FAQ
자주 묻는 질문을 검색해보세요.
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- 네, 모든 투숙객은 체크인 시 유효한 정부 발급 신분증을 반드시 제시해 주셔야 합니다.
호텔은 예약 정보와의 일치 여부를 확인하여 정확한 투숙 절차를 진행하며,
여권·주민등록증·운전면허증 등 사진이 포함된 신분증을 유효 신분증으로 인정합니다.
해외 국적 투숙객의 경우 여권 제시가 필요합니다.
정당한 사유 없이 신분증 제시를 거부하거나 허위 정보를 제공하는 경우, 호텔은 투숙을 거부할 수 있습니다.
이는 투숙객 신원 확인 및 미성년자(청소년) 보호를 위한 필수 절차입니다.
제시된 신분증은 확인 절차에만 사용되며, 별도 저장하거나 보관하지 않습니다.
- 체크인은 15시, 체크아웃은 11시입니다.
- 수신처는 호텔 주소로 하시되, 투숙하시는 일자와 고객님의 성함을 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
주소 : 서울특별시 중구 을지로30, 롯데호텔 서울 (04533)
연락처 : +82-2-771-1000
받는 분 : 롯데호텔 서울 1층 벨데스크, ○월 ○일투숙 ○○○ (예약자 명)
- 네, 체크인 전 / 체크 아웃 후에도 짐 보관 가능 합니다.
- 투숙객은 주차 등록을 통해 무료로 주차장 사용이 가능합니다.
- 네, 무료로 이용 가능합니다.
WI-FI에서 LOTTE HOTEL(롯데호텔)로 접속하시면 되며, 비밀번호는 따로 없습니다.
- 네, 메인타워 6층에 신한은행이 있습니다.
- 네, 수유실은 메인타워 1층 비즈니스 센터와 레스토랑 '라세느' 안에 있습니다.
- 네, 호텔 근처에 도보로 이동 가능한 편의점이 있습니다.
(세븐일레븐, CU, GS25 등)
- 네, 투숙객 및 피트니스 회원 한정으로 실내 수영장 무료 이용이 가능하며, 14세 미만은 부모님 동반이 필요합니다
실내 수영장 이용시 수영모 착용이 필수입니다. (미 지참시 대여 가능)
- 네, 외화 환전기(와우패스 키오스크)는 2대 비치 되어 있습니다 .
메인타워 1층 프런트, 이그제큐티브타워 15층 엘리베이터 입구 쪽에 있습니다.
- 네, 휠체어 및 유모차 사전 예약시 이용이 가능합니다. (가능시 제공)
- 호텔 내 코인세탁기와 건조기는 없습니다.
세탁이 필요한 투숙객의 경우 객실 내 라운드리 서비스(유료) 이용이 가능합니다.
- 호텔 내 자판기는 따로 비치 되어 있지 않습니다.
- 무료 셔틀은 인사동과 남대문 가는 셔틀이 있고 사전 예약이 필요합니다.
- 롯데호텔 서울 객실과 관련된 문의는 아래의 연락처, 이메일로 문의 바랍니다.
롯데호텔 서울 객실 예약과 (9:00~18:00)
- Tel : 02-759-7311
- E-mail : rsv.hotel.seoul@lotte.net
- 미성년자(생일이 지나지 않은 만 19세 포함)의 경우 부모/법정 대리인과 반드시 동반 투숙하셔야 투숙 가능합니다.
- 객실 배정은 체크인 당일 가능하며 남산뷰 객실은 추가 요금이 발생합니다.
※ 단, 당일 객실 상황에 따라 추가 요금을 지불하더라도 이용이 불가하거나,
객실 타입에 따라 남산뷰가 없는 객실도 있는 점 양해 부탁 드립니다.
- 네, 이용이 가능하며 추가 요금이 발생합니다.
관련 예약 및 문의는 rentcarseoul@lotte.net로 이메일 문의 부탁 드립니다.
- 투숙일 생일을 맞으신 고객에게는 다음과 같은 혜택을 제공하고 있습니다. (신분증 확인 필요)
- 객실 룸서비스 이용시 20% 할인 및 델리카한스 홀 케잌 구매시 20% 할인
- 기본 무료 생수 2병과 커피, 티백은 무료로 이용 가능하나,
그외 미니바 품목은 요금이 부과됩니다(칫솔, 치약, 쉐이빙 제품 포함).
- 네, 객실 내 전화기로 내부 및 외부로 전화를 걸 수 있습니다.
- 호텔 내부 전화(무료)
* Guest Service : 0번
* 다른 객실로 전화 : 7 + 객실번호 4자리 (예: 0801호 → 70801)
- 외부 발신(유료)
* 국내 전화 : 9 + 지역번호 (앞자리의 0 제외 후 입력) + 전화번호
* 국제 전화 : 9 + 001 + 국가번호 + 전화번호 (앞자리의 0 제외 후 입력)
※ 외부 발신은 통화료가 발생하며, 체크아웃시 비용 지불이 필요합니다.
- 국내 전화 : 시내 300원~/분 & 휴대폰 520원~/분
- 국제 전화 : 국가(지역)별 상이
- 메인타워, 이그제큐티브타워 내 모든 객실 창문은 따로 개방되지 않습니다.
- 메인타워 투숙시 객실 입구 쪽 KEY BOX에 키를 꽂으면 객실 전원이 들어옵니다.
이그제큐티브타워 투숙시에는 키를 꽂지 않아도 입실 후 객실 전원이 자동으로 들어옵니다.
- 롯데호텔 서울에는 다양한 업스케일 뷔페 레스토랑 라세느를 비롯하여 프랑스 요리와 중식, 일식, 한식을 아우르는 다양한 레스토랑이 준비되어 있습니다.
레스토랑 문의 및 예약은 유선으로 안내드리고 있습니다.
- 라세느(뷔페) : 02-317-7171~2
- 피에르 가니에르 서울(프렌치) : 02-317-7181~2
- 무궁화(한식) : 02-317-7061~2
- 모모야마(일식) : 02-317-7031~2
- 도림(중식) : 02-317-7101~2
- 아래의 연락처로 문의 주시면 담당 매니저가 안내드리겠습니다.
웨딩 상담실은 9:00 ~ 18:00으로 사전 예약제로 진행됩니다.
- 웨딩 문의 : Tel. 02-771-7474
- 롯데호텔 서울 공식홈페이지 > 부대시설 탭에서 확인 가능합니다.
- 메인타워 1층에 위치하고 있으며 PC 사용, 우편 업무(국내, 해외EMS), 미팅룸(사전 예약 필수) 등 이용이 가능합니다.
- 비즈니스 센터 관련 문의 : Tel. 02-771-1000
- 피트니스는 메인타워 4층에 위치한 회원 및 투숙객 전용 공간입니다. 매달 마지막 주 월요일은 정기 휴관일입니다.
피트니스는 실내 수영장(수모 착용 필수)과 체련장이 이용 가능하며, 사우나는 이용시 별도의 요금이 청구됩니다.
⊙ 피트니스클럽 사우나 입장 유료화 안내
⠀ • 사우나 이용 비용 : 44,000원 (인당)
⠀ • 스위트 객실, Club Lounge/Le Salon/La Cime포함 객실, 일부 사우나 포함 패키지 객실 제외
- 아래의 연락처로 문의주시면 담당 매니저 확인 후 안내드리겠습니다.(상담 가능 시간 : 평일 9:00 ~ 18:00)
- 세미나 및 일반 연회 문의 : Tel. 02-317-7211~3
- 가족 연회 문의 : Tel. 02-771-7474 / 9933
- 네, 룸서비스는 24시간 운영 중이며 시간대 별로 이용 가능한 메뉴가 상이합니다.
객실 내 전화로 '1번' 혹은 '인룸다이닝' 문의주시면 해당 업장으로 연결이 가능합니다.
메뉴는 객실 테이블 위 '인룸다이닝' 혹은 홈페이지 통해서 확인 가능합니다.
- 프런트 데스크는 메인타워 1층, 이그제큐티브타워 15층에 위치하고 있습니다.
프런트 데스크와 바로 연결은 어렵습니다만,
필요하신 사항에 대해서는 Guest Service을 통해 24시간 안내드리고 있습니다.
- 외부에서 연락시 : Tel. 02-771-1000
- 내부(객실)에서 연락시 : 구내번호 '0번'
- 네, 이용 가능한 객실이 있습니다. 이용을 원하실 경우 객실 예약과로 문의 바랍니다.
롯데호텔 서울 객실 예약과 (9:00~18:00)
- Tel : 02-759-7311
- E-mail : rsv.hotel.seoul@lotte.net
