오프라인에서 회원 가입하신 고객님은 아이디 및 비밀번호 설정(온라인 회원 인증)이 필요합니다.
하단의 온라인 회원 인증 후 로그인 부탁 드리겠습니다.

롯데호텔 리워즈 번호는 총 7자리이며, 번호 첫번째 자리가 알파벳일 경우 대문자로 사용해주시면 됩니다.
멤버십에 등록된 성함으로 작성해 주시되, 띄어쓰기도 문자로 구분하오니 참고해주시기 바랍니다.

이메일이 확인 안될 경우 스팸메일로 분리 되었거나 메일 주소가 잘못된 경우가 있습니다. 이메일 주소가 잘못 등록되어있거나, 이메일이 도착하지 않을 경우, 롯데호텔 리워즈 하기 이메일로 새로운 이메일 주소를 보내주시면 수정 도와드리겠습니다.

이메일 주소 : lottehotelrewards@lotte.net

롯데호텔 리워즈 번호찾기 페이지를 통해 정보 입력 후 조회 가능 합니다.

롯데호텔 리워즈 멤버십은 1인 1계정으로 이용 가능하여,
번거로우시겠지만 알고계시는 멤버십 번호와 고객정보(영문명, 연락처) 메일로 보내주시면 확인 후 계정 합산 처리 도와드리겠습니다.
이메일 주소 : lottehotelrewards@lotte.net

"마이페이지 > 회원정보 수정"에서 변경이 가능하며, 변경이 불가능한 내역 (아이디, 영문명, 이메일, 생년월일, 성별)은 롯데호텔 리워즈 전용 이메일로 보내주시면 수정 도와드리겠습니다.
이메일 주소 : lottehotelrewards@lotte.net

롯데호텔 리워즈 회원 등급 및 포인트 적립, 사용 내역은 롯데호텔 홈페이지 혹은 모바일 어플리케이션 로그인 후 마이페이지->나의 멤버십 정보에서 확인 가능합니다.

회원 등급은 Classic, Silver, Gold, Platinum 총 4단계로 분류 하며, 회원 가입과 동시에 Classic 회원 자격이 부여됩니다.
멤버십 등급평가 및 조정은 전 년도 1월 1일부터 12월 31일까지(체크아웃 기준) 1년 동안의 이용실적을 기반으로 매년 1월 첫째 주에 반영합니다.

회원 등급은 당해 년도 12월 31일까지 유지됩니다.

회원이 1년간 이용한 포인트가 적용된 객실 투숙일 수, 투숙 횟수, 객실 결제 금액을 미화로 환산한 금액 기준으로 산출하여 아래와 같이 회원 등급을 조정하며, 3가지 조건 중 1가지 이상 충족시 적용됩니다.
(Classic 등급 투숙 횟수 : 0 투숙일 수 : 0 객실결제 금액 : 0 / Silver 등급 투숙 횟수 : 3 투숙일 수 : 7 객실결제 금액 : $2,000 / Gold 등급 투숙 횟수 : 10 투숙일 수 : 25 객실결제 금액 : $7,000 / Platinum 등급 투숙 횟수 : 20 투숙일 수 : 50 객실결제 금액 : $15,000)

조정일 이 전에 별도 등급 조정은 불가하며, 멤버십 등급평가 및 조정은 전 년도 1월 1일부터 12월 31일까지(체크아웃 기준) 1년 동안의 이용실적을 기반으로 매년 1월 첫째 주에 반영됩니다.

롯데호텔 홈페이지 혹은 모바일 어플리케이션 다운로드 후 로그인 하시면 모바일 카드를 이용 하실 수 있으며, 카드 이미지 저장 후 사용 가능합니다. (로그인>내계정>바코드 클릭>카드이미지 저장)
호텔에서 이용 시 고객님의 멤버십 정보로 포인트 사용이 가능하여 꼭 플라스틱카드를 소지 하지 않으셔도 됩니다.

100 포인트는 미화 1달러의 가치를 가집니다.

포인트는 체크아웃 익일에 적립됩니다.
단, 롯데시티호텔긴시초에서 결제한 금액에 대해서는 체크아웃일로부터 영업일 10일 이내에 적립됩니다.

롯데뉴욕팰리스, 롯데시티호텔 타슈켄트팰리스, 롯데호텔 사마라의 경우 서비스 범위에서 제외 됩니다.

롯데호텔 홈페이지 및 어플리케이션 로그인 후 마이페이지에서 적립/사용 내역 확인 가능합니다.
(호텔에서 가입하신 경우 온라인 인증을 통해 비밀번호 설정 후 로그인 가능합니다.)
또한 이메일 발송 시, 상단에 보유 포인트 내역을 포함하여 이메일을 발송하고 있습니다. (마케팅 수신동의 고객 한정 )

회원 본인이 직접 호텔로 예약 후 지불하신 객실 및 5성급 호텔 식음업장 Room charge 금액 (세금, 봉사료 제외)에 한하여 적립 되며
투숙 시 고객님의 등급에 따라 이용금액의 3~6% 가치의 포인트가 적립됩니다.

회원 본인이 투숙한 경우, 같은 날 최대 3개의 객실까지 투숙 비용에 대해서 포인트를 적립할 수 있습니다. 단, 전 객실이 회원 명의로 예약되고 회원이 객실에 투숙하여 퇴실 시 전 객실 금액을 지불할 경우에 한합니다. 등급 산정에는 본인이 이용한 하나의 객실에 대한 투숙일수와 이용횟수 그리고 객실 결제 금액이 적용됩니다.

5성급 호텔 식음업장에 한하여 이용금액 ROOM CHARGE하여 객실 투숙 결제시 포인트가 적립되나, 연회장은 포인트 적립 제외됩니다.

회원 가입일 이후의 내역에 대하여 투숙 후 6개월 이내로 신청하시면 사후 적립 가능합니다.
롯데호텔 홈페이지 및 모바일 어플리케이션 마이페이지의 Point inquiry에서 신청 가능합니다.

회원 본인에 한하여 포인트 적립이 가능하며, 명의자가 다른 회원 번호의 포인트로 양도 및 교환 할 수 없습니다. 제공된 포인트는 교환이나 이전 판매가 불가합니다.

포인트는 항공사 마일리지와 중복 적립이 불가합니다. (선택 적립)

롯데호텔 리워즈 포인트는 적립 년도로부터 3년의 유효기간으로 사용 가능합니다.
예) 2015년 투숙 시 적립 된 포인트는 2018년 12월 31일자로 소멸 됩니다.

적립된 포인트는 호텔 투숙 및 객실 업그레이드 등 객실 및 식음업장 결제 시 포인트로 차감하여 결제 가능하며, 10,000포인트 이상 보유 시 국내 롯데면세점에서 사용하실 수 있습니다.
(일부 브랜드 및 품목 한정, 인터넷 면세점 제외)
면세점 사용처의 경우 면세점 사정에 의하여 수시로 변경되며, 포인트/바우처 사용을 원하시는 매장에 직접 문의 바랍니다.

포인트는 본인에 한하여 사용 가능하며, 다른 분이 사용을 원하실 경우 마이페이지 > 롯데호텔 리워즈 바우처 신청 > 선물하기 로 사용자 성함(여권명)지정 발급 후 인쇄 혹은 캡쳐 화면으로 사용 가능합니다. 바우처 선물 시 받는분의 이름은 최대 5명까지 등록 가능하며, 한 번 삭제한 이름의 경우 동일 이름으로 재등록 할 수 없습니다.
삭제 후 동일 이름 추가 필요시, 롯데호텔리워즈 이메일(lottehotelrewards@lotte.net)로 멤버십 번호 및 받는 분 영문명을 보내주시면 수정 도와 드리겠습니다.

최소 1,000포인트(USD10)부터 체크아웃 시 포인트로 차감 사용 가능합니다.

롯데면세점에서 포인트 사용을 원하실 경우 롯데면세점으로의 정보제공 동의가 있어야 하며, 멤버십에 등록 되어있는 영문 명과 여권명이 일치 하여야 합니다.
홈페이지 및 모바일 어플리케이션 마이페이지에서 정보 동의 수정 후 이용해주시면 됩니다.
영문 명 변경은 이메일로 요청하시면 변경 가능합니다.
이메일 주소 : lottehotelrewards@lotte.net

식음업장의 경우 롯데호텔앤리조트에서 직영 운영하는 곳에서만(시그니엘 및 5성급 호텔내 레스토랑) 포인트 및 바우처 사용이 가능하며, 임대업장의 경우 사용이 불가합니다.

시그니엘 서울 에비앙 스파에서 포인트 및 바우처 사용이 가능합니다.

등급 특전으로 제공되는 eVoucher 및 무료숙박권 발급 시 1포인트가 차감되고있습니다. 홈페이지 혹은 모바일 어플리케이션에서 표시되는 -1은 차감 된 포인트를 의미합니다.

롯데호텔 홈페이지 혹은 모바일 어플리케이션의 마이페이지 > 롯데호텔 리워즈 바우처 신청에서 10$, 50$, 100$ 본인 사용 신청 및 선물하기가 가능하며,
신청 후 즉시 발급 된 바우처를 인쇄 하시거나 캡쳐 화면으로 사용 가능합니다. (별도 바우처 발송 되지 않습니다.)

기 발행하신 바우처는 포인트로 반환이 불가합니다.

바우처는 발행일로 부터 1년동안 이용 가능하며 유효기간이 지난 모든 바우처 및 무료숙박권은 복구가 불가하며, 회원 탈회시 바우처 사용이 불가합니다.

롯데호텔 리워즈 바우처를 사용한 후 발생하는 잔액은 환불 또는 포인트 환원이 불가합니다.

최소 10,000포인트(USD100)부터 한국 내 롯데면세점에서 현금처럼 사용 가능합니다. 포인트로 차감시 롯데호텔 리워즈 조회하여 회원명과 출국자명 동일한 경우 포인트 차감하여 사용하실 수 있고, 바우처 발급시 (선물하기) 출국자명이 사전 등록되어 있는 경우에만 사용 가능합니다.
(E-CERTI 선택하여 바코드 번호 입력 후 조회)

홈페이지 및 모바일 어플리케이션에서 바우처 번호 확인 후 이용원하시는 호텔로 유선예약 하시어 이용 가능합니다. (기본타입 객실 1박 제공, 조식불포함)
※홈페이지 및 모바일 어플리케이션 통해 예약 시 적용 불가합니다.

매년 1월 등급 조정 후 플래티넘 기준을 달성하신 회원님께 발급되며, 이듬해 1월말까지 유효합니다. 만료된 후에는 자동 소멸되며, 유효기간 연장은 불가합니다.

호텔 사정으로 제공 불가시 1,000 포인트를 적립해드리고 있으니, 해당 호텔 프런트에서 말씀주시면 영업일 약 10일 이내에 적립됩니다.

멤버십을 위한 특가 상품이나 할인 혜택, 이벤트 등은 마케팅 수신동의 해주신 회원에 한하여 문자나 이메일로 발송됩니다. (각각 수신동의 필요)
혹시 수신동의가 안되어 있다면 바로 "홈페이지 > 마이페이지 > 회원정보 수정 > 정보수신동의에 체크" 해주시면 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다.

회원님들께 BEST 요금으로 더 많은 혜택을 드리고자 노력하고 있으며, 각 호텔별 회원 전용 패키지나 최저 요금을 제안드리고 있습니다. 아울러 기본 투숙시 적립되는 등급별 포인트를 포함하여 추가 보너스 포인트를 제공하는 프로모션이나 이벤트를 상시 진행하고 있습니다.

롯데호텔 리워즈 프로그램 관련 문의는
02-759-7671~5 (09:00~18:00 한국시간 기준, 주말/공휴일 제외) 또는lottehotelrewards@lotte.net 로 연락 부탁드립니다.
※주말 및 공휴일에는 이메일로 문의 주시면 영업일 내 신속히 답변 드리겠습니다.