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부정이용 방지, 법적 분쟁 등의 처리
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선택 신용카드정보(카드번호, 유효기간, 카드종류) 호텔 객실 예약 간편 서비스
익스프레스 체크인 필수 비회원 예약 : 영문이름, 이메일, 연락처, 생년월일, 국적 , 투숙 및 예약 내역(예약 번호, 투숙기간, 호실, 숙박료, 구매금액 포함), 차량번호, 결제 관련 정보 (신용카드번호, 유효기간) 본인확인 및 개인 식별, 호텔 예약/투숙/고객 응대 등 서비스 제공, 고지사항 전달, 고객불만 등 민원 처리, 법적 분쟁 등의 처리 2년
필수 회원 예약 : 영문이름, 이메일, 연락처, 생년월일, 국적, 리워즈번호, 투숙 및 예약 내역 (예약 번호, 투숙기간, 호실, 숙박료, 구매금액 포함), 차량번호, 결제 관련 정보 (신용카드번호, 유효기간)
레스토랑예약
(롯데호텔 모스크바, 롯데호텔 상트페테르부르크)
필수 성명(영문), 핸드폰, 이메일 예약 안내 및 서비스 제공 5일
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레스토랑예약
(롯데호텔 서울, 롯데호텔 월드, 롯데호텔 울산, 롯데호텔 제주, 시그니엘 서울, 시그니엘 부산)
필수 성명(국문 또는 영문), 연락처(휴대폰번호), 결제내역(결제, 할인금액, 결제일시), IP/쿠키정보, 롯데호텔 레스토랑 예약 및 서비스 이용정보 본인확인 및 개인 식별, 고객공지, 불만처리를 위한 원활한 의사소통의 경로 확보, 법적 분쟁 등의 처리 2년
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트레비클럽 멤버십 온라인 회원가입 필수 성명(국문/영문), 이메일, 전화번호(모바일 또는 자택), 생년월일, 성별, 주소(자택 또는 직장), 지불수단 및 지불내역(카드정보, 계좌정보), 롯데호텔(국내 및 부산 체인호텔 포함, 이하 “롯데호텔”) 서비스 이용내역(쿠폰 및 할인 내용), 아이디, 비밀번호, IP/쿠키정보 회원 서비스 제공, 제휴 서비스 제공, 회원에 대한 공지 및 안내, 문의사항 및 불만 등 민원 처리, 법적 분쟁 등의 처리 탈회시 까지
선택 필수 수집항목 롯데호텔 관련정보, 할인상품 및 신상품 안내, 마케팅 활용을 위한 이용
온라인 웨딩 상담 필수 성명, 이메일, 연락처(휴대폰 또는 자택), 예식정보, 요청사항 예약 및 상담 서비스 제공 2년 (단 이메일, 연락처 정보 1개월)
컨벤션 문의 (컨벤션) 필수 성명, 이메일, 연락처, 국가, 행사정보(행사명, 호텔선택, 행사인원) 예약 및 상담 서비스 제공
컨벤션 문의 (미팅) 필수 성명, 이메일, 연락처, 행사정보(행사명, 호텔선택, 행사인원) 예약 및 상담 서비스 제공
서비스아카데미 Q&A 필수 성명 이메일, 연락처, 요청사항(제목, 내용) 고객문의 안내 및 서비스 제공 1년(단 이메일, 연락처 정보 1개월)
뉴스레터 구독신청 필수 이메일 뉴스레터 발송 수신 거부 시
고객의 소리 필수 상담내용(체인명, 상담유형, 내용), 고객정보(성명, 이메일, 연락처) 고객문의 안내 및 서비스 제공 2년 (단 이메일, 연락처 정보 1개월)
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채팅상담 필수 회원번호, 성명, 예약번호, 투숙기록, 상담내용, IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록 컨시어지 서비스, 불편사항 접수, 민원처리, 상담 결과 안내 3년
로그인(애플) 연동 서비스 홈페이지 (웹/앱) 필수 이메일 SNS를 통한 간편 로그인 서비스 및 회원가입 서비스 제공 연결 해제시 까지
로그인(구글) 연동 서비스 필수 이메일
로그인(페이스북) 연동 서비스 필수 이메일, 생일
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이벤트 홈페이지 (웹/앱), 이메일 필수 성명, 연락처, 이메일 이벤트 경품 당첨 안내, 고지사항 전달, 문의, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보 동의 받은 기간
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선택 성별, 국가, 시도, 전화번호, 출발일, 회사명, 직위, 취향정보, 요청정보 개인식별, 인지 서비스, 맞춤형 서비스 제공
선택 이메일, 휴대폰 할인 상품 및 신상품 정보 안내, 마케팅 활용
시그니엘 클럽 멤버십 서면 필수 사진, 성명, 생년월일, 휴대폰, 자택주소 본인확인 절차에 활용, 고객공지, 불만처리 탈회시 까지
선택 성별, 이메일, 직장주소, 전화번호, 직장명, 직위, 차량정보 본인식별, 고객별 맞춤 서비스 제공
선택 주소, 전화번호, 휴대폰, 이메일 할인 상품 및 신상품 정보 안내, 마케팅 활용
트레비클럽 멤버십 서면, 전화, FAX, 이메일, 제휴사 필수 성명(국문/영문), 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 주소(자택 및 직장), 우편발송처, 카드형 구분, 대금지불방법(카드정보, 계좌정보), 회원 서비스 이용내역 본인확인 및 개인 식별, 회원제 서비스 제공, 회원에 대한 공지 및 안내, 연회비 납부, 문의사항 및 불만 등 민원 처리, 법적 분쟁 등의 처리 탈회시 까지 (단, 카드정보는 목적 달성 시 파기)
선택 필수 수집항목, 이메일, 추천인에 관한 정보, 직장명, 직위 회원별 맞춤형 서비스 제공
선택 필수 수집항목 및 선택 수집항목 회원 서비스 관련 정보, 호텔 할인 상품 및 신상품 안내, 마케팅 활용
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선택 성별, 이메일, 직장명, 직위, 차량정보 본인 식별,회원별 맞춤형 서비스 제공 탈회시 까지
선택 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 이메일 호텔 할인 상품 및 신상품 안내, 마케팅 활용
패밀리클럽 멤버십 서면 필수 성명(국문/영문), 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일, 주소(자택 혹은 직장), 전화번호(자택 혹은 직장), 우편발송처, 결혼기념일 본인확인 및 개인 식별, 회원제 서비스 제공, 회원에 대한 공지 및 안내, 문의사항 및 불만 등 민원 처리, 법적 분쟁 등의 처리 탈회시 까지
선택 필수 수집항목 회원별 맞춤형 서비스 제공
선택 필수 수집항목 회원 서비스 관련 정보, 호텔 할인 상품 및 신상품 안내, 마케팅 활용
이벤트 서면 필수 성명, 연락처, 이메일, 배송상품 : 주소 이벤트 경품 당첨 안내, 고지사항 전달, 문의, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보 동의 받은 기간
성명, 주민등록번호, 주소 제세공과금 신고 시 (5만원 이상) 신고 완료 시
환전(외국환거래) 오프라인 필수 성명, 여권번호, 국적 환전 및 외국환거래 신고 5년
L.POINT 오프라인 필수 성명, L포인트 카드번호(휴대폰번호) 엘포인트 적립/결제 서비스 5년
항공사 마일리지 오프라인 필수 성명, 투숙일자, 마일리지번호 항공사 마일리지 적립 서비스 5년
현금영수증 오프라인 필수 휴대폰번호, 현금영수증 카드번호 현금영수증 발급 5년

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  • - 서비스 제공, 문의사항 또는 불만처리, 공지사항 전달
  • - 유료 서비스 제공에 따르는 본인 식별, 구매 및 요금 결제, 상품 및 서비스의 배송
  • - 이벤트 정보 및 참여기회 제공, 광고성 정보 제공 등 마케팅 및 프로모션에 이용
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체인 롯데호텔 서비스 리워즈멤버십 / 부커 멤버십 롯데호텔의 국내 및 해외 체인호텔
(https://www.lottehotel.com/global/ko/hotel-finder.html)
리워즈정보 : 성명(영문), 생년월일, 국가, 휴대폰번호, 이메일, 회원번호, 롯데호텔(국내 및 해외체인호텔 포함) 예약 및 투숙정보(투숙기간, 숙박료, 구매금액 포함), 포인트 적립 및 사용내역, 할인내역
선택 항목 : 성명(한글)

부커정보: 호텔, 기업명, 기업 전화번호, 기업 주소, 이메일

롯데호텔(국내 및 해외 체인호텔 포함, 이하 “롯데호텔”) 예약 및 투숙정보, 포인트 적립 및 사용내역, 할인내역, IP/쿠키 정보
포인트 사용 승인, 제휴 서비스 제공, 인지 서비스 제공, 상품 안내 및 마케팅 활용 멤버십 탈회 시까지
객실등록카드 성명, 생년월일, 국적, 휴대폰번호, 이메일, 투숙정보
선택 항목 : 성별, 국가, 시도, 전화번호, 출발일, 회사명, 직위, 취향정보, 요청정보
롯데호텔 재방문 서비스, 인지 서비스 및 맞춤형 서비스 제공, 상품 안내 및 마케팅 활용 투숙일로부터 2년
트레비클럽 멤버십 롯데호텔 부산 성명(국문/영문), 이메일, 전화번호(모바일 또는 자택), 생년월일, 주소(자택 또는 직장), 지불수단 및 지불내역(카드정보, 계좌정보), 롯데호텔(국내 및 부산 체인호텔 포함, 이하 “롯데호텔”) 서비스 이용 내역(쿠폰 및 할인 내용), 아이디, 비밀번호, IP/쿠키정보 회원 서비스 제공, 제휴 서비스 제공, 회원에 대한 공지 및 안내, 문의사항 및 불만 등 민원 처리, 법적 분쟁 등의 처리 멤버십 탈회 시까지
패밀리클럽 멤버십 롯데호텔 부산 성명(국문/영문), 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일, 주소(자택 혹은 직장), 전화번호(자택 혹은 직장), 우편발송처, 결혼기념일 본인확인 및 개인 식별, 회원제 서비스 제공, 회원에 대한 공지 및 안내, 문의사항 및 불만 등 민원 처리, 법적 분쟁 등의 처리 멤버십 탈회 시까지
피트니스클럽 멤버십 롯데호텔 부산 성명(국문/영문), 사진, 생년월일, 휴대폰번호, 주소(자택, 직장), 전화번호(자택, 직장), 우편발송처, 회원구분, 신청서 접수일, 회원번호, 회비청구 기준일, 입금일자
선택 항목 : 성별, 차량정보, 이메일주소, 직장명, 직위
피트니스 클럽 회원 특전 혜택 제공, 맞춤형 서비스 제공, 상품 안내 및 마케팅 활용 멤버십 탈회 시까지
시그니엘클럽 멤버십 롯데호텔 부산 사진, 성명, 생년월일, 휴대폰, 자택주소
선택 항목 : 성별, 이메일, 직장주소, 전화번호, 직장명, 직위, 차량정보
국내 및 해외 체인 호텔에서의 회원제 서비스 제공, 회원에 대한 공지 및 안내, 문의사항 및 불만 등 민원 처리, 법적 분쟁 등의 처리, 맞춤형 서비스 제공, 상품 안내 및 마케팅 활용 멤버십 탈회 시까지
마일리지 서비스 롯데면세점 국내롯데면세점(지점)
(http://kr.lottedfs.com/KOREA)
여권명, 이메일, 회원번호, 보유포인트 리워즈 포인트사용 승인, 제휴 서비스 제공 멤버십 탈회 시까지
L.POINT 롯데멤버스㈜ 성명, L포인트 카드번호(휴대폰번호) L포인트 적립 및 사용승인 멤버십 탈회 시까지
항공사 마일리지 Asiana Airlines
Korean Air
성명, 체크인/체크아웃 날짜, 마일리지번호 항공사 마일리지 적립 멤버십 탈회 시까지
LHW 멤버십 THE LEADING HOTELS OF THE WORLD, Ltd 성명, 주소, 이메일 멤버십 서비스 제공 멤버십 탈회 시까지

더 나은 서비스를 제공하기 위해 업무 중 일부를 위탁하고 있습니다.

롯데호텔은 서비스 제공을 위하여 필요한 업무 중 일부를 외부업체에 위탁하고 있으며 위탁받은 업체가 개인정보보호법에 따라 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정하고 관리/감독하고 있습니다. 수탁업체에 위탁하는 업무와 관련된 서비스를 이용하지 않은 경우, 이용자의 개인정보가 수탁업체에 제공되지 않습니다.

개인정보 위탁업체

개인정보 위탁업체
구분 수탁자 재위탁사 위탁을 하는 업무 개인정보 보유 및 이용기간
멤버십 회원 모집 국내 및 해외 체인 호텔
(https://www.lottehotel.com/global/ko/hotel-finder.html)
- 멤버십 회원 모집 업무 회원 탈퇴시 또는 위탁계약 종료시
정보시스템 운영관리 롯데정보통신㈜ - 클라우드 서비스 및 전산시스템 운영관리 회원 탈퇴시 또는 위탁계약 종료시
AWS 클라우드 서비스
한국오라클 ELOQUA 클라우드 서비스
㈜애드캡슐 홈페이지 개발∙운영
㈜스펙트라 채팅 상담시스템 유지보수
트레저데이터 CDP클라우드 서비스
골든플래닛㈜ - ELOQUA 운영 대행
㈜롯데멤버스 - 이용대금 결제 대행 목적 달성 시까지
회원모집관리 MG신용정보㈜ - 트레비클럽 멤버십 회원모집관리 회원 탈퇴시 또는 위탁계약 종료시
㈜씨유레저 - 시그니엘 피트니스클럽 회원모집
상품제작 및 배송 ㈜시몬스 - 해온침대 상품제작 및 배송 상품 배송 완료 시
㈜현대장식 - 해온침대 상품제작 및 배송
소셜 미디어 운영 ㈜대홍기획 ㈜가야미디어 SNS채널 운영 및 이벤트 대행 위탁계약 종료 시
㈜크래커랩 -
맞춤형 컨텐츠 인사이더 퍼티이 엘티디 - 홈페이지 맞춤형 컨텐츠 및 광고 대행 위탁계약 종료 시

개인정보 처리 위탁 중 국외 법인에서 처리하는 위탁 업무는 다음과 같습니다.

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개인정보 국외이전

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회사의 해외 체인호텔
(https://www.lottehotel.com/global/ko/hotel-finder.html)
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(오프라인) 리워즈 회원 가입 및 객실 투숙 카드 작성 시 오라클사의 전용 네크워크를 통하여 이전됨 리워즈 회원 가입 및 객실 투숙 카드 작성과 같이 위1항 귀하의 동의를 받아 수집한 개인정보 개인정보 수집 위탁 대행 법령상 의무 보존 기간, 회원 탈회 시
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회원가입 및 회원정보 변경 익일 전용 네트워크를 통하여 이전됨 리워즈멤버십과 같이 위1항 귀하의 동의를 받아 수집한 개인정보 ELOQUA 클라우드 서비스 회원 탈회 시까지
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