 필요한 회원의 개인정보를 수집할 수 있습니다.
② 호텔은 회원의 개인정보를 수집·이용하는 때에는 당해 회원에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.
③ 호텔은 회원의 개인정보 수집 시 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.
④ 호텔은 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용·제공단계에서 당해 회원에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.
⑤ 호텔은 멤버십 특전 제공, 마케팅활동 등의 목적을 위하여 회원이 동의한 개인정보의 수집, 제공 및 활용 동의서에 기재된 목적 범위 내에서만 수집된 개인정보를 활용합니다.
⑥ 회원은 언제든지 호텔이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류 정정을 요구할 수 있으며 호텔은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 회원이 오류의 정정을 요구한 경우에는 호텔은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

제13조 (준거법 및 약관의 해석)

① 이 약관의 해석 및 호텔과 회원 간의 분쟁에 대하여는 대한민국의 법률을 적용합니다.
② 약관의 해석에 다툼이 있는 경우, 민법, 약관규제에 관한 법률, 상관례 등에 따라 합리적으로 해석함을 원칙으로 합니다.

제14조 (분쟁의 해결 및 관할법원)

본 약관에 의한 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회원과 호텔이 상호 합의하여 해결하는 것을 원칙으로 하며, 합의가 이루어지지 않는 경우 관할법원은 민사소송법이 정하는 바에 따릅니다.

시행일자 : 2022.11.1~

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