FAQ
자주 묻는 질문을 검색해보세요.
- 제목+내용
- 제목
- 내용
- 수신처는 호텔 주소로 지정하시고, 투숙하실 고객님의 예약 번호와 성함을 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
주소 : (우:47285) 부산 부산진구 가야대로 772
연락처 : 051-810-5141
받는분 : 부산롯데호텔 컨시어지 (예약자 명 및 예약번호 기재 요망)
- 셔틀버스 서비스는 현재 운행되지 않고 있습니다.
- [체크인]
체크인은 15:00 부터 가능합니다.
※ 체크인 집중 시간인 14시부터 17시 사이에는 프론트 데스크가 혼잡할 수 있으니, 일정에 참고해 주시기 바랍니다.
[체크아웃]
체크아웃은 11:00 까지 입니다.
- 네, 1층 컨시어지에서 보관해 드리고 있습니다.
- 주차장은 무료로 제공됩니다. 체크인 시 차량 번호를 등록해 주시기 바랍니다. 발렛 서비스는 별도의 요금이 부과됩니다.
- 호텔 전 구역에서 무료로 와이파이를 이용하실 수 있습니다. 와이파이 접속 ID는 'LOTTE HOTEL'이며, 비밀번호는 필요하지 않습니다
- 반려동물 동반 투숙은 불가합니다.
- 자판기는 설치되어 있지 않습니다.
- 해당 시설은 설치되어 있지 않습니다. 대신, 유료로 제공되는 호텔 세탁 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 휠체어와 유모차가 준비되어 있으며, 컨시어지에서 대여하실 수 있습니다. 다만, 수량이 제한되어 있어 대여가 불가능할 수도 있으니 양해 부탁드립니다.
- 호텔 주변에 편의점이 있습니다.
- 네, 해당 시설은 1층 로비 게스트 라운지 내부에 위치해 있으며, 언제든지 이용하실 수 있습니다.
- 체크인 시 사전 정산을 원칙으로 하고 있습니다. 현금 및 각종 신용카드로 결제가 가능합니다.
- 호텔 전 객실은 도시전망으로 객실 타입에 따라 남향과 북향으로 나뉘어 집니다.
- 네, 디럭스 트윈 2실, 디럭스 더블 2실이 준비되어 있습니다.
- 프론트 데스크는 1층에 위치하고 있습니다.
객실 내 전화기에서 'FRONT(프론트)' 또는 '0'번을 눌러주시면 통화 가능합니다(24시간 운영)
직통 전화번호는 051-810-5116 연락 부탁드립니다.
- 객실 문을 열고 키홀더에 키를 삽입하시면 객실 내 조명이 자동으로 켜집니다. 만약 조명이 켜지지 않을 경우, 0번으로 연락해 주시기 바랍니다.
- 객실 키를 도어에 터치하신 후 초록불이 들어오면 문을 여시면 됩니다.
- 안전상의 문제로 객실 창문은 열 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.
- 원칙적으로 체크인 시 결제를 받고 있습니다. 투숙 중 추가 서비스를 이용하실 경우, 체크아웃 시 결제가 가능합니다. 또한, 체크아웃 당일 오전 11시 전후로는 혼잡할 수 있으니 여유 있게 정산해 주시기 바랍니다.
- 사용하실 수 있습니다.
다른 객실로 전화 : 7 + 객실번호 4자
국내전화 : 9 + 지역번호 + 전화번호
국제전화 : 9 + 001 + 국가번호 + 전화번호
※ 국내전화, 국제전화에는 통화료가 발생합니다.
- 객실 청소는 매일 오전 10시부터 오후 5시까지 진행됩니다. 청소가 필요하신 고객님께서는 침대 옆 테이블 위에 있는 터치패드에서 'MAKE UP' 버튼을 눌러 주시기 바랍니다.
- 객실 벽에 설치된 온도 조절기를 이용하시면 에어컨 및 난방기기를 사용하실 수 있습니다.
- 'Re:think' 캠페인의 일환으로 객실내 샴푸,린스, 바디젤, 바디로션은 다회용으로 준비되어 있으며, 일회용품 칫솔, 치약, 면도기, 쉐이빙 젤은 제공되지 않습니다. 필요시, 미니바 판매 용품을 이용하여 주시기를 바랍니다.
- Free(무료)로 기재되어 있는 생수만 무료입니다. 그 외 음료는 요금이 부과됩니다.
- 네 가능합니다. 룸서비스는 오전 6시부터 자정 12시까지 이용 가능하십니다.
자세한 문의 사항은 051-810-1000으로 문의 주시면 친절히 안내 도와드리겠습니다.
- 네 가능합니다. 레스토랑 예약의 경우, 롯데호텔부산 홈페이지 또는 각 식음업장에서 유선으로 진행하고 있습니다.
- 보호자가 동반하더라도, 어린이는 바에 입장하실 수 없습니다.
- 뷔페 조식은 오전 6:30 ~ 오전 10:00 까지 5층 라세느에서 진행하고 있습니다.
- 죄송합니다만 펫은 레스토랑에 입장할 수 없습니다.
- 네, 콜키지 차지를 받고 있습니다. 음료 1병당 10만원, 판매가 70만원 이상 15만원이며,
와인, 위스키 구분 없이 테이블 당 1병으로 한정됩니다.
- 연회 예약실(051-810-6500)로 문의해 주시면, 담당 매니저가 안내해 드리겠습니다.
- 대연회장 1, 중연회장 3, 소연회장 7 총 11개의 연회장을 보유하고 있으면 각 연회장의 사양은 홈페이지 내 컨벤션을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
- 3층 대연회장 크리스탈볼룸, 중연회장 펄룸, 41층 중연회장 에메랄드, 사파이어룸, 42층 소연회장 위치하고 있습니다.
- 연회 행사 담당 매니저를 통해 예약하시면 더욱 편리하게 진행하실 수 있습니다.
- 오전 대관은 09~15시, 오후 대관은 17~22시, 종일 대관은 09~22시까지 가능합니다.
대관 비용에 대한 자세한 사항은 연회 예약실(051-810-6500)로 문의하시면 이용 시간별 금액을 안내해 드리겠습니다.
- 연회 예약실(051-810-6500)로 문의하시면 자세한 상담이 가능하며, 방문 시에는 사전 예약제로 운영됩니다.
- 뷔페, 도시락, 양식, 중식, 한식 메뉴 중에서 선택하실 수 있으며, 각 행사에 적합한 식사를 제안해 드립니다.
- 3층 연회장은 지하 주차장과 연결된 엘리베이터 및 1층 메인 엘리베이터와 에스컬레이터를 통해 이동하실 수 있습니다. 41층과 42층은 1층 메인 엘리베이터에서 고층 전용 엘리베이터로 환승하여 이용하시면 됩니다.
- 각 연회장 입구에 비치된 주차 등록 명부에 차량 번호를 기재해 주시면, 행사 참석 시간에 맞추어 무료 주차 등록을 해 드립니다.
- 사우나는 유료로 이용 가능하며(25년 1월 1일 부), 운영시간은 06시부터 22시까지 입니다.
정기휴무일은 매월 네 번째 수요일입니다. [단, 호텔 운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.]
- 체련장은 무료로 이용 가능하며(25년 7월 1일 부), 운영시간은 06시부터 22시까지 입니다.
정기휴무일은 매월 네 번째 수요일입니다. [단, 호텔 운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.]
- 수영장 및 아쿠아헤이븐 이용요금 및 운영시간은 시즌별 상이하오니, 자세한 내용은 홈페이지 내 수영장 카테고리를 참고하여 주시기 바랍니다.
※ 48개월 이하의 유아는 무료 입장 가능합니다.
- 문신이 있을 경우, 사우나는 입장이 제한되며, 실내수영장과 아쿠아헤이븐 및 체련장 이용 시 패드, 소매, 래시가드 등으로 가린 후 입장이 가능합니다.
- 우천 시에도 수영장은 정상 운영하고 있습니다.
[단, 강풍, 강수량, 기온으로 인한 기상악화로 비산물, 시설물 전도, 결빙 등 위험 요소가 감지될 경우 아쿠아헤이븐 운영이 종료될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.]
- 아쿠아헤이븐 및 실내수영장은 사전 예약 없이 운영되며, 당일 현장에서 수영장 안내 데스크를 통해 확인 후 이용하실 수 있습니다.
- 피트니스클럽 회원 및 투숙객에 한하여 이용 가능합니다.
- 36개월 이하의 유아는 방수기저귀 착용 필수, 신장 140cm 이하의 어린이는 구명조끼 또는 암링 착용 필수이며 미착용 시 수영장 입장이 불가합니다.
(구명조끼 및 암링은 무료로 대여해 드리나, 현장에서 선착순으로 제공되므로 재고가 부족할 경우 대여가 불가할 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다)
- 수영복 또는 래시가드와 수모를 착용해 주시기 바랍니다.
(단, 아쿠아헤이븐에서는 수모 착용 없이 이용 가능합니다)
객실 슬리퍼, 구두, 운동화 착용 시 수영장 이용이 불가하며, 미끄러짐 사고 방지를 위해 개인 슬리퍼를 준비해 주시기 바랍니다.
- 아쿠아헤이븐 내 선베드, 데이베드, 커플 카바나, 패밀리 카바나는 유료로 대여 중이며, 자세한 요금 및 시간은 홈페이지 내 아쿠아헤이븐 카테고리를
참고하여 주시기 바랍니다.
편의시설 사전예약은 불가하며, 현장 결제 후 이용 가능합니다.
- 물놀이 용품은 수영장 및 아쿠아헤이븐 내 반입 불가합니다.
[단, 유아용 목튜브는 착용 가능합니다.]
- 수영복은 판매하지 않으며, 수경과 수모를 판매하고 있습니다.
수경 : 30,000원 / 수모 : 10,000원
- 사우나 내 샴푸, 린스, 바디워시, 쉐이빙 크림 등 세면용품과 스킨, 로션, 바디로션 등 화장품이 구비되어 있습니다.
- 체련장 입장 시 개별 운동복 착용이 가능하며, 운동복을 지참하지 않으신 경우 호텔에서 무료로 운동복과 양말을 대여해드립니다. 단, 운동화는 유료로 대여 가능하며, 1켤레 당 4,000원의 비용이 부과됩니다.
※ 고객님의 안전을 위해 운동화를 제외한 구두, 슬리퍼, 샌들 착용 시 체련장 입장이 제한됩니다.
- 골프연습장은 매일 오전 6시부터 오후 9시까지 운영됩니다. 매월 네 번째 수요일은 정기 휴무일로 지정되어 있으며, 이는 호텔 운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
대여용 골프채와 장갑은 제공되지 않으므로, 개인 장비를 지참해 주시기 바랍니다. 골프 연습 이용 요금은 1회 40분 기준으로 32,000원이며, 투숙객께는 30% 할인 혜택이 제공됩니다.
