Главная Политика конфиденциальности

Privacy Policy

Hotel Lotte Co., Ltd. (далее именyемaя «Kомпания») придает большое значение по хранению персональных данных клиентов LOTTE Hotels & Resorts (далее именуемая «LOTTE Hotels»), собирает, использует и предоставляет персональные данные на основании согласия, и гарантирует права пользователей (самоопpеделение персональных данных). LOTTE Hotels соблюдает все применимые законы, правила конфиденциальности и руководящие принципы, которые LOTTE Hotels обязана соблюдать.

Отображение основной личной информации

  • Личные данные

    Личные данные

    Личные данные

    [Обязательное поле] ФИО (на английском) страна, дата рождения, контактные данные, e-mail, номер паспорта и т.д.

    [Необязательное поле] ФИО (на корейском) и т.д.

  • Цель обработки персональных данных

    Цель обработки персональных данных

    Цель обработки персональных данных

    Личная информация пользователей, собираемая LOTTE Hotels, используется только в целях, необходимых для предоставления услуг, включая регистрацию и проверку личности, бронирование номеров. При каждом сборе личной информации пользователи уведомляются об обработке информации и получают согласие пользователей.

  • Предоставление информации третьим лицам

    Предоставление информации третьим лицам

    Предоставление информации третьим лицам

    LOTTE Hotels не предоставляет личную информацию третьим лицам без предварительного согласия субъекта данных. Однако если субъект данных дал согласие на предоставление личной информации с целью использования услуг сети LOTTE Hotels, компаний-партнеров и т. д., личная информация передается третьим лицам.

    • Местные и международные сетевые отели LOTTE Hotels.
    • ЛОТТЕ ОТЕЛЬ ПУСАН и т. д.
  • Передача персональных данных

    Передача персональных данных

    Передача персональных данных

    LOTTE Hotels поручает некоторые задачи, необходимые для предоставления услуг, сторонним поставщикам услуг и определяет/управляет/контролирует вопросы, необходимые им для безопасной обработки персональных данных в соответствии с Законом о защите личной информации.

    • Внутренние и зарубежные сети отелей, Lotte Data Communication Co, Ltd, KOREA INFORMATION & COMMUNICATION CO., LTD. (KICC), и тд.
  • Права и обязанности владельцев информации

    Права и обязанности владельцев информации

    Права и обязанности владельцев информации

    LOTTE Hotels гарантирует права и обязанности владельцев личной информации при обработке данных. Пользователи могут просмотреть или исправить свою личную информацию в любое время и запросить отзыв или прекращение действия использования персональных данных.

  • Отдел по работе с жалобами на конфиденциальность

    Отдел по работе с жалобами на конфиденциальность

    Отдел по работе с жалобами на конфиденциальность

    Если у вас есть какие-либо вопросы, жалобы или другие вопросы, связанные с защитой конфиденциальности, которые возникают при использовании услуг Lotte Hotels, обратитесь в соответствующий отдел для рассмотрения вопроса и получения ответа.

    • Ответственное подразделение: отдел защиты информации.
    • Контакт: privacy@lotte.net

※ Пользователи могут нажимать на значки ярлыков и находить подробную информацию о каждой категории.

Компания собирает персональные данные в минимальном объеме, необходимом для оказания услуг.
В целях оказания нижеуказанных услуг, мы собираем минимальные объемы персональных данных через наш веб-сайт или посредством бумажных анкет при регистрации клиентов в нашей программе или использовании каких-либо услуг.

Субъекты данных, не являющиеся участниками нашей программы, могут пользоваться определенными функциями, например, поиском отелей и просмотром новостей, как и лица, зарегистрированные в нашей программе. При регистрации субъекта данных в нашей программе для использования персонализированных услуг или специальных услуг для участников программы (например, бронирования по специальным тарифам для участников) LOTTE HOTELS собирает персональные данные в минимальном объеме, необходимом для оказания услуг.

Субъекты данных, не достигшие возраста 18 лет, не могут регистрироваться в нашей программе.

Мы собираем персональные данные указанными ниже способами.

  • При сборе персональных данных мы заранее получаем у Пользователя информированное согласие указанными ниже способами.
    • - Сбор данных, введенных самим Пользователем, предоставившим согласие на сбор персональных данных при регистрации в программе или использовании услуг.
    • - Персональные данные могут предоставляться нашими партнерами – поставщиками услуг или организациями и т. д.
    • - Сбор данных на веб-сайтах, в приложениях, по факсу, телефону и т. п. в ходе консультирования по услугам.
    • - Сбор данных лиц, участвующих в рекламных онлайн и офлайн-мероприятиях и т. п.
    • - Сбор данных о платежах и операциях с баллами и т. п., генерируемых во время использования услуг

Сбор персональных данных у субъектов данных во время использования услуг осуществляется указанными ниже способами.

  • Дополнительные персональные данные могут быть получены только от субъектов данных, пользующихся определенными услугами, например, индивидуальным обслуживанием на территории LOTTE HOTELS или при участии в рекламных акциях. В момент сбора персональных данных мы информируем субъектов данных о «типах собираемых персональных данных», «целях сбора и использования персональных данных», «сроке хранения персональных данных», а также о «праве на отказ от предоставления персональных данных и негативных последствиях такого отказа» и получаем их согласие.

Просмотрите подробную информацию о персональных данных, собираемых для оказания онлайн-услуг

Просмотрите подробную информацию о персональных данных, собираемых для оказания онлайн-услуг
Категория Способ сбора Собираемые данные Цель Срок хранения
Членство в программе Rewards Веб-сайт (веб-приложение) Обязательно Имя (на английском языке), страна, дата рождения, контактная информация (мобильный или домашний телефон), адрес электронной почты, логин, пароль, номер участника программы Rewards, информация о бронировании и использованных услугах в LOTTE HOTELS (включая местные и зарубежные сети), сведения о начислении и использовании баллов, IP/файлах cookie Бронирование номеров или полей для гольфа и предоставление услуг при последующих посещениях Проверка и идентификация личности, оказание различных услуг участникам программы, например, начисление и использование баллов и скидок, создание эффективных каналов коммуникации для уведомления участников, рассмотрение жалоб, правовых разногласий и т. д. До прекращения участия в программе, в течение предусмотренного законом срока хранения данных
Необязательно Имя (на английском языке), страна, дата рождения, контактная информация (мобильный или домашний телефон), адрес электронной почты, логин, пароль, номер участника программы Rewards, информация о бронировании и использованных услугах в LOTTE HOTELS (включая местные и зарубежные сети), сведения о начислении и использовании баллов, IP/файлах cookie Предоставление информации об услугах для участников программы в LOTTE HOTELS внутри страны и за рубежом, о скидках на продукцию и новых продуктах Компании, маркетинговых сообщений, сведений о мероприятиях и участии в них, а также рекламной информации в виде текстовых сообщений и электронных писем
Необязательно Удостоверяющие данные сотрудника: название и адрес электронной почты компании Оказание услуг сотрудникам
Членство в программе Booker Обязательно Информация по программе Rewards сети LOTTE HOTELS: имя (на английском языке), страна, дата рождения, контактная информация (мобильный или домашний телефон), адрес электронной почты, логин, пароль, номер участника программы Rewards, информация о бронировании и пребывании (в том числе о продолжительности пребывания, стоимости номера и сумме покупок) в LOTTE HOTELS (включая местные и международные сети), о начислении и использовании баллов и скидок, IP/файлах cookie и подтверждении учетной записи по мобильному телефону/электронной почте
Информация о компании: отель, название компании, номер телефона и адрес компании, адрес электронной почты, информация о бронировании и пребывании (в том числе о продолжительности пребывания, стоимости номера и сумме покупок) в LOTTE HOTELS (включая местные и международные сети), о начислении и использовании баллов и скидок, а также об IP/файлах cookie
Проверка и идентификация личности, оказание различных услуг участникам программы, например, начисление и использование баллов и скидок, создание эффективных каналов коммуникации для уведомления участников, рассмотрение жалоб, правовых разногласий До прекращения участия в программе
Необязательно Имя (на корейском языке), данные, собираемые в обязательном порядке Информирование по услугам для участников программы, оказание персональных услуг участникам, а также информирование о скидках и новых продуктах отелей и использование в маркетинговых целях
Бронирования номеров Обязательно Имя (на английском языке / согласно паспорту), дата рождения, адрес электронной почты, контактная информация (номер мобильного, домашнего или рабочего телефона), данные кредитной карты (включая тип, номер и срок действия кредитной карты) Оказание услуги бронирования номеров, отправка связанной с бронированием информации и уведомлений, услуга мобильной регистрации, оплата гарантий и штрафов, урегулирование вопросов обслуживания клиентов, таких как жалобы клиентов, предотвращение неправомерного использования данных, рассмотрение правовых разногласий и т. д./td> Два года или пять дней с даты аннулирования в случае аннулирования бронирования
Услуга быстрого бронирования номеров (для участников) Необязательно Данные кредитной карты (номер, тип и срок действия карты) Услуга быстрого бронирования отелей Один год (с немедленным уничтожением при удалении данных кредитной карты или прекращении членства в программе)
мобильная регистрация в отеле Обязательно Бронирования для лиц, не участвующих в программе: имя на английском языке, адрес электронной почты, контактная информация, дата рождения, гражданство, сведения о пребывании и бронировании (включая номер бронирования, продолжительность пребывания, номер комнаты в отеле, стоимость номера и сумму покупок), регистрационный номер автомобиля и платежные данные (номер и срок действия кредитной карты) Бронирования для участников программы: имя на английском языке, адрес электронной почты, контактная информация, дата рождения, гражданство, номер участника программы Rewards, сведения о пребывании и бронировании (включая номер бронирования, продолжительность пребывания, номер комнаты в отеле, стоимость номера и сумму покупок), регистрационный номер автомобиля и платежные данные (номер и срок действия кредитной карты) Два года
Обязательно Бронирования для участников программы: имя на английском языке, адрес электронной почты, контактная информация, дата рождения, гражданство, номер участника программы Rewards, сведения о пребывании и бронировании (включая номер бронирования, продолжительность пребывания, номер комнаты в отеле, стоимость номера и сумму покупок), регистрационный номер автомобиля и платежные данные (номер и срок действия кредитной карты)
Бронирование столика в ресторане
(ЛОТТЕ Отель Москва, ЛОТТЕ Отель Санкт-Петербург, ЛОТТЕ Отель Янгон)
Обязательно Имя (на английском языке), номер мобильного телефона, адрес электронной почты Информация для бронирования и оказания услуг Пять дней
Необязательно Контактная информация
Бронирование столика в ресторане
(ЛОТТЕ Отель Сеул, ЛОТТЕ Отель Уорлд, ЛОТТЕ Отель Ульсан, ЛОТТЕ Отель Чеджу, SIGNIEL Сеул, SIGNIEL Пусан)
Обязательно Имя (на корейском или английском языке), контактная информация (номер мобильного телефона), сведения о платежах (платеж, сумма скидки, дата и время платежа), сведения об IP/файлах cookie, информация об использовании услуг и бронировании столиков в ресторанах LOTTE HOTELS Проверка и идентификация личности, уведомление клиентов, создание эффективных каналов коммуникации для рассмотрения жалоб, правовых разногласий и т. д. Два года
Необязательно Электронная почта, прочие запросы Оказание персонализированных услуг
Необязательно Данные, собираемые в обязательном порядке, адрес электронной почты Уведомление о скидках в ресторанах и новинках меню и использование в маркетинговых целях
Онлайн-регистрация в Клубе Trevi Обязательно Имя (на корейском/английском языке), адрес электронной почты, номер телефона (мобильного или домашнего), дата рождения, адрес (домашний или рабочий), способ оплаты и платежные данные (данные кредитной карты, банковские реквизиты) LOTTE HOTELS (местные отели и сетевые отели в Пусане), сведения об использовании услуг (купонов и скидок), логин, пароль, информация об IP/файлах cookie Оказание услуг участникам программы, оказание партнерских услуг
Уведомление и информирование участников программы, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д.
До прекращения участия в программе
Необязательно Данные, собираемые в обязательном порядке Информирование о LOTTE HOTELS, скидках на продукцию и новых продуктах, а также в маркетинговых целях
Необязательно Название компании, должность Идентификация личности, сервис идентификации участников, оказание персонализированных услуг До прекращения участия в программе
Онлайн-консультация по свадебной церемонии Обязательно Имя, адрес электронной почты, контактная информация (номер мобильного или домашнего телефона), сведения о запросах на свадебные услуги Оказание услуг бронирования и консультирования Два года
(При этом адрес электронной почты и контактная информация удаляются через месяц.)
Запросы по конференц-услугам (конференции) Обязательно Имя, адрес электронной почты, контактная информация, страна, сведения о мероприятии (название мероприятия, выбранный отель, количество человек на мероприятии) Оказание услуг бронирования и консультирования
Запросы по конференц-услугам (встречи) Обязательно Имя, адрес электронной почты, контактная информация, сведения о мероприятии (название мероприятия, выбранный отель, количество человек на мероприятии) Оказание услуг бронирования и консультирования
Академия обслуживания: ответы на вопросы Обязательно Имя, адрес электронной почты, контактная информация, запросы (тема, сообщение) Ответ на запросы клиентов и оказание услуг Один год
(При этом адрес электронной почты и контактная информация удаляются через месяц.)
Связаться с нами Обязательно Сведения о консультации (название сети, тип консультации, сообщение), ваши контактные данные (имя, адрес электронной почты, контактная информация) Ответ на запросы клиентов и оказание услуг, рассмотрение жалоб клиентов Три года
Спецлиния по этике Обязательно Информация о заявителе (имя, контактная информация, адрес электронной почты), данные по обращению (название, содержание) Уведомления о сообщениях и оказание услуг Три года
Необязательно Данные по обращению (название сети, тема обращения, подразделение, должность) Проверка данных о получении
Консультация в чате Веб-сайт (веб-приложение) Обязательно Номер участника, имя, номер бронирования, сведения о пребывании, сведения о консультации, IP-адрес, файлы cookie, история использования услуг Услуги консьержа, рассмотрение жалоб, обслуживание клиентов, результаты консультаций Три года
Сервис привязки логина (Apple) Веб-сайт (веб-приложение) Обязательно Адрес электронной почты Оказание услуг по упрощенной авторизации и регистрации участников через социальные сети До отвязки логина
Сервис привязки логина (Google) Обязательно Адрес электронной почты
Сервис привязки логина (Naver) Обязательно Адрес электронной почты, дата рождения, Адрес электронной почты, год рождения, номер мобильного телефона
Сервис привязки логина (Kakao) Обязательно Адрес электронной почты, дата рождения, Адрес электронной почты, год рождения, номер мобильного телефона
Сервис привязки логина (L.POINT) Обязательно Адрес электронной почты, контактная информация (номер мобильного телефона)
Мероприятия Веб-сайт (веб-приложение), адрес электронной почты Обязательно Имя, адрес электронной почты, номер телефона Обеспечение стабильных коммуникаций для объявления о выигранных призах в акциях, предоставления уведомлений, рассмотрения запросов и жалоб и т. д. Согласованный период
Имя, адрес, регистрационный номер резидента (для отчета по государственным налогам и сборам) Выдача призов победителям и отчетность по государственным налогам и сборам По завершении отчета
※ ЗАКОН О ПОДОХОДНОМ НАЛОГЕ, статья 164 (Сдача декларации о доходах)
Покупатели Интернет-магазина, зарегистрированные в программе Веб-сайт (веб-приложение) Обязательно Имя (на корейском или английском языке), контактная информация (номер мобильного телефона), сведения о платежах (сумма платежа и скидки, дата и время платежа), дарение подарков (контактная информация получателя подарка), сведения об IP/файлах cookie, информация о приобретении и использовании товаров Интернет-магазина LOTTE HOTELS Использование в соответствии с процессом проверки личности по услугам, предоставляемым Интернет-магазином LOTTE HOTELS, уведомление клиентов, возврат продукции/отмена операций, обеспечение бесперебойной работы каналов коммуникации для рассмотрения жалоб, урегулирования правовых разногласий и т. п. Два года
Необязательно Начисление баллов L.POINT (номер мобильного телефона и карты участника программы LOTTE)
Покупатели Интернет-магазина, не зарегистрированные в программе Веб-сайт (веб-приложение) Проход в ресторан Подарок для меня: (Обязательно) имя заказчика, контактная информация (Необязательно) Начисление баллов L.POINT (номер мобильного телефона и карты участника программы LOTTE) Дарение подарка: (Обязательно) имя заказчика, контактная информация, LMS (контактная информация получателя подарка) (Необязательно) Начисление баллов L.POINT (номер мобильного телефона и карты участника программы LOTTE) Заказ продукции Интернет-магазина в LOTTE HOTELS, индивидуальные запросы на доске объявлений, отмена заказа/возврат средств Два года
Получение товаров Самостоятельное получение: (Обязательно) имя заказчика, контактная информация, получение автомобиля (номер автомобиля) (Необязательно) Начисление баллов L.POINT (номер мобильного телефона и карты участника программы LOTTE), запросы Дарение подарка: (Обязательно) имя заказчика, контактная информация, имя получателя, контактная информация получателя, получение автомобиля (номер автомобиля) (Необязательно) Начисление баллов L.POINT (номер мобильного телефона и карты участника программы LOTTE), запросы
Доставка товаров Курьерская доставка: (Обязательно) имя заказчика, контактная информация, имя и контактная информация получателя, адрес доставки (Необязательно) Начисление баллов L.POINT (номер мобильного телефона и карты участника программы LOTTE), требования к доставке/получению
Конвертация миль Веб-сайт (веб-приложение) Обязательно Количество накопленных миль, конвертация в баллы Услуга конвертации миль участников Один год
Конвертация баллов Веб-сайт (веб-приложение) Обязательно Имя (на корейском), конвертация баллов Услуга конвертации баллов для участников 6 месяцев
Служба SRC (Служба размещения и заботы о пожилых лицах LOTTE HOTELS & RESORTS, далее — «Служба SRC») Главная страница Необязательно Район проживания, интересы, сфера интересов Оказание персонализированных услуг участникам До конца обязательного периода хранения в соответствии с применимыми законами и нормативными актами при прекращении участия в программе
Служба SRC (Новостная рассылка) Обязательно Адрес электронной почты Предоставление информации о комплексе SRC, сопутствующих продуктах, мероприятиях, участии, а также маркетинговой и рекламной информации по электронной почте (рассылка) До прекращения работы сервиса новостной рассылки (по электронной почте) или до отмены подписки клиентом
Служба SRC (Обращения 1:1) Обязательно Имя на английском языке, адрес электронной почты, сведения о запросе (если он содержит персональные данные) Ответ на запросы клиентов и оказание услуг До 2 лет с момента получения согласия

※ При использовании услуги могут автоматически генерироваться и собираться IP-адреса, файлы cookie, сведения об использовании услуги и посещениях и т. п.

Сбор и использование поведенческих данных

Сбор и использование поведенческих данных
Собираемые поведенческие данные История посещений пользователя, журнал действий и история поисков на домене сервиса
Способы сбора поведенческих данных Автоматический сбор и отправка при использовании сервиса пользователем
Цели сбора персональных данных Оценка по демографическим параметрам и предоставление предоставление персонализированной рекламы и контента на основании интересов пользователя
Срок хранения и использования поведенческих данных Хранение в течение 1 года, а затем уничтожение
Каким образом пользователь может это контролировать Веб-браузер: разрешить или запретить использовать файлы cookie
Приложение: Настройки Google на устройствах Android > Реклама > Отключить рекламу по интересам
  : Настройки на устройствах iOS > Конфиденциальность > Реклама > Ограничить отслеживание рекламы
Как компенсировать ущерб, нанесенный пользователю Ответственный департамент: Платформа департамента
Телефон: 02-771-1000

Разрешения на доступ к информации и функциям приложений на мобильных устройствах

Для оказания услуг через мобильные приложения компания осуществляет доступ к информации и функциям приложений на мобильных устройствах.
разрешения на доступ к информации на мобильных устройствах. В дополнение к обязательным разрешениям пользователей просят предоставить в приложении необязательные разрешения при попытке использования определенных сервисов.
Операционные системы Android и iOS могут запрашивать необязательные разрешения разными способами, и отказ пользователей предоставить разрешение приложению не влечет никаких ограничений или запретов на использование сервиса.

Разрешения на доступ к информации и функциям приложений на мобильных устройствах
Категория Разрешения Цель
Android Обязательно версия мобильного устройства и приложения Сбор информации об устройстве и приложении для удобства использования
Необязательно Уведомления Используются для уведомления о новых пакетных предложениях и акциях
Хранилище Для хранения онлайн-карт, прикрепления файлов при использовании функции отзывов клиентов и онлайн-чата
Камера Используется при съемке для получения отзыва клиентов и онлайн-чата
Bluetooth Применяется при использовании мобильного телефона в качестве ключа
Расположение Используется для поиска отелей поблизости от текущего местоположения
Контакты Используется для просмотра и редактирования адресной книги при предоставлении мобильного ключа
iOS Обязательно версия мобильного устройства и приложения Сбор информации об устройстве и приложении для удобства использования
Необязательно Уведомления Используются для уведомления о новых пакетных предложениях и акциях
Хранилище Для хранения онлайн-карт, прикрепления файлов при использовании функции отзывов клиентов и онлайн-чата
Камера Используется при съемке для получения отзыва клиентов и онлайн-чата
Bluetooth Применяется при использовании мобильного телефона в качестве ключа
Расположение Используется для поиска отелей поблизости от текущего местоположения
Контакты Используется для просмотра и редактирования адресной книги при предоставлении мобильного ключа

Просмотр подробной информации о персональных данных, собираемых офлайн

Просмотр подробной информации о персональных данных, собираемых офлайн
Категория Способ сбора Собираемые данные Цель Срок хранения
Членство в программе Rewards Письменно Обязательно Имя (на английском языке), дата рождения, страна, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, номер участника, информация о бронировании и использованных услугах в LOTTE HOTELS (включая местные и зарубежные сети), сведения о начислении и использовании баллов Бронирование номеров или полей для гольфа и предоставление услуг при последующих посещениях Проверка и идентификация личности, оказание различных услуг участникам программы, например, начисление и использование баллов и скидок, создание эффективных каналов коммуникации для уведомления участников, рассмотрение жалоб, правовых разногласий и т. д. До прекращения участия в программе, в течение предусмотренного законом срока хранения данных
Необязательно Имя (на английском языке), дата рождения, страна, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, номер участника, информация о бронировании и использованных услугах в LOTTE HOTELS (включая местные и зарубежные сети), сведения о начислении и использовании баллов Предоставление информации об услугах для участников программы в LOTTE HOTELS внутри страны и за рубежом, о скидках на продукцию и новых продуктах Компании, маркетинговых сообщений, сведений о мероприятиях и участии в них, а также рекламной информации в виде текстовых сообщений и электронных писем
Карта регистрации в номере Письменно Обязательно Имя, дата рождения, гражданство, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, сведения о пребывании Используется для процесса идентификации личности, уведомления клиентов и рассмотрения жалоб Два года с даты пребывания
Необязательно Пол, страна, город и регион, номер телефона, дата выезда, название компании, должность, сведения о предпочтениях, данных о запросах Личная идентификация, сервис идентификации участников и оказание персонализированных услуг
Необязательно Адрес электронной почты, номер мобильного телефона Используется для уведомлений о скидках на продукцию, новых продуктах и в маркетинговых целях
Членство в Клубе Signiel Письменно Обязательно Фото, имя, дата рождения, номер мобильного телефона, домашний адрес Используется для процесса идентификации личности, уведомления клиентов и рассмотрения жалоб До прекращения участия в программе
Необязательно Пол, адрес электронной почты, рабочий адрес, номер телефона, название компании, должность, сведения об автомобиле Личная идентификация, оказание персонализированных услуг
Необязательно Адрес, номер стационарного телефона, номер мобильного телефона, адрес электронной почты Используется для уведомлений о скидках на продукцию, новых продуктах и в маркетинговых целях
Членство в Клубе Trevi Письменно, по телефону, электронной почте, от компании-партнера Обязательно Имя (на корейском/английском языке), пол, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес (домашний и рабочий), почтовый адрес, категория карты, способ оплаты, история использования услуг для участников программы Проверка и идентификация личности, оказание услуг участникам программы, уведомление и информирование участников программы, оплата ежегодного взноса, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д. До прекращения участия в программе
Необязательно Данные, собираемые в обязательном порядке, адрес электронной почты, сведения о рекомендовавшем лице, имя работодателя и должность Оказание персонализированных услуг каждому участнику
Необязательно Данные, собираемые в обязательном и необязательном порядке Сообщение информации об услугах для участников, скидках на продукцию и новых продуктах в отелях, а также использование в маркетинговых целях
Членство в фитнес-клубе Письменно, от компании-партнера Обязательно Имя (на корейском/английском языке), фото, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес (домашний, рабочий), номер телефона (домашний, рабочий), почтовый адрес Проверка и идентификация личности, оказание услуг участникам программы, уведомление и информирование участников программы (для связи в экстренных случаях), выставление и оплата ежегодного взноса, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д. До прекращения участия в программе
Регистрационный номер резидента Отчет на момент передачи По завершении отчета
Необязательно Пол, адрес электронной почты, название компании, должность, сведения об автомобиле Личная идентификация, оказание персонализированных услуг До прекращения участия в программе
Необязательно Адрес, номер стационарного телефона, номер мобильного телефона, адрес электронной почты Используется для уведомлений о скидках на продукцию, новых продуктах в отелях и в маркетинговых целях
Членство в Семейном клубе Письменно Обязательно Имя (на корейском/английском языке), пол, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес (домашний или рабочий), номер телефона (домашний или рабочий), почтовый адрес, годовщина свадьбы Проверка и идентификация личности, оказание услуг участникам программы, уведомление и информирование участников программы, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д. До прекращения участия в программе
Необязательно Данные, собираемые в обязательном порядке Оказание персонализированных услуг каждому участнику
Необязательно Данные, собираемые в обязательном порядке Сообщение информации об услугах для участников, скидках на продукцию и новых продуктах в отелях, а также использование в маркетинговых целях
Мероприятия Письменно Обязательно Имя, адрес электронной почты, номер телефона Товары с доставкой: Адрес Обеспечение стабильных коммуникаций для объявления о выигранных призах в акциях, предоставления уведомлений, рассмотрения запросов и жалоб и т. д. Согласованный период
  Имя, регистрационный номер, адрес резидента Отчетность по государственным налогам и сборам По завершении отчета
L.POINT Офлайн Обязательно Имя, номер карты L.POINT (номер мобильного телефона) Начисление баллов L.POINT/оплата Пять лет
Накопленные мили Офлайн Обязательно Имя, даты пребывания, номер мильной карты Услуга начисления миль Один год
Кассовый ордер Офлайн Обязательно Номер мобильного телефона, номер карты по кассовому ордеру Оформление кассового ордера Пять лет

Мы используем персональные данные в минимальных объемах, указанных ниже на нашем веб-сайте, в наших программах индивидуального членства и т. д., в процессе регистрации участников и использовании услуг.

  • - Идентификация личности, проверка желания зарегистрироваться в программе, проверка личности и возраста, предотвращение ненадлежащего использования, управление членством в программе
     · Проверка достижения ребенком возраста 14 лет или проверка личности при осуществлении законным представителем своих прав
    (Компания не собирает персональные данные детей в возрасте до 14 лет.)
  • - Оказание услуг, рассмотрение запросов или жалоб и осуществление уведомлений
  • - Личная идентификация, покупки и оплаты, доставка товаров и оказание услуг, необходимые для оказания платной услуги
  • - Используются в маркетинговых и рекламных целях, в том числе для предоставления информации о мероприятиях, возможностях участия и рекламной информации
  • - Оказание существующих услуг, например, предоставление контента (в том числе рекламного), и рекомендация персонализированного контента на основании демографических параметров, интересов, предпочтений и склонностей пользователя
  • - Используются для оптимизации услуг, например, сведения об использовании услуг, частоте доступа, статистика использования услуг и степени удовлетворенности пользователя.
  • - Предотвращение и санкции в отношении действий, препятствующих бесперебойной работе сервиса (включая кражу и мошенническое использование учетной записи)

Компания не передает персональные данные субъектов данных третьим лицам без их согласия за исключением предусмотренных законом случаев.

Персональные данные предоставляются указанным ниже партнерам по оказанию услуг

Компания не передает персональные данные третьим лицам без предварительного согласия субъектов данных. Однако в случае согласия субъекта данных на предоставление персональных данных в целях использования услуг сети LOTTE HOTELS, компаний-партнеров и т. д. персональные данные предоставляются третьим лицам.

Просмотрите подробную информацию о предоставлении данных партнерам для оказания услуг

Просмотрите подробную информацию о предоставлении данных партнерам для оказания услуг
Наименование услуги Получатель Предоставляемые персональные данные Цели использования данных получателем Срок использования данных получателем
Услуга сети LOTTE HOTELS Членство в программе Rewards/Booker Местные и зарубежные отели сети LOTTE HOTELS
(https://www.lottehotel.com/global/en/hotel-finder.html)
[Членство в программе Rewards]
Имя, дата рождения, страна, контактная информация (мобильный или домашний телефон), адрес электронной почты, логин, пароль, номер участника программы Rewards, информация о бронировании и использованных услугах в LOTTE HOTELS (включая местные и зарубежные сети), сведения о начислении и использовании балловbr>
[Членство в программе Booker]
Отель, название компании, номер телефона компании, адрес компании, адрес электронной почты
Разрешение использования баллов, Оказание услуг партнерами, Предоставление услуг идентификации участников До прекращения участия в программе, в течение предусмотренного законом срока хранения данных
Карта регистрации в номере Имя, дата рождения, гражданство, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, сведения о пребывании Необязательные
данные: Пол, страна, город и регион, номер телефона, дата выезда, название компании, должность, сведения о предпочтениях, данных о запросах
Предоставление услуг при повторном посещении LOTTE HOTELS, услуг идентификации участников, персонализированных услуг и использование для уведомления о продукции и маркетинга Два года с даты пребывания
Членство в Клубе Trevi ЛОТТЕ Отель Пусан Имя (на корейском/английском языке), адрес электронной почты, номер телефона (мобильного или домашнего), дата рождения, адрес (домашний или рабочий), способ оплаты и платежные данные (данные кредитной карты, банковские реквизиты) LOTTE HOTELS (включая местные отели и сетевые отели в Пусане), сведения об использовании услуг (купонов и скидок), логин, пароль, информация об IP/файлах cookie Оказание услуг участникам программы, оказание партнерских услуг
Уведомление и информирование участников программы, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д.
До прекращения участия в программе
Членство в Семейном клубе ЛОТТЕ Отель Пусан Имя (на корейском/английском языке), пол, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес (домашний или рабочий), номер телефона (домашний или рабочий), почтовый адрес, годовщина свадьбы Проверка и идентификация личности, оказание услуг участникам программы, уведомление и информирование участников программы, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д. До прекращения участия в программе
Членство в фитнес-клубе ЛОТТЕ Отель Пусан Имя (на корейском/английском языке), фото, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес (домашний, рабочий), номер телефона (домашний, рабочий), почтовый адрес, категория членства, дата получения заявки, номер участника программы, дата выставления счета на уплату членского взноса, дата внесения средств
Необязательные данные: Пол, сведения об автомобиле, адрес электронной почты, имя работодателя и должность
Предоставление особых льгот членам фитнес-клуба, предоставление персонализированных услуг, использование для информирования о продуктах и маркетинга До прекращения участия в программеl
Членство в Клубе Signiel ЛОТТЕ Отель Пусан Фото, имя, дата рождения, номер мобильного телефона, домашний адрес
Необязательные данные: Пол, адрес электронной почты, рабочий адрес, номер телефона, название компании, должность, сведения об автомобиле
Предоставление услуг участникам программы в местных и зарубежных отелях сети, объявления и уведомления для участников программы, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д., предоставление персонализированных услуг, использование для уведомления о продуктах и маркетинга До прекращения участия в программе
Магазин беспошлинной торговли LOTTE Местные подразделения LOTTE DUTY FREE (розничные магазины)
(https://en.lottedfs.com/business/branch-korea/list.do)
Имя согласно паспорту, номер участника программы, адрес электронной почты и доступные баллы Разрешение использования баллов, Оказание услуг партнерами До прекращения участия в программе, в течение предусмотренного законом срока хранения данных
Услуга начисления/списания миль L.POINT Lotte Members Co., Ltd. Имя, номер карты L.POINT (номер мобильного телефона) Разрешение начисления и использования баллов L.POINT До прекращения участия в программе
Накопленные мили Korean Air Имя, дата заезда/выезда, номер мильной карты Начисление авиамиль До прекращения участия в программе
Asiana Airlines Имя, дата заезда/выезда, номер мильной карты, конвертация миль Начисление авиамиль, услуга конвертации миль До прекращения участия в программе
Членство в LHW THE LEADING HOTELS OF THE WORLD, Ltd Имя, адрес, адрес электронной почты Предоставление услуг участникам программы До прекращения участия в программе
Услуга конвертации баллов Naver Financial Co., Ltd Идентификационные данные клиента, конвертация баллов Услуга конвертации баллов при оплате Naver Срок использования услуги

Передача персональных данных за рубеж, предоставление третьим лицам

Передача персональных данных за рубеж, предоставление третьим лицам
Название организации, которой передаются персональные данные Страна, в которую передаются персональные данные Контактная информация лица, отвечающего за управление данными Дата и способ передачи персональных данных Описание передаваемых персональных данных Цели использования персональных данных организацией, которой они передаются Срок хранения и использования персональных данных организацией, которой они передаются
Singapore Airlines Limited Сингапур dpo@singaporeair.com.sg С 1 по 10 число каждого месяца
Передача по информационной и коммуникационной сети
Имя, номер участника Krisflyer, накопленные мили, даты пребывания Начисление миль 7 лет после прекращения участия в программе

Владелец данных может запретить передачу своих персональных данных в другие страны, обратившись к инспектору по защите персональных данных или соответствующий отдел компании. В случае запрета владельца на передачу своих персональных данных в другие страны компания обязана исключить персональные данные этого владельца данных из объема передаваемых в другие страны данных. Однако в этом случае может быть ограничена возможность владельца данных пользоваться услугами компании, требующими передачи персональных данных в другие страны.

В целях повышения качества обслуживания часть нашей работы выполняют сторонние поставщики услуг.

LOTTE HOTELS поручают сторонним поставщикам услуг часть задач, необходимых для оказания услуг, и определяют/управляют/контролируют необходимые аспекты для безопасной обработки персональных данных в соответствии с Законом о защите персональных данных. Если вы не пользуетесь услугами, связанными с задачами, поручаемыми сторонним поставщикам услуг, ваши персональные данные не будут им передаваться.

Просмотрите подробную информацию о сторонних поставщиках услуг, получающих персональные данные

Просмотрите подробную информацию о сторонних поставщиках услуг, получающих персональные данные
Категория Сторонние поставщики услуг Субподрядчик по обработке данных Поручаемые операции Срок хранения и использования персональных данных
Регистрация новых участников Местные и международные отельные сети
(https://www.lottehotel.com/global/ko/hotel-finder.html)
- Услуга регистрации участников При прекращении участия в программе или окончании срока действия договора с субподрядчиком
Эксплуатация и управление информационной системой Lotte Data Communication Co., Ltd. - Эксплуатация и управление облачным сервисом и компьютерной системой При прекращении участия в программе или окончании срока действия договора с субподрядчиком
AWS Облачный сервис
Ad Capsule Co., Ltd. Разработка и эксплуатация веб-сайта
eTRIBE Co., Ltd.
Spectra Co., Ltd. Обслуживание системы поддержки в онлайн-чате
Treasure Data, Inc. Облачный сервис CDP
KOREA INFORMATION & COMMUNICATIONS CO., LTD. (KICC) - Платежный агент До достижения цели
Контроль регистрации участников MG Credit Information Co., Ltd. - Контроль регистрации участников Клуба Trevi При прекращении участия в программе или окончании срока действия договора с субподрядчиком
CU Leisure Co., Ltd. - Регистрация членов фитнес-клуба SIGNIEL
Производство и доставка товаров Simmons-K Co., Ltd. - Производство и доставка постельных принадлежностей He:on По завершении доставки товаров
Hyundai Decorations Co., Ltd. - Производство и доставка постельных принадлежностей He:on
Haerim - Производство и доставка постельных принадлежностей He:on
NURI Global Service Co., Ltd. - Доставка постельных принадлежностей He:on 6 месяцев
Работа социальных сетей Daehong Communications Inc. Kaya Media Co.,Ltd. Работа социальной сети LOTTE HOTELS и агент по обслуживанию мероприятий По окончании срока действия договора с субподрядчиком
Cracker Lab Co., Ltd. -
DXMC Co.,Ltd. -
Персонализированный контент Insider Pte. Ltd. - Агент по персонализированному контенту и рекламе на веб-сайтах По окончании срока действия договора с субподрядчиком
Контроль работы спа Lesnouvels Co., Ltd. - Контроль работы Retreat SPA По окончании срока действия договора с субподрядчиком
Управление номерным фондом AMPM Co., Ltd. - Техобслуживание номеров и уборка общественных зон По окончании срока действия договора с субподрядчиком
Doingcns Co., Ltd. - Техобслуживание номеров и доставка забытых предметов 1 год (бланк заявки на доставку)

Ниже указаны работы по обработке персональных данных, выполняемые зарубежными организациями.

В целях оптимизации обслуживания клиентов компания поручает хранение и обработку данных зарубежным организациям.

Просмотрите подробную информацию о передаче персональных данных за рубеж

Просмотрите подробную информацию о передаче персональных данных за рубеж
Сторона, получающая передаваемые персональные данные Страна, получающая передаваемые данные Имя и контактная информация ответственного за данные Дата/время и способ передачи персональных данных Передаваемые персональные данные Цель использования передаваемых персональных данных стороной-получателем Срок хранения и использования передаваемых персональных данных стороной-получателем
Зарубежные сетевые отели Компании
(https://www.lottehotel.com/global/en/hotel-finder.html)
Просмотрите подробную информацию об ответственных за данные Передача данных через эксклюзивную корпоративную сеть Oracle во время использования услуг для участников программы Rewards/Booker Персональные данные, собираемые с согласия участников программы Rewards/Booker Разрешение обмена баллов, оказание услуг партнерами, оказание услуг по идентификации участников До прекращения участия в программе, в течение предусмотренного законом срока хранения данных
(Офлайн) Передача данных через эксклюзивную корпоративную сеть Oracle во время регистрации в программе Rewards и при заполнении анкеты о пребывании в номере Персональные данные, собираемые с согласия клиента во время регистрации в программе или заполнения регистрационной карты Отправка как агенту по сбору персональных данных До прекращения участия в программе, в течение предусмотренного законом срока хранения данных
Insider Pte, Ltd. Ирландия (веб-сервер Amazon) Data Protection Officer, Insider PTE LTD
Sultan Selim District, Libadiye Street no:3 34415 - 4.
Levent / Istanbul
Эл. почта : privacy@useinsider.com
Телефон : +90 053 0954 5032
Передача по сети во время использования услуги SpUID (уникальный идентификатор зашифрованного пользователя, сгенерированный пользователем в случайном порядке в браузере пользователя) и поведенческие данные, например, сведения о посещении сайта пользователем, журнал операций и история поисков Предоставление персонализированного контента и рекламы До 1 года с даты сбора данных файлов cookie
Onyx CenterSource Амстердам, Нидерланды Jennifer Sampson,
jennifer.sampson@
onyxcentersource.com
a. Данные передаются в рамках запроса и обработки комиссии
b. Данные передаются после выезда
c. Все данные зашифрованы при передаче и при хранении
a. Имя, отчество и фамилия гостя
b. Заезд и выезд из отеля
Идентификация отельных бронирований и пребывания для точного запроса и оформления комиссии Данные хранятся 10 лет согласно местным законам и нормативным актам
Salesforce, Inc. США https://www.salesforce.com/company/privacy/
Salesforce Data Protection Officer
415 Mission St., 3rd Floor
San Francisco, CA 94105, США
Эл. почта: privacy@salesforce.com
Телефон: 1-844-287-7147
Передаются по сети на следующий день после регистрации участника и изменения данных участника Персональные данные, собираемые с согласия клиента во время регистрации в программе и пребывания в отеле (имя, пол, возрастная группа, адрес электронной почты, контактная информация, гражданство, страна, язык, номер и уровень в программе Rewards, тип членства, AppKey, токен push-уведомлений на веб-сайте, согласие на получение маркетинговых сообщений) Персонализированный маркетинг в облачной среде Salesforce Marketing Cloud До прекращения участия в программе
Data Travel, LLC США Laurent Idrac, COO
lidrac@hapicloud.io
При изменении бронирования и статуса пребывания (заезд, выезд, отмена) в системе управления продажами эти данные передаются по сети Персональные данные, собираемые с согласия клиента во время регистрации в программе и пребывания в отеле (имя, номер и уровень в программе Rewards, адрес электронной почты, контактная информация, адрес, сведения о бронировании номеров и пребывании в отелях) Обработка и организация данных Удаляются через 14 дней

Владелец данных может запретить передачу своих персональных данных в другие страны, обратившись к инспектору по защите персональных данных или соответствующий отдел компании. В случае запрета владельца на передачу своих персональных данных в другие страны компания обязана исключить персональные данные этого владельца данных из объема передаваемых в другие страны данных. Однако в этом случае может быть ограничена возможность владельца данных пользоваться услугами компании, требующими передачи персональных данных в другие страны.

Компания уничтожает персональные данные сразу после прекращения участия в программе. Однако в случае предоставления субъектом данных отдельного согласия относительно срока хранения персональных данных, как в разделе 1 (Сбор персональных данных) выше, а также если мы по закону обязаны хранить персональные данные в течение определенного срока, компания гарантирует конфиденциальность этих данных в течение указанного срока.

Персональные данные, цели сбора и использования которых достигнуты, например, прекращение участия в программе, прекращение обслуживания и завершение срока хранения персональных данных, согласованного с субъектом данных, уничтожаются способами, не допускающими восстановления этих данных. Данные, которые должны храниться в течение предусмотренного законом срока, также уничтожаются способами, не допускающими их восстановления, сразу после окончания указанного срока хранения.

Электронные файлы безопасно удаляются с использованием технологий и методов, не допускающих их восстановление и воспроизведение, а распечатки и т. п. уничтожаются с использованием таких методов, как измельчение или сожжение.

Просмотрите подробную информацию о хранении персональных данных в соответствии с применимыми законами

Просмотрите подробную информацию о хранении персональных данных в соответствии с применимыми законами
Категория Применимые законы и нормативы Срок Тип данных
Сведения о договорах, отмене предложений и т. п. Закон о защите прав потребителей при операциях электронной коммерции и т. п. Пять лет Идентификационные данные, сведения о договоре или аннулировании
Данные об оплате и поставке товаров и т. п. Пять лет Идентификационные данные, сведения о договоре или аннулировании
Данные о рассмотрении жалоб и разногласий с клиентами Три года Идентификационные данные, сведения об урегулировании разногласий с клиентами
Бухгалтерские книги и подтверждающие документы, предусмотренные налоговым законодательством Основное национальное налоговое законодательство Пять лет Бухгалтерские книги и подтверждающие документы
Сведения об электронных финансовых операциях Закон об электронных финансовых операциях Пять лет Сведения об операциях
Сведения об обслуживании на территории клиента Закон о защите тайны коммуникаций с клиентом 3 месяца Сведения об обслуживании на территории клиента (например, журналы и IP-адреса)

Субъекты данных (участники программы и их законные представители) могут в любое время просматривать и исправлять свои персональные данные, а также потребовать их удаления или отозвать свое согласие. В случае подачи субъектами данных заявки на исправление ошибки в их персональных данных эти данные не должны использоваться или предоставляться до тех пор, пока они не будут исправлены. В случае предоставления неправильных персональных данных третьим лицам LOTTE HOTELS направляет этим третьим лицам исправленные данные для внесения исправлений изменений.   [Скачать форму]

  • - Участники программы Rewards могут просматривать и исправлять свои персональные данные, а также прекратить свое участие в программе в разделе «Моя страница» нашего веб-сайта. Если вы хотите, чтобы мы написали вам по электронной почте и/или позвонили, свяжитесь с нами по электронной почте lottehotelrewards@lotte.net или телефону 02-759-7671-3, мы проверим вашу личность и предоставим вам необходимую информацию.
  • - При личном обращении в отеле или по телефону вы сможете просмотреть, изменить, удалить или прекратить дальнейшую обработку своих персональных данных после проверки вашей личности. Ознакомьтесь с разделом [Контакты всех подразделений]на нашем веб-сайте.
  • - С вопросами относительно защиты персональных данных обращайтесь по адресу privacy@lotte.net, и мы предоставим вам рекомендации после проверки вашей личности.
  • - Если субъекту данных сложно самостоятельно воспользоваться своими правами, субъект данных может наделить этими полномочиями законного представителя, а компания может проверить законность полномочий этого представителя.
    (Необходимо предъявить доверенность по форме 11 «Официальное уведомление о способе обработки персональных данных».) [Скачать форму]
  • - Ваши права требовать прекращения просмотра или обработки ваших персональных данных могут ограничиваться действующими законами и нормативными актами.

Просмотрите подробную информацию о своих правах на отказ от предоставления согласия на передачу рекламной информации

  • - Для отмены подписки на уведомления по электронной почте: Нажмите «Отменить подписку» в нижней части электронного письма
  • - Для отмены подписки на уведомления посредством текстовых сообщений (SMS, LMS, MMS): Нажмите на контактные данные для отмены подписки на уведомления посредством текстовых сообщений внизу
  • - Для отмены подписки на нашем веб-сайте: Редактировать данные участника > Согласие/отказ на запрос об использовании в маркетинговых целях
  • - Для отмены подписки в приложении: Настройки приложения > Согласие/отказ на запрос об использовании push-уведомлений в маркетинговых (рекламных) целях
    Android: Настройки > Google > Реклама > Отключить персонализированную рекламу
    iOS: Настройки > Конфиденциальность > Реклама > Ограничить отслеживание рекламы

Компания применяет указанные ниже меры для безопасного управления персональными данными субъектов данных.

  • - Мы создаем и реализуем планы внутреннего контроля для защиты персональных данных.
    • Мы создаем планы внутреннего контроля персональных данных, включая аспекты, связанные с осуществлением защиты персональных данных, например, назначение ответственного за конфиденциальность данных и т. п., и ежегодно проверяем надлежащую реализацию этих планов внутреннего контроля.
  • - Мы применяем меры по контролю доступа и ограничению прав доступа к персональным данным.
    • Для предотвращения незаконного доступа к персональным данным мы создали и внедрили стандарты предоставления, изменения, отмены и т. п. доступа к системам обработки персональных данных, а также установили и применяем системы предупреждения и выявления проникновения в систему данных. Кроме того, мы снижаем вероятность утечки данных из систем обработки персональных данных путем разделения внешней сети Интернет и внутренней корпоративной сети для рабочих компьютеров сотрудников, уполномоченных скачивать персональные данные.
  • - Мы применяем шифрование для безопасного хранения и передачи персональных данных.
    • Пароли, уникальные идентификационные данные, номера счетов и карт и т. п. шифруются и хранятся в соответствии с требованиями законов и нормативных актов. Кроме того, персональные данные безопасно отправляются и получаются по сети в зашифрованных сообщениях и т. д.
  • - Применяются меры по хранению сведений о доступе к персональным данным и предупреждению их подделки или изменения.
    • Обработчики персональных данных ведут учет доступа к системе обработки персональных данных, и соответствующий учет доступа ведется точно, чтобы обработчики персональных данных и пользователи, осуществляющие доступ к системе обработки персональных данных, получали доступ к данным, которые не подделаны, не изменены, не украдены и не утеряны.
  • - Мы устанавливаем и обновляем программы безопасности персональных данных.
    • Для предотвращения повреждения персональных данных они часто копируются, а для предупреждения утечки или повреждения персональных данных пользователей используется актуальное антивирусное программное обеспечение.
  • - Мы применяем физические меры для безопасного хранения персональных данных
    • Для предотвращения утечки или повреждения персональных данных вследствие взлома системы, компьютерных вирусов и т. п. системы устанавливаются в зонах с ограниченным доступом снаружи, а также разрабатываются и применяются процедуры контроля доступа.

Компания назначает ответственных за конфиденциальность данных для защиты персональных данных участников, сбора их отзывов и рассмотрения жалоб по этим данным:

  • - Директор по вопросам конфиденциальности: JAEKWI, KIM - вице-президент подразделения защиты данных, 02-771-1000, privacy@lotte.net

Если вам необходимо возместить ущерб или получить консультацию в связи с нарушением безопасности персональных данных, вы можете обратиться в следующие организации:

  • - Центр сообщений о нарушении конфиденциальности: 118 без кода региона, https://privacy.kisa.or.kr
  • - Комиссия по урегулированию разногласий по вопросам конфиденциальности: 1833-6972 без кода региона https://www.kopico.go.kr
  • - Отдел расследований кибер-преступлений при прокуратуре: 1301 без когда региона, cid@spo.go.kr
  • - Отдел расследований кибер-преступлений национальной полиции: 182 без кода региона, https://cyberbureau.police.go.kr

Настоящая Политика конфиденциальности принята 1 июля 2008 г., и о любых дополнениях, удалениях и поправках к данной Политике в соответствии с изменением законодательства, нормативно-правовых актов, политик и технологий безопасности будет объявлено на веб-сайте нашего главного офиса.

- Дата первоначального уведомления: 01 июля 2008 г.

- Дата публикации: 21 декабря 2023 г.

- Дата вступления в силу: 21 декабря 2023 г.

Приведенная выше Политика конфиденциальности LOTTE HOTELS вступает в силу с 21 декабря 2023 г.

Дата изменения даты объявления: 01 июля 2008 г.

Дата внесения изменений: 01 ноября 2012 г.

Дата внесения изменений: 19 сентября 2014 г.

Дата внесения изменений: 31 июля 2015 г.

Дата внесения изменений: 15 сентября 2015 г.

Дата внесения изменений: 01 января 2016 г.

Дата внесения изменений: 06 февраля 2016 г.

Дата внесения изменений: 21 марта 2016 г.

Дата внесения изменений: 01 июня 2016 г.

Дата внесения изменений: 29 июля 2016 г.

Дата внесения изменений: 22 сентября 2016 г.

Дата внесения изменений: 01 марта 2017 г.

Дата внесения изменений: 15 марта 2017 г.

Дата внесения изменений: 01 мая 2017 г.

Дата внесения изменений: 04 июля 2017 г.

Дата внесения изменений: 25 августа 2017 г.

Дата внесения изменений: 03 ноября 2017 г.

Дата внесения изменений: 27 ноября 2017 г.

Дата внесения изменений: 24 января 2018 г.

Дата внесения изменений: 02 марта 2018 г.

Дата внесения изменений: 03 апреля 2018 г.

Дата внесения изменений: 25 мая 2018 г.

Дата внесения изменений: 27 декабря 2018 г.

Дата внесения изменений: 24 мая 2019 г.

Дата внесения изменений: 29 июля 2019 г.

Дата внесения изменений: 02 сентября 2019 г.

Дата внесения изменений: 12 декабря 2019 г.

Дата внесения изменений: 18 февраля 2020 г.

Дата внесения изменений: 18 июня 2020 г.

Дата внесения изменений: 29 апреля 2021 г.

Дата внесения изменений: 25 октября 2022 г.

Дата внесения изменений: 17 марта 2023 г.

Дата внесения изменений: 28 апреля 2023 г.

Дата внесения изменений: 01 августа 2023 г.

Дата внесения изменений: 15 сентября 2023 г.

Дата внесения изменений: 1 ноября 2023 г.

Дата внесения изменений: 20 ноября 2023 г.

Дата внесения изменений: 11 декабря 2023 г.

Дата внесения изменений: 21 декабря 2023 г.

Дата уведомления: 21 декабря 2023 г.

Busan Lotte Hotel Co., Ltd. (hereinafter referred to as “LOTTE HOTEL BUSAN”) places great importance on the personal information of LOTTE HOTEL BUSAN customers, “collects, uses, and provides personal information based on consent,” and “actively guarantees the rights of users (self-determination of personal information)”.
LOTTE HOTEL BUSAN complies with all applicable laws, privacy regulations and guidelines that LOTTE HOTEL BUSAN is obliged to comply with.

Display of main personal information processing (labeling)

  • Personal Information

    Personal Information

    Personal Information

    [Required] Name(English), country, date of birth, contact information, e-mail, ID, etc.

    [Optional] Name(Korean), etc.

  • Purpose of Processing

    Purpose of Processing

    Purpose of Processing

    Users' personal information collected by LOTTE Hotels is only used for purposes needed to provide services, including sign up and identity verification, provision of room reservation. Whenever personal information is collected, users are notified of the processing of information and users' consent is obtained.

  • Provision to Third Parties

    Provision to Third Parties

    Provision to Third Parties

    LOTTE HOTEL BUSAN does not provide personal information to a third party without prior consent from the data subject. However, if the data subject has consented to the provision of personal information for the purpose of using the services of chain LOTTE Hotels, partner companies, etc., personal information is provided to third parties.

    • Local and international chain hotels of LOTTE Hotels, etc.
  • Consignment of personal information

    Consignment of personal information

    Consignment of personal information

    LOTTE HOTEL BUSAN consigns some of the tasks necessary to provide services to third party service providers and defines/manages/supervises matters that are necessary for them to process personal information safely, in accordance with the Personal Information Protection Act.

    • Domestic and overseas hotel chains, Lotte Data Communication Co., Ltd., etc.
  • Rights and Obligations of Information Owners

    Rights and Obligations of Information Owners

    Rights and Obligations of Information Owners

    LOTTE HOTEL BUSAN guarantees the rights and obligations of the information owner when processing personal information. Data subjects may view or correct their personal information at any time and request withdrawal or termination of consent.

  • Department of Privacy Complaints

    Department of Privacy Complaints

    Department of Privacy Complaints

    If you have any inquiries, complaints and other issues related to privacy protection that arise during the use of LOTTE HOTEL BUSAN services, please contact the responsible department for a review of the issue and a response.

    • Department in charge : Busan information protection division
    • Contact : origin0328@lotte.net

※ Users can click the icons of the labels ti find detailed information of each category.

LOTTE HOTEL BUSAN collects the minimum amount of personal information required for service provision.
In order to provide the following services, we collect the minimum amount of personal information through our website or using a paper form when customers sign up for membership or use a service.

Data subjects without a membership may use certain features, such as hotel search and viewing articles, as members do.
When a data subject signs up for membership to use a personalized or membership service, such as membership rate reservation, LOTTE HOTEL BUSAN shall collect the minimum amount of personal information required for service use.

The personal information LOTTE HOTEL BUSAN collects from data subjects at the time they sign up for membership online (Rewards membership) is as follows:

  • “Name (English), country, date of birth, contact information, e-mail, ID, and password” are required information. If a data subject is under 19 years of age, he or she may not sign up for membership.

The methods we use to collect personal information are as follows.

  • When collecting personal information we obtain an informed consent from the user in advance, using the following methods.
    • - Collecting information directly entered by the user who consents to the collection of personal information when signing up for membership or to use a service.
    • - Personal information may be provided by our service provider partners or an organization, etc.
    • - Information collection via websites, app pages, fax, phone, etc. in the course of service consultation.
    • - Information collection from those participating in online and offline promotional events, etc.
    • - Collecting information on payments and points transactions, etc. generated during service use

The personal information collected from a data subject during service use is as follows.

  • Additional personal information may be collected, limited to the data subject of the relevant service, such as individual service usage, event entries, etc., within LOTTE HOTEL BUSAN.
    When collecting personal information, we inform the customer of the “items of personal information collected,” the “purpose of the collection and use of personal information,” the “duration of retention of personal information,” and “the right to refuse collection and disadvantages that result from refusing,” and ask for consent at the time of collecting said personal information.

Personal Information Collected from Online Services

Personal Information Collected from Online Services
Category Collection Method Information Collected Purpose Retention period
Rewards Membership Website (web/app) Required Name (in English), country, date of birth, contact number (mobile or home), e-mail, ID, password, Rewards membership number, information on LOTTE Hotels(including local and international chains) reservations and stays (including period of stay, room rate, and purchase amount), accumulated points and usage history, discount history, IP/cookie information, mobile/e-mail account authentication Used for identity verification procedures for the LOTTE Hotel Rewards membership services
Provide various membership services, including discounts
Secure a channel for seamless communication for customer notifications and handling complaints.
Prevention of misuse and processing of legal disputes
Until membership withdrawal
Optional Employee authentication information: Company name, company e-mail Provision of employee service
Optional Required items to be collected, name (in Korean) Provision of information related to membership services, personalized member services, information on hotel discount products and new products, and used for marketing purposes
Booker membership Required LOTTE Hotel Rewards Information: Name (in English), country, date of birth, contact number (mobile or home), e-mail, ID, password, Rewards membership number, information on LOTTE Hotels (including local and international chains, hereinafter referred to as “LOTTE Hotels”) reservations and stays (including period of stay, room rate, and purchase amount), accumulated points and usage history, discount history, IP/cookie information, mobile/e-mail account authentication
Company Information:Hotel, company name, company phone number, company address, e-mail, information on LOTTE Hotels (including local and international chains, hereinafter referred to as “LOTTE Hotels”) reservations and stays, accumulated points and use history, discount history, IP/cookie information
Identity verification and personal identification, accumulation and use of points, discounts, and various memberships Provide services, secure communication channels for member notifications and complaint handling, prevention of misuse and processing of legal disputes Until membership withdrawal
Optional Name (in Korean), required items to be collected Information relating to membership services, provision of personalized membership services and information on hotel discounts and new products, and use for marketing purposes
Room reservations Required Name (English/passport name), date of birth, e-mail, contact information (mobile, home, or work), credit card information (credit card type, credit card number, expiration date) Provision of room reservation service, reservation-related information and notifications and express check-in service, payment of guarantees and penalties, handling of customer service issues such as customer complaints, prevention of any misuse, handling of legal disputes, etc.
* The credit card information collected will only be used to pay for guarantees/penalties, and the room rates will be charged during check-in at a later date.
Two years (however, if the reservation is canceled, five days from the cancellation date)
Easy room reservation service (for members) Optional Credit card information (card number, expiration date, card type) Hotel room quick reservation service One year (however, credit card information will be deleted or information will be discarded immediately when account is deleted)
Mobile check-in Required Non-member Reservations: Name in English, e-mail, contact information, date of birth, nationality, stay and reservation history (including reservation number, period of stay, room number, room rate and payment amount), vehicle number, payment information (credit card number, expiration date) Identity verification and personal identification, provision of services such as hotel reservations/stays/customer relations, delivery of notifications, handling of customer service issues such as complaints, handling of legal disputes, etc. Two years
Required Member Reservations: Name in English, e-mail, contact information, date of birth, nationality, Rewards number, stay and reservation history (including reservation number, period of stay, room number, room rate, payment amount), vehicle number, payment information (credit card number, expiration date)
Restaurant reservations
(LOTTE HOTEL MOSCOW, LOTTE HOTEL ST.PETERSBURG, LOTTE HOTEL YANGON)
Required Name (English), mobile phone number, e-mail Notice of reservation and provision of services Five days
Optional Contact Information
Restaurant reservations
(LOTTE HOTEL BUSAN)
Required Name (Korean/English), contact information (mobile), payment history (payment and discount amount, payment date and time), IP and cookie information, LOTTE Hotels restaurant reservation and service usage information Identity verification and personal identification, customer announcements, establishment of effective communication channels for handling complaints, handling of legal disputes, etc. Two years
Optional E-mail, other requests Provision of personalized services
Optional Required items to be collected, e-mail Notification of discounted restaurant products and new menu items and use for marketing purposes
Trevi Club Membership Online member sign up Required Name (Korean/English), e-mail, phone number (mobile or home), date of birth, gender, address (home or work), payment method and payment history (card information, account information), LOTTE Hotels (including local or Busan chain hotels, hereinafter referred to as “LOTTE Hotels”) service usage history (Coupon and discount history), ID, password, IP/cookie information Provision of member services and partnership services, to send announcements and information to members, handle inquiries and customer complaints, process legal disputes, etc. Until membership withdrawal
Optional Required items to be collected Used for notification of LOTTE Hotel products, discounts, new products and marketing activities
Online wedding consultation Required Name, e-mail, contact information (mobile or home), information about wedding services, requests Reservations and consultation services Two years
Inquiries about convention services (conventions) Required Name, e-mail, contact information, country, event information (event name, hotel selection, number of people participating in the event) Provision of reservation and consultation services
Convention inquiries (meetings) Required Name, e-mail, contact information, event information (event name, number of people at the event) Provision of reservation and consultation services
Contact us Required Consultation details (chain name, consultation type, details), Customer information (name, e-mail, contact information) Answering customer inquiries, providing services, handling customer complaints Two years (However, e-mail and contact information will be discarded when purpose is achieved)
Ethical Management HOTLINE Required Reporter information (name, contact information, e-mail), report details (title, details) Notification on messaging and provision of services
Optional Report information (chain name, subject of report, department, position) Check receipt details
Chat Consultation Website (web/app) Required Membership number, name, reservation number, stay record, consultation details, IP address, cookies, service usage history Concierge service, complaint handling, customer service, consultation results Three years
Login-linking (Apple) service Website (web/app) Required E-mail Provision of services for simple login and membership sign-up via social media Until disconnected
Login-linking (Google) service Required E-mail
Login-linking (Naver) service Required E-mail, birthday
Login-linking (Kakao) service Required E-mail, birthday
Login-linking (L.POINT) service Required E-mail, contact information (mobile)
Events Website (web/app), E-mail Website (web/app) Required Name, e-mail, phone number Securing a channel for seamless communication of announcements about winning event prizes, delivering notifications, handling inquiries and complaints, etc. Agreed period
Name, address, (when processing public charges and utilities) resident registration number Sending prizes to event winners, public charges and utilities (for payments over KRW 50,000). When the report is completed
* Article 164 of the Income Tax Act(statement submission)
e-SHOP Member Website (web/app) Required Name (Korean or English), contact information (mobile phone number), Payment history (payment and discount amount, payment date and time), gifting (recipient’s contact information), IP and cookie information, LOTTE HOTEL e-SHOP product purchase and usage information Used during the identity verification process for services provided on the LOTTE HOTEL e-SHOP, customer announcements, securing a channel for seamless communication for processing product returns/cancellations and complaints, handling legal disputes, etc. Two years
Optional L.POINT accumulation (LOTTE Members card number and mobile phone number)
e-SHOP Non-member Website (web/app) Restaurants Vouchers Gift For Myself: (Required) Orderer’s name, contact information (Optional) L.POINT accumulation (LOTTE Member’s card number and mobile phone number)
Gift: (Required) Orderer’s name, contact information, gifting LMS (Recipient’s contact information) (Optional) L.POINT accumulation (LOTTE Member’s card number and mobile phone number)
LOTTE HOTEL e-SHOP product orders, 1:1 bulletin board inquiries, order cancellations/refunds Two years
Products for pick-up In-person Pick-up: (Required) Orderer’s name, contact information, vehicle number (when picking up with a vehicle) (Optional) L.POINT accumulation (LOTTE Members card number and mobile phone number), requests Gift: (Required) Orderer’s name, recipient’s name, recipient’s contact information, vehicle number (when picking up with a vehicle) (Optional) L.POINT accumulation (LOTTE Members card number and mobile phone number), requests
Products for delivery Package Delivery: (Required) Orderer’s name, contact information, recipient’s name, recipient’s contact information, shipping address (Optional) L.POINT accumulation (LOTTE Members card number and mobile phone number), requests during shipping/pick-up
Mileage conversion Website (web/app) Required Frequent flyer number, LH Points for conversion Member mileage conversion service One year
Points conversion Website (web/app) Required Korean name, points for conversion Points conversion service Up to six months from the date of consent

※ During service use, IP addresses, cookies, records on service use, and visit history, etc., may be automatically generated and collected.

Collection and Use of Behavior Data

Collection and Use of Behavior Data
Behavior data items to be collected User’s visit history, activity log, and search history on the service domain
Behavior data collection methods Automatically collected and sent when the user uses the service
Purpose of personal information collection Estimation based on demographic characteristics and the provision of personalized advertisements and content based on the user’s interests
Retention and use period for behavior data Will be stored for 1 year and then destroyed
How to exercise user control Web browser: Select whether to allow cookies or not
App: Android Google Settings > Advertisements > Disable Interest-based Advertisements
  : iOS Settings > Privacy > Advertisements > Restrict Ad Tracking
How to remedy damage to user 02-771-1000 Managing Department: Platform Manager

Information and Functionality Access Privileges in Mobile Devices

The Company accesses information and functionalities on the user's mobile device for mobile app services.
We notify and obtain the user's consent regarding required/optional access privileges when the app is first executed. Consent regarding optional access privileges may be obtained separately upon using a service that utilizes such access privileges.
For optional access privileges, the method of obtaining consent may vary depending on the iOS or Android OS version. App service usage is not restricted even if users do not agree to access privileges.

Information and Functionality Access Privileges in Mobile Devices
Category Access Privileges Objective
Android Required Mobile device and app version To collect device and app information for usability
Optional Alerts To receive information on new packages and promotions
Gallery To save a Rewards online card or attach file(s) when using Customer Voice or Live Chat
Camera To take photo(s) to make inquiries via Customer Voice or Live Chat
Bluetooth Can be used for Mobile Key service
Location Can be used to search for nearby hotels based on current location
Contact Information Can be used to access and edit contacts when sharing a mobile key
iOS Required Mobile device and app version To collect device and app information for usability
Optional Alerts To receive information on new packages and promotions
Gallery To save a Rewards online card or attach file(s) when using Customer Voice or Live Chat
Camera To take photo(s) to make inquiries via Customer Voice or Live Chat
Bluetooth Can be used for Mobile Key service
Location Can be used to search for nearby hotels based on current location
Contact Information Can be used to access and edit contacts when sharing a mobile key

Personal Information Collected Offline

Personal Information Collected Offline
Category Collection Method Information Collected Purpose Retention period
Restaurant reservations
(LOTTE HOTEL BUSAN)
In writing Required Name, mobile phone number Provision of reservation and consultation services Five days
Rewards Membership In writing Required Passport name (English), date of birth, country, mobile phone number, e-mail, membership number, LOTTE Hotels (including local and international chain hotels) reservations and stay information (including period of stay, room rate, purchase amount), points History of accumulated points, usage history, and discount history Identity verification, personal identification, provision of various membership services such as accumulation and use of points and discounts, establishment of effective communication channels for notifying members and handling complaints, handling of legal disputes, etc. Until membership withdrawal
Optional Required items to be collected, name (in Korean) Personalized services
Optional Required and optional items to be collected Used for information related to member services, notifications regarding hotel discount products, new products, and for marketing purposes
Room registration card/td> In writing Required Full name, date of birth, nationality, mobile phone number, e-mail, stay information Used for identity verification procedures, customer notifications, and handling complaints Two years from date of stay
Optional Gender, country, city, phone number, departure date, company name, job title, preferences, requests Personal identification, recognition services, and provision of customized services
Optional E-mail, mobile phone number To provide information on discounted products, new products and marketing
Trevi Club Membership In writing, via phone, e-mail, partner company Required Name (Korean/English), gender, date of birth, mobile phone number, address (home or work), mailing address, card type, payment method (card information, bank account information), membership service usage history Identity verification and personal identification, provision of membership services, notifications and information to members, payment of annual fee, customer service such as handling inquiries and complaints, handling legal disputes, etc. Until membership withdrawal (However, credit card information will be discarded when purpose is achieved)
Optional Required items to be collected, e-mail, information on the recommender, employer's name, and job title Provision of personalized service for each member
Optional Required and optional items to be collected Notification of information related to membership services, hotel discount products, new products, and use for marketing purposes
Fitness Club Membership In writing Required Name (Korean/English), photo, date of birth, mobile phone number, address (home, work), phone number (home, work), mailing address, membership category, application receipt date, membership number, baseline date for billing the membership fee, deposit date Identity verification, personal identification, providing membership services, sending announcements and information to members (can be used as an emergency contact in the event of an urgent situation), charging and paying annual fees, processing inquiries and customer complaints, handling legal disputes Until membership withdrawal
Resident registration number Report at the time of transfer When the report is completed
Optional Gender, e-mail, company name, job title, vehicle information Personal identification, provision of personalized services Until membership withdrawal
Optional Address, phone number, mobile phone number, e-mail Used for notifications regarding hotel discount products, new products, and for marketing purposes
Family Club Membership In writing Required Name (Korean/English), gender, date of birth, mobile phone number, e-mail address, address (home or work), phone number (home or work), mailing address, wedding anniversary Identity verification, personal identification, providing membership services, sending announcements and information to members, handling inquiries and customer complaints, handling legal disputes, etc. Until membership withdrawal
Optional Required items to be collected Provision of personalized service for each member
Optional Required items to be collected Notification of information related to membership services, hotel discount products, new products, and use for marketing purposes
Events In writing Required Name, contact information, item to be shipped: Address, e-mail Securing a channel for seamless communication of announcements about winning event prizes and delivering notifications, handling inquiries and complaints, etc. Agreed period
  Name, resident registration number, address Public charges and utilities (KRW 50,000 or more) When the report is completed
Currency exchange (foreign currency exchange) Offline Required Name, passport number, nationality Reporting currency exchange and foreign exchange Five years
L.POINT Offline Required Name, L.POINT card number (mobile phone number) L.POINT accrual/payment service Five years
Airline mileage Offline Required Name, date of stay, mileage number Airline mileage accrual service One year
Cash receipt Offline Required Mobile phone number, cash receipt card number Cash receipt issuance Five years

We use the minimum amount of personal information as described below on our website, in our individual membership programs, etc. during the membership sign-up process and service use.

  • - Personal identification, checking the intention to sign up for membership, identity and age verification, prevention of misuse, membership management
     · Verification of whether a child is under 14 years of age, or verification of personal identification at the time a legal representative exercises his/her rights
     (In principle, LOTTE HOTEL BUSAN does not collect any personal information from children under 14 years of age.)
  • - Provision of services, handling inquiries or complaints, and delivery of notifications
  • - Personal identification, purchases and payments, and product and service delivery required for provision of a paid service
  • - Used for marketing and promotion purposes, such as providing information on events, opportunities for participation, and advertisement information
  • - Provision of existing services such as content (including advertisements), and recommending personalized content based on the user’s demographic characteristics, interests, preferences, and expectations
  • - Used for service improvement, as in the case of service usage records, access frequency, statistics on service usage, and customer satisfaction.
  • - Prevention of and sanctions against activities that interfere with the smooth operation of the service (including theft and fraudulent use of the account)

LOTTE HOTEL BUSAN does not provide personal information of a data subject to a third party without his/her consent, or except as required by law.

Personal information is provided as follows for service partnership.

LOTTE HOTEL BUSAN does not provide personal information to a third party without prior consent from the data subject. However, if the data subject has consented to the provision of personal information for the purpose of using the services of chain LOTTE Hotels, partner companies, etc., personal information is provided to third parties.

Provision for Partnerships when Using Services

Provision for Partnerships when Using Services
Service name Recipient Personal information provided Purpose of use by the recipient Period of use by the recipient
Chain hotel service Rewards Membership/Booker Membership Local and international chain hotels of LOTTE Hotels
(https://www.lottehotel.com/global/en/hotel-finder.html)
Rewards Information:Name (English), country, date of birth, country, mobile phone number, e-mail, membership number, LOTTE Hotels (including local and international chain hotels) reservations and stay information (including period of stay, room rates, and purchase amount), accumulated points and usage history, discount history
Optional items: Name (Korean)

Booker Information:Hotel, company name, company phone number, company address, e-mail, information on LOTTE Hotels (including local and international chains, hereinafter referred to as “LOTTE Hotels”) reservations and stay information, accumulated points and usage history, discount history, IP/cookie information
Used for approval of points redemption, provision of partner services and recognition services, product information, and marketing purposes Until membership withdrawal
Room registration card Name, date of birth, nationality, mobile phone number, e-mail, stay information
[Optional: Gender, country, city and province, phone number, departure date, company name, job title, preference information, request information]
Provision of LOTTE Hotels revisit services, identification services, and personalized services, product information, and marketing purposes Two years from date of stay
Trevi Club Membership Name (Korean/English), ID, password, e-mail, gender, date of birth, mobile phone number (mobile or home), address (home or work), card type, payment method and payment history (card information, bank account information), LOTTE Hotels (including local and Busan chain hotels, hereinafter referred to as “LOTTE Hotels”), service usage history (coupons and discounts), IP/cookie information Provision of membership services, provision of partnership services, provision of recognition services and personalized services, product notifications, and additional marketing purposes Until membership withdrawal
Family Club Membership Name (Korean/English), gender, date of birth, mobile phone number, e-mail, address (home or work), phone number (home or work), mailing address, wedding anniversary Used for identity verification, personal identification, provision of membership services, provision of partner services, provision of recognition services and personalized services, product notifications, and additional marketing purposes Until membership withdrawal
Fitness Club Membership Lotte Hotel Co., Ltd. Name (Korean/English), photo, date of birth, mobile phone number, address (home, work), phone number (home, work), mailing address, membership type, application submission date, membership number, membership fee billing base date, deposit date
[Optional: Required items to be collected, gender, vehicle information, e-mail address, employer’s name, job title]
Provision of special benefits for Fitness Club members, provision of personalized services, product notifications, and marketing purposes Until membership withdrawal
Mileage service LOTTE Duty Free Shop Lotte Duty Free Korea(Branch)
(http://kr.lottedfs.com/KOREA)
Passport name, e-mail, membership number, and accumulated points Approval of Rewards Points usage, Affiliate services provision Until membership withdrawal
L.POINT Lotte Members Co., Ltd. Name, L.POINT card number (mobile phone number) L.POINT accumulation and usage approval Until membership withdrawal
Airline mileage Asiana Airlines Name, check-in/check-out date, mileage number Earn airline mileage Until membership withdrawal
Korean Air
LHW Membership THE LEADING HOTELS OF THE WORLD, Ltd Name, address, e-mail Provision of membership services Until membership withdrawal
LOTTE HOTEL BUSAN
(Marketing)
Trevi Club, Fitness Club Lotte Hotel Co., Ltd. Address (country/city), mobile phone number, e-mail, phone number Information on discounted products and new products, for marketing purposes Until membership withdrawal
Rewards Program Lotte Hotel Co., Ltd. Address (country/city), mobile phone number and e-mail Information on discounted products and new products,for marketing purposes

Provision to Third Parties when Transferring Personal Information Overseas

Provision to Third Parties when Transferring Personal Information Overseas
Recipient of Personal Information Receiving country for data transfer Information Officer and Contact Information Date/time and method of personal data transfer Personal Information to be Transferred Purpose of data use by the receiving party of personal data transfer Retention and usage period of the receiving party of personal data transfer
Singapore Airlines Singapore dpo@singaporeair.com.sg 1st - 10th of every month
Sent to Singapore Airlines internal network
Name, Krisflyer membership number, accumulated mileage, accommodation dates Accumulated mileage Seven years after membership withdrawal

The information owner may refuse the transfer of their personal information overseas through the company’s personal data protection manager or department in charge.
In the event that the information owner refuses the transfer of their personal information overseas, the company shall exclude the information owner’s personal information from such overseas transfer.
However, in this case, the information owner may be restricted from using any of the company’s services that require the transfer of personal information overseas.

In order to provide better service, we have some of our work carried out by third party service providers.

LOTTE HOTEL BUSAN consigns some of the tasks necessary to provide services to third party service providers and defines/manages/supervises matters that are necessary for them to process personal information safely, in accordance with the Personal Information Protection Act.
If not using the services related to the work outsourced to contractors, the customer’s personal information is not provided to the contractor.

Personal Information Consignment Company

Personal Information Consignment Company
Category Consignee Re-consignee Activities to be consigned Personal information retention and usage period
Membership recruitment Domestic and Overseas Hotel Chains
(https://www.lottehotel.com/global/en/hotel-finder.html)
- Member registration service Upon membership withdrawal or subcontractor agreement termination
Information system operation and management Lotte Data Communication Co., Ltd. - Operation and management of cloud service and computer system Upon membership withdrawal or subcontractor agreement termination
AWS Cloud service
Oracle Korea ELOQUA cloud service
ADCAPSULE Co., Ltd. Website development and operation
Spectra Co., Ltd. Chat consultation system maintenance
Treasure Data CDP cloud service
Korea Information & Communication Co., Ltd. (KICC) - Payment agency Until purpose is achieved
Member registration management GL Marketing Co., Ltd. - Recruitment and management of Trevi Club (Busan) membership Upon membership withdrawal or subcontractor agreement termination
Product manufacture and shipping Simmons-K Co., Ltd. - He:on bedding product manufacture and shipment Upon completion of product shipment
Hyundai Decorations Co., Ltd. - He:on bedding product manufacture and shipment
Haerim - He:on bedding product manufacture and shipment
NURI Global Service Co., Ltd. - He:on product shipment Six months

The personal data processing work handled by overseas corporations is as follows.

LOTTE HOTEL BUSAN consigns data storage and operation services to overseas corporations for more convenient customer service.
You may refuse to allow your personal information to be handled by overseas corporations, and if you choose to do so, your service use may be restricted.

Overseas Transfer of Personal Information

Overseas Transfer of Personal Information
Receiving Party of Personal Information Transfer
(Contact Details of Information Officer)
Receiving country for data transfer Information Officer and Contact Information Date/time and method of personal data transfer Personal Information to be Transferred Purpose of data use by the receiving party of personal data transfer Retention and Usage Period of Recipient of Personal Information
Company’s overseas chain hotels
(https://www.lottehotel.com/global/en/hotel-finder.html)
Information Officer Contact Information
See details
Data transfer via Oracle Corporation’s exclusive network during the use of Rewards/Booker membership services Personal information collected under your consent as per Paragraph 1 above, such as Rewards/Booker membership Points used Approval, provision of partner services, provision of recognition services If there are no legal provisions requiring personal information to be retained, immediately after membership withdrawal
(Offline) Data transfer via Oracle Corporation’s exclusive network during Rewards membership registration and when filling out the room stay card Personal information collected under your consent as per Paragraph 1 above, such as Rewards membership registration and information filled out on the room stay card Consignment of personal information collection Retention period as required by law, upon membership withdrawal
Insider Pte, Ltd. Ireland (Amazon Web Server) Data Protection Officer, Insider PTE LTD
Sultan Selim District, Libadiye Street no:3 34415 - 4.
Levent / Istanbul
e-mail: privacy@useinsider.com
Phone: +90 053 0954 5032
Transmission via network at the time of service use SpUID (which refers to a unique identification value of an encrypted user randomly generated in a browser used by the user) and behavior data, such as the user’s visit records, activity log, and search history Provision of personalized content and advertisements Up to one year from the time cookies are collected
Onyx Center Source Netherlands (Amsterdam NL) Jennifer Sampson,
jennifer.sampson@
onyxcentersource.com
Transmission via dedicated network after check-out Name, check-in/check-out date Charging and processing reservation fees Retained for 10 years in accordance with local regulations
Salesforce United States https://www.salesforce.com/company/privacy/
Salesforce Data Protection Officer
415 Mission St. 3rd Floor,
San Francisco, CA 94105, USA
e-mail: privacy@salesforce.com
Phone: 1-844-287-7147
Membership registration and changes to member information Data transfer via dedicated network on the following day Personal information collected under your consent as per Paragraph 1 above, such as Rewards membership Performing customer analytics through the Salesforce marketing cloud service, promoting and supporting marketing services Until membership withdrawal
Data Travel, LLC United States Laurent Idrac, COO
lidrac@hapicloud.io
TLS 1.2 over the internet to AWS data center Reservation and stay period Processing data and supporting normalization Deleted after 14 days

In principle, LOTTE HOTEL BUSAN immediately discards personal information when a member deletes their account. However, in the event that separate consent is obtained for the retention period for personal information by the data subject, as in the case of Section 1 (Collection of Personal Information) above, or if we are legally obligated to keep personal information for a certain period, we shall keep it securely for said period.

Personal information for which the purpose of collection and use has been achieved, such as membership withdrawal, service termination, and the maturity of the personal information retention period agreed upon by the data subject, is destroyed in a manner that does not allow the information to be reproduced.
Information that is legally obligated to be retained for a certain period is also destroyed in a manner that does not allow its reproduction, without delay after the expiration of the period.

Electronic files are securely deleted using technologies and methods to prevent restoration and reproduction, and printouts, etc., are destroyed using methods such as shredding or incinerating.

LOTTE HOTEL BUSAN stores the personal information of online members who have not used LOTTE HOTEL BUSAN services for more than one year separately from other information.

Personal Information Retention in Accordance with Relevant Laws

Personal Information Retention in Accordance with Relevant Laws
Category Applicable Laws and Regulations Period Information collected
Records of contracts, offer withdrawals, or the like Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, Etc. Five years Identification information, contract information, or withdrawal information
Records of payments and supply of goods, etc. Five years Identification information, contract information, or withdrawal information
Records of the handling of consumer complaints or disputes Three years Identification information, consumer dispute resolution information
Books and supporting documents stipulated by tax law Framework Act on National Taxes Five years Books and supporting documents
Records on electronic financial transactions Electronic Financial Transactions Act Five years Transaction information
Service visit records Protection of Communications Secrets Act Three months Service visit records (e.g., Logs and IPs)
Statements or other similar records Commercial Law Five years Statements and other similar records
Records on processing income tax reports Income Tax Act Five years Records on income tax reports
Records on currency exchanges (foreign currency exchange) Foreign Exchange Act Five years Records on foreign exchange reports

Data subjects (members and their legal representatives) may view or correct their personal information at any time and request withdrawal or termination of consent.
In the event that a data subject makes a request to correct an error in their personal information, such information is not be used or provided until the correction is made. If incorrect personal information was provided to a third party, LOTTE Hotels shall forward the edited information to the third party to ensure the edits are made.

  • - Rewards members may view or modify their personal information or withdraw their membership on My Page on our website. If you would like to receive an e-mail and/or a call, please e-mail us at lottehotelrewards@lotte.net,or call us at 02 759 7671-3, and we will verify your identity and provide you with the necessary information.
  • - Should you make a request in person at a hotel or over the phone, you may view, modify, delete, or suspend processing of your personal information after verifying your identity.
  • - In the event that it is difficult for a data subject to exercise his/her rights, he/she may authorize a legal representative, and LOTTE HOTEL BUSAN may verify the legitimacy of the legal
    (A power of attorney according to Form No. 11 of the Public Notification on the Method of Processing Personal Information must be submitted.) [Download form]
  • - Your rights to request the suspension of the viewing or processing of your personal information may be restricted by applicable laws and regulations.

How to Exercise Your Rights to Refuse to Consent to the Transmission of Advertising Information

  • - To unsubscribe from e-mail notifications: Click Unsubscribe at the bottom of the e-mail
  • - To unsubscribe from text notifications (SMS, LMS, MMS): Click the contact information for text notification unsubscribing at the bottom of the text message
  • - To unsubscribe via our website: Edit Member Information > Consent/Decline to Request for Use for Marketing
  • - To unsubscribe via the App: App Settings > Consent/Decline to Request for Marketing (Advertisement) Push Notifications
    Android: Settings > Google > Advertisements > Disable Personalized Ads
    iOS: Settings > Privacy > Advertisements > Restrict Ad Tracking

We use cookies to ensure faster, more convenient website use for our website users and to provide personalized services.

What are cookies?
Cookies are very small text files that are stored on the user’s PC by the user's web browser when the user accesses a website.

LOTTE Hotels uses cookies for the following purposes:

  • - To utilize them as an index of target marketing and service reshuffling by analyzing the access frequency, visit hours, etc. of members and non-members, and by understanding their preferences and interests.
  • - To track information about and services of LOTTE HOTEL BUSAN that users viewed and showed an interest in, to provide personalized services on their next visit.
  • - The processing of information collected by each service varies depending on the policies of said service, and users may prevent tracking or deny the use of cookies on their browser or refuse automated information collection through the method provided by the service.
  • - The non-identifying behavioral data that is collected may be used for online advertising purposes through partner companies such as Google’s Google AdWords, Google AdSense services, Naver Analytics, Facebook’s business tools, Kakao’s Kakao Moment, Criteo OneTag, Insider, Rocket Fuel, Salesforce Inc., Treasure Data, Xandr, Yahoo Japan, YouTube, etc.
    The name or policies of each service is subject to change depending on the circumstances of the company providing marketing or web analytics support services.

    Google Analytics

    • - Overview: Web analytics services provided by Google, which track and report website traffic
    • - Service Policy: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en
    • - Refusal of Collection: https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=en

    Google AdSense

    • - Overview: A tool that provides personalized advertisements by evaluating the user’s behavior on a website
    • - Service Policy: https://support.google.com/adsense/answer/48182
    • - Refusal of Collection: https://support.google.com/adsense/answer/1348695?hl=en&ref_topic=9886175

    Naver Analytics

    • - Overview: An analysis tool provided by Naver that tracks the performance of advertisements by evaluating the user’s behavior on a website.
    • - Service Policy: https://analytics.naver.com/popup/termofuse.html
    • - Refusal of Collection: https://privacy.naver.com/knowledge/cookie?menu=knowledge_info_relation_cookie

    Facebook Pixel

    • - Overview: An analysis tool provided by Facebook that tracks the performance of advertisements by evaluating the user’s behavior on a website.
    • - Service Policy: www.facebook.com/about/privacy/
    • - Refusal of Collection: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

    Kakao Pixel

    • - Overview: An analysis tool provided by Kakao that tracks the performance of advertisements by evaluating the user’s behavior on a website.
    • - Service Policy: https://kakaoad.github.io/kakao-pixel/pixel-guide.html
    • - Refusal of Collection: Refusal of collection by refusing the use of cookies

    Criteo OneTag

    • - Overview: A tool that provides personalized advertisements by evaluating the user’s behavior on a website
    • - Service Policy: http://help.criteo.com/kb/guide/en/-bbFLejr6XZ/Steps/1842462
    • - Refusal of Collection: http://help.criteo.com/kb/guide/en/-bbFLejr6XZ/Steps/1842462

    Insider

    • - Overview: A tool that provides personalized services by evaluating the user’s behavior on a website
    • - Service Policy: https://useinsider.com/product-privacy-policy/
    • - Refusal of Collection: Send an e-mail to privacy@useinsider.com

    Rocket Fuel

    • - Overview: A tool that provides optimized advertisements by evaluating the user’s behavior on a website
    • - Service Policy: Rfihub.com
    • - Refusal of Collection: Deletion through Google Chrome

    Salesforce, Inc.

    • - Overview: A tool that provides personalized advertisements by evaluating the user’s behavior on a website and identifying customers
    • - Service Policy: https://www.salesforce.com/privacy/overview/
    • - Refusal of Collection: Refusal of collection by refusing the use of cookies

    Treasure Data

    • - Overview: A tool for analyzing and identifying customers by evaluating a user’s behavior on a website
    • - Service Policy: https://www.treasuredata.com/cookies/
    • - Refusal of Collection: Refusal of collection by refusing the use of cookies

    Xandr

    • - Overview: Provision of technology that provides personalized advertisements to users, identifies suitable customers to advertisers, and displays advertisements
    • - Service Policy: https://www.xandr.com/privacy/cookie-policy/
    • - Refusal of Collection: https://www.xandr.com/privacy/cookie-policy/

    Yahoo Japan

    • - Overview: Provision of information related to effectively performing marketing activities to partner companies
    • - Service Policy: https://privacy.yahoo.co.jp/glossary/cookies.html/li>
    • - Refusal of Collection: https://support.yahoo-net.jp/SccYjcommon/s/article/H000012092

    YouTube

    • - Overview: Including YouTube videos on the website or inserting and using such links
    • - Service Policy: https://www.youtube.com/t/terms
    • - Refusal of Collection: https://support.yahoo-net.jp/SccYjcommon/s/article/H000012092
  • - To verify the extent of members’ participation and visit times in various events hosted by LOTTE Hotels, in order to offer specific opportunities for entry, and to provide individualized information according to their individual interests.
  • - Users have the option to install cookies. In this way, users may allow all cookies, allow or block cookies individually whenever stored, or block the storage of all cookies by using the settings option in their web browser.
    However, a user who chooses not to install cookies may experience inconvenience when using the website and have difficulty using some services that require login.

How to choose settings to allow or disallow cookies

  • 1. Internet Explorer: Tools menu at the top of the web browser > Internet options > Personal information > Settings
  • 2. Chrome: Settings menu on the right side of the web browser > Show Advanced Settings at the bottom of the screen > Security and Personal Information Protection > Cookies and Other Site Data Settings

LOTTE HOTEL BUSAN makes the following efforts to safely manage the personal information of data subjects.

  • - We establish and implement internal management plans for personal information protection.
    • We establish internal management plans for personal information, including matters related to the operation of personal information protection such as designation of a privacy officer, etc., and annually check whether these internal management plans are being implemented properly.
  • - We take access control and access authority restriction measures for personal information.
    • In order to block illegal access to personal information, we have established and implemented standards for granting, modifying, canceling, etc. access to personal information handling systems, and we have installed and operate intrusion prevention systems and intrusion detection systems.
      In addition, we reduce the possibility of information leaks in personal information processing systems, by separating the external Internet network and the intranet for work PCs of employees authorized to download personal information.
  • - We take encryption measures to safely store and transmit personal information.
    • Passwords, unique identification information, account numbers, card numbers, etc., are encrypted and stored as prescribed by laws and regulations. In addition, personal information is safely sent and received over the network through encrypted communication, etc.
  • - Measures are taken to store personal information access records and prevent forgery or alteration.
    • Personal information handlers maintain records of access in the personal information handling system, and the relevant access records are kept securely so that the personal information handlers’ access records are not forged, altered, stolen, or lost.
  • - We install and update security programs for personal information.
    • To prevent damage to personal information, the data is backed up frequently, and the latest antivirus software is used to prevent users’ personal information or data from being leaked or damaged.
  • - We take physical measures to safely store personal information.
    • To prevent personal information from being leaked or damaged by hacking or computer viruses, etc., systems are set up in the areas with restricted access from outside, and access control procedures are established and operated.

1. LOTTE HOTEL BUSAN appoints personal information administrators as follows, to protect customers' personal information, to obtain their opinions and insights, and to handle complaints about such information.

  • - Department in charge of personal information: Busan Sales Promotion Team, Marketing Manager
  • - Chief Privacy Officer (CPO): Executive Assistant Manager Ki San Hong (Tel: 051-810-5020, e-mail: kisanhong@lotte.net)

2. Customers can contact the following organizations to make further inquiries about personal information.

This Privacy Policy was established on July 1, 2008, and any addition to, deletion of, and modification to the Policy made in accordance with changes to laws, regulations, policies or security technologies, will be announced on the website of our main office.

Initial notification date: July 01, 2008

Date of Change: November 1, 2012

Date of Change: September 19, 2014

Date of Change: July 31, 2015

Date of Change: September 15, 2015

Date of Change: January 1, 2016

Date of Change: February 6, 2016

Date of Change: March 21, 2016

Date of Change: June 1, 2016

Date of Change: July 29, 2016

Date of Change: September 22, 2016

Date of Change: March 1, 2017

Date of Change: March 15, 2017

Date of Change: May 1, 2017

Date of Change: July 4, 2017

Date of Change: August 25, 2017

Date of Change: November 3, 2017

Date of Change: November 27, 2017

Date of Change: January 24, 2018

Date of Change: March 2, 2018

Date of Change: April 3, 2018

Date of Change: May 25, 2018

Date of Change: December 27, 2018

Date of Change: May 31, 2019

Date of Change: September 7, 2021

Date of Change: October 25,2022

Date of Change: September 15, 2023

Date of Change: December 11, 2023

Publication Date: December 28, 2023

Effective Date: December 28, 2023

The LOTTE HOTEL BUSAN Privacy Policy above will come into effect on December 28, 2023.