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- 객실, 골프장 예약 및 재방문 서비스 제공 - 회원제 서비스 제공을 위한 본인 확인 및 개인 식별 - 회사에서 제공하는 서비스에 대해 포인트 적립·사용, 할인 등 각종 멤버십 서비스 제공 - 회원 관리 및 각종 공지 - 불만처리를 위한 원활한 의사소통의 경로확보 |
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- SMS, 이메일을 통한 국내 및 해외 롯데호텔의 회원서비스 관련 정보 - 회사의 할인 상품 및 신상품 안내, 마케팅 활용, 이벤트 안내 및 참여, 광고성 정보 제공 |
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- 객실, 골프장 예약 및 재방문 서비스 제공 - 회원제 서비스 제공을 위한 본인 확인 및 개인 식별 - 회사에서 제공하는 서비스에 대해 포인트 적립·사용, 할인 등 각종 멤버십 서비스 제공 - 회원 관리 및 각종 공지 - 불만처리를 위한 원활한 의사소통의 경로확보 |
회원 탈회 시 | |
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- 본인확인 및 개인 식별 - 포인트 적립·사용, 할인 등 각종 멤버십 서비스 제공 - 회원공지 - 불만처리를 위한 원활한 의사소통의 경로확보, 부정이용 방지 |
탈회시 까지 | |
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객실예약 | 필수 | [리워즈회원] -성명(영문), 연락처(모바일, 자택 또는 회사), 이메일, 신용카드정보 |
- 객실 예약 서비스 제공 - 예약 관련 안내 및 고지사항 전달 - 익스프레스 체크인 서비스 제공 - 고객 불만 등 민원 처리 - 부정이용 방지 |
2년(단, 예약 취소 시 취소일로부터 5일) | |
- 신용카드 정보(신용카드 종류, 신용카드번호, 유효기간) | - 객실 예약 시 카드정보 활용 | ||||
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- 호텔 객실 예약 간편화 서비스 | 1년(단, 신용카드 정보 삭제 또는 탈회 시) | ||
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- 객실 예약 서비스 제공 - 예약 관련 안내 및 고지사항 전달 - 익스프레스 체크인 서비스 제공 |
2년(단, 예약 취소 시 취소일로부터 5일) | ||
모바일 체크인 | 필수 | [리워즈회원] - 영문이름, 이메일, 연락처, 생년월일, 국적 - 리워즈번호, 투숙 및 예약 내역 (예약 번호, 투숙기간, 호실, 숙박료, 구매금액 포함), 차량번호 - 결제 관련 정보 (신용카드번호, 유효기간) |
- 본인확인 및 개인 식별 - 호텔 예약/투숙/고객 응대 등 서비스 제공, 고지사항 전달 - 고객불만 등 민원 처리 |
2년 | |
필수 | [비회원 예약] - 영문이름, 이메일, 연락처, 생년월일, 국적 - 투숙 및 예약 내역(예약 번호, 투숙기간, 호실, 숙박료, 구매금액 포함), 차량번호 - 결제 관련 정보 (신용카드번호, 유효기간) |
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레스토랑예약 (롯데호텔 모스크바, 롯데호텔 상트페테르부르크, 롯데호텔 양곤) |
필수 | - 성명(영문), 핸드폰, 이메일 | - 예약 안내 및 서비스 제공 | 5일 | |
선택 | - 연락처 | ||||
레스토랑예약 (롯데호텔 서울, 롯데호텔 월드, 롯데호텔 울산, 롯데호텔 제주, 시그니엘 서울, 시그니엘 부산) |
필수 |
- 성명(국문 또는 영문), 연락처(휴대폰번호) - 결제내역(결제, 할인금액, 결제일시), IP/쿠키정보, 롯데호텔 레스토랑 예약 및 서비스 이용정보 |
- 본인확인 및 개인 식별, 고객공지 - 불만처리를 위한 원활한 의사소통의 경로 확보 |
2년 | |
선택 | - 이메일, 기타요청 | - 맞춤형 서비스 제공 | |||
선택 | - 필수 수집항목, 이메일 | - 레스토랑 할인 상품 및 신메뉴 안내, 마케팅 활용을 위한 이용 | |||
트레비클럽 멤버십 온라인 회원가입 | 필수 |
- 성명(국문/영문), 이메일, 전화번호(모바일 또는 자택), 생년월일, 성별, 주소(자택 또는 직장) - 지불수단 및 지불내역(카드정보, 계좌정보) - 롯데호텔(국내 및 부산 체인호텔 포함, 이하 “롯데호텔”) 서비스 이용내역(쿠폰 및 할인 내용), 아이디, 비밀번호, IP/쿠키정보 |
- 회원 서비스 제공, 제휴 서비스 제공 - 회원에 대한 공지 및 안내 - 문의사항 및 불만 등 민원 처리 |
탈회시 까지 | |
선택 | - 필수 수집항목 |
- 롯데호텔 관련정보, 할인상품 및 신상품 안내 - 마케팅 활용을 위한 이용 |
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- 개인 식별, 회원별 인지 서비스 - 맞춤형 서비스 제공 |
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멤버십 온라인 인증 | 필수 |
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- 본인확인 및 개인 식별 - 회원제 서비스 제공, 회원에 대한 공지 및 안내 - 연회비 납부 - 문의사항 및 불만 등 민원 처리 |
탈회시 까지 | |
온라인 웨딩 상담 | 필수 |
- 성명, 이메일, 연락처(휴대폰 또는 자택) - 예식정보, 요청사항 |
- 예약 및 상담 서비스 제공 | 2년 (단 이메일, 연락처 정보 1개월) | |
컨벤션 문의 (컨벤션) | 필수 |
- 성명, 이메일, 연락처, 국가 - 행사정보(행사명, 호텔선택, 행사인원) |
- 예약 및 상담 서비스 제공 | ||
컨벤션 문의 (미팅) | 필수 | - 성명, 이메일, 연락처 - 행사정보(행사명, 호텔선택, 행사인원) |
- 예약 및 상담 서비스 제공 | ||
서비스아카데미 Q&A | 필수 |
- 성명 이메일, 연락처 - 요청사항(제목, 내용) |
- 고객문의 안내 및 서비스 제공 | 1년(단 이메일, 연락처 정보 1개월) | |
고객의 소리 | 필수 |
- 상담내용(체인명, 상담유형, 내용) - 고객정보(성명, 이메일, 연락처) |
- 고객문의 안내 및 서비스 제공 - 고객 불만 처리 |
3년 | |
윤리경영 HOT LINE | 필수 |
- 제보자정보(성명, 연락처, 이메일) - 신고내용(제목, 내용) |
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로그인(구글) 연동 서비스 | 필수 | - 이메일 | |||
로그인(네이버) 연동 서비스 | 필수 | - 이메일, 생일, 이름, 출생연도, 핸드폰번호 | |||
로그인(카카오) 연동 서비스 | 필수 | - 이메일, 생일, 이름, 출생연도, 핸드폰번호 | |||
로그인(L.POINT) 연동 서비스 | 필수 | - 성명, 이메일, 연락처(모바일) | |||
이벤트 | 홈페이지 (웹/앱), 이메일 | 필수 | - 성명, 연락처, 이메일 |
- 이벤트 경품 당첨 안내, 고지사항 전달 - 문의, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보 |
동의 받은 기간 |
- 성명, 주소, (제세공과금 처리 시) 주민등록번호 |
- 이벤트 당첨자 대상 경품 지급 - 제세공과금 신고 시 (5만원 이상) |
신고 완료 시 | |||
e-SHOP 구매 서비스 | 홈페이지 (웹/앱) | 필수 |
- 성명(국문 또는 영문), 연락처(휴대폰번호) - 결제 내역(결제 및 할인 금액, 결제 일시), 선물하기(선물 받는사람 연락처) - 리워즈 회원번호, IP 및 쿠키 정보, 롯데호텔 이숍 상품 구매 및 이용 정보 |
- 롯데호텔 이숍 에서 제공하는 서비스에 따른 본인확인 절차에 활용 - 고객공지, 상품 반품/취소 - 불만처리를 위한 원활한 의사소통의 경로 확보 |
2년 |
선택 | - L.POINT 적립(롯데멤버스 카드번호 및 휴대전화번호) | ||||
마일리지 전환 | 홈페이지(웹/앱) | 필수 | - 항공사 마일리지 번호, 전환 포인트 | - 회원 마일리지 전환 서비스 | 1년 |
포인트 전환 | 홈페이지(웹/앱) | 필수 | [네이버페이] - 한글명, 전환 포인트 |
- 포인트 전환 서비스 | 수집 동의일로부터 6개월 |
필수 | [CJ ONE] - CJ ONE 멤버십카드번호, 한글명, 전환 포인트 |
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SRC(Senior Residence & Care by LOTTE HOTELS & RESORTS, 이하 SRC)서비스 | 홈페이지(웹) | 선택 | - 주거지역, 관심사, 관심지역 | - 회원 맞춤형 서비스 제공 | 회원 탈회 시 |
SRC서비스 (뉴스레터 발송) | 필수 | - 이메일 | - 뉴스레터(e-mail)를 통한 SRC 단지 및 서비스 관련 상품 안내 - 이벤트 안내 및 참여, 마케팅 활용 및 광고성 정보 제공 |
뉴스레터 서비스(e-mail) 종료 시, 또는 고객의 수신 거부 시까지 | |
SRC서비스 (1:1 문의) | 필수 | - 영문 이름, 이메일 - 문의 내용(개인정보 포함 시) |
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행태정보 수집 방법 | 이용자의 서비스 이용 시 자동 수집 · 전송 |
행태정보 수집 목적 | 인구 통계학적 특성에 기반한 추정과 관심사에 따른 맞춤형 광고 및 컨텐츠 제공 |
행태정보 보유 이용 기간 | 1년간 보관 후 파기 |
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Android | 필수 | 모바일 기기 및 앱버전 | 사용성 편의를 위한 기기정보 및 앱 정보 수집 |
선택 | 알림 | 새로운 패키지, 프로모션 정보 알림 시 사용 | |
갤러리 | 리워즈 온라인 카드 저장, 고객의 소리 이용 시 파일 첨부 | ||
카메라 | 고객의 소리 문의를 위한 사진촬영 시 사용 | ||
블루투스 | 모바일 키 서비스 이용 시 사용 | ||
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리워즈 멤버십 | 서면 | 필수 | - 성명(영문), 생년월일, 국가, 휴대폰번호, 이메일, 회원번호, 롯데호텔(국내 및 해외 체인 포함) 예약 및 이용정보, 포인트 적립 및 사용내역 | - 객실, 골프장 예약 및 재방문 서비스 제공 - 회원제 서비스 제공을 위한 본인 확인 및 개인 식별 - 회사에서 제공하는 서비스에 대해 포인트 적립·사용, 할인 등 각종 멤버십 서비스 제공 - 회원 관리 및 각종 공지 - 불만처리를 위한 원활한 의사소통의 경로확보 |
회원 탈회 시 |
선택 | - 성명(한글), 성명(영문), 생년월일, 국가, 휴대폰번호, 이메일, 회원번호, 롯데호텔(국내 및 해외 체인 포함) 예약 및 이용정보, 포인트 적립 및 사용내역 | - 회원 맞춤형 서비스 제공 | |||
- SMS, 이메일을 통한 국내 및 해외 롯데호텔의 회원서비스 관련 정보 - 회사의 할인 상품 및 신상품 안내, 마케팅 활용, 이벤트 안내 및 참여, 광고성 정보 제공 |
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객실등록카드 | 서면 | 필수 | - 성명, 생년월일, 국적, 휴대폰번호, 이메일, 투숙정보 | - 본인확인 절차에 활용, 고객공지 - 불만처리 |
투숙일로부터 2년 |
선택 | - 성별, 국가, 시도, 전화번호, 출발일(체크아웃 날짜), 회사명, 직위, 취향정보, 요청정보 | - 개인식별, 인지 서비스, 맞춤형 서비스 제공 | |||
선택 | - 이메일, 휴대폰 | - 할인 상품 및 신상품 정보 안내, 마케팅 활용 | |||
시그니엘 클럽 멤버십 | 서면 | 필수 | - 사진, 성명, 생년월일, 휴대폰, 자택주소 | - 본인확인 절차에 활용, 고객공지 - 불만처리 |
탈회시 까지 |
선택 | - 성별, 이메일, 직장주소, 전화번호, 직장명, 직위, 차량정보 | - 본인식별, 고객별 맞춤 서비스 제공 | |||
선택 | - 주소, 전화번호, 휴대폰, 이메일 | - 할인 상품 및 신상품 정보 안내, 마케팅 활용 | |||
트레비클럽 멤버십 | 서면, 전화, FAX, 이메일, 제휴사 | 필수 | - 성명(국문/영문), 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 주소(자택 및 직장), 우편 발송처, 카드형 구분, 대금지불정보(카드정보, 계좌정보), 회원 서비스 이용내역 | - 본인확인 및 개인 식별, 회원제 서비스 제공, 회원에 대한 공지 및 안내, 연회비 납부 - 문의사항 및 불만 등 민원 처리 |
탈회시 까지 (단, 카드정보는 목적 달성 시 파기) |
선택 | - 필수 수집항목, 이메일, 추천인에 관한 정보, 직장명, 직위 | - 회원별 맞춤형 서비스 제공 | |||
선택 | - 필수 수집항목 및 선택 수집항목 | - 회원 서비스 관련 정보, 호텔 할인 상품 및 신상품 안내, 마케팅 활용 | |||
피트니스클럽 멤버십 | 서면, 제휴사 | 필수 | - 성명(국문/영문), 사진, 생년월일, 휴대폰번호, 주소(자택, 직장), 전화번호(자택, 직장), 우편 발송처 | - 본인확인 및 개인 식별, 회원제 서비스 제공, 회원에 대한 공지 및 안내(위급상황 발생 시 비상연락에 활용), 연회비 청구 및 납부 - 문의사항 및 불만 등 민원 처리 |
탈회시 까지 |
- 주민등록번호(상속세 및 증여세법 제82조 및 동법 시행령 제84조) | - 양도 및 양수 시 신고 | 신고 완료 시 | |||
선택 | - 성별, 이메일, 직장명, 직위, 차량정보 | - 본인 식별,회원별 맞춤형 서비스 제공 | 탈회시 까지 | ||
선택 | - 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 이메일 | - 호텔 할인 상품 및 신상품 안내, 마케팅 활용 | |||
패밀리클럽 멤버십 | 서면 | 필수 | - 성명(국문/영문), 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일, 주소(자택 혹은 직장), 전화번호(자택 혹은 직장), 우편발송처, 결혼기념일 | - 본인확인 및 개인 식별, 회원제 서비스 제공, 회원에 대한 공지 및 안내 - 문의사항 및 불만 등 민원 처리 |
탈회시 까지 |
선택 | - 필수 수집항목 | - 회원별 맞춤형 서비스 제공 | |||
선택 | - 필수 수집항목 | - 회원 서비스 관련 정보, 호텔 할인 상품 및 신상품 안내, 마케팅 활용 | |||
이벤트 | 서면 | 필수 | - 성명, 연락처, 이메일 - 배송상품 : 주소 |
- 이벤트 경품 당첨 안내, 고지사항 전달 - 문의, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보 |
동의 받은 기간 |
필수 | - 성명, 주민등록번호(소득세법 제162조의3), 주소 | - 제세공과금 신고 시 (5만원 이상) | 신고 완료 시 | ||
환전(외국환거래) | 오프라인 | 필수 | - 성명, 여권번호, 국적 | - 환전 및 외국환거래 신고 | 5년 |
L.POINT | 오프라인 | 필수 | - 성명, L.POINT 카드번호(휴대폰번호) | - L.POINT 적립/결제 서비스 | 5년 |
항공사 마일리지 | 오프라인 | 필수 | - 성명, 투숙일자, 마일리지번호 | - 항공사 마일리지 적립 서비스 | 1년 |
현금영수증 | 오프라인 | 필수 | - 휴대폰번호, 현금영수증 카드번호 | - 현금영수증 발급 | 5년 |
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