Главная Политика конфиденциальности

Privacy Policy

Hotel Lotte Co., Ltd. (далее именyемaя «Kомпания») придает большое значение по хранению персональных данных клиентов LOTTE Hotels & Resorts (далее именуемая «LOTTE Hotels»), собирает, использует и предоставляет персональные данные на основании согласия, и гарантирует права пользователей (самоопpеделение персональных данных). LOTTE Hotels соблюдает все применимые законы, правила конфиденциальности и руководящие принципы, которые LOTTE Hotels обязана соблюдать.

Отображение основной личной информации

  • Личные данные

    Личные данные

    Личные данные

    [Обязательное поле] ФИО (на английском) страна, дата рождения, контактные данные, e-mail, номер паспорта и т.д.

    [Необязательное поле] ФИО (на корейском) и т.д.

  • Цель обработки персональных данных

    Цель обработки персональных данных

    Цель обработки персональных данных

    Личная информация пользователей, собираемая LOTTE Hotels, используется только в целях, необходимых для предоставления услуг, включая регистрацию и проверку личности, бронирование номеров. При каждом сборе личной информации пользователи уведомляются об обработке информации и получают согласие пользователей.

  • Предоставление информации третьим лицам

    Предоставление информации третьим лицам

    Предоставление информации третьим лицам

    LOTTE Hotels не предоставляет личную информацию третьим лицам без предварительного согласия субъекта данных. Однако если субъект данных дал согласие на предоставление личной информации с целью использования услуг сети LOTTE Hotels, компаний-партнеров и т. д., личная информация передается третьим лицам.

    • Местные и международные сетевые отели LOTTE Hotels.
    • ЛОТТЕ ОТЕЛЬ ПУСАН и т. д.
  • Передача персональных данных

    Передача персональных данных

    Передача персональных данных

    LOTTE Hotels поручает некоторые задачи, необходимые для предоставления услуг, сторонним поставщикам услуг и определяет/управляет/контролирует вопросы, необходимые им для безопасной обработки персональных данных в соответствии с Законом о защите личной информации.

    • Внутренние и зарубежные сети отелей, Lotte Data Communication Co, Ltd, KOREA INFORMATION & COMMUNICATION CO., LTD. (KICC), и тд.
  • Права и обязанности владельцев информации

    Права и обязанности владельцев информации

    Права и обязанности владельцев информации

    LOTTE Hotels гарантирует права и обязанности владельцев личной информации при обработке данных. Пользователи могут просмотреть или исправить свою личную информацию в любое время и запросить отзыв или прекращение действия использования персональных данных.

  • Отдел по работе с жалобами на конфиденциальность

    Отдел по работе с жалобами на конфиденциальность

    Отдел по работе с жалобами на конфиденциальность

    Если у вас есть какие-либо вопросы, жалобы или другие вопросы, связанные с защитой конфиденциальности, которые возникают при использовании услуг Lotte Hotels, обратитесь в соответствующий отдел для рассмотрения вопроса и получения ответа.

    • Ответственное подразделение: отдел защиты информации.
    • Контакт: privacy@lotte.net

※ Пользователи могут нажимать на значки ярлыков и находить подробную информацию о каждой категории.

Компания собирает персональные данные в минимальном объеме, необходимом для оказания услуг.
В целях оказания нижеуказанных услуг, мы собираем минимальные объемы персональных данных через наш веб-сайт или посредством бумажных анкет при регистрации клиентов в нашей программе или использовании каких-либо услуг.

Субъекты данных, не являющиеся участниками нашей программы, могут пользоваться определенными функциями, например, поиском отелей и просмотром новостей, как и лица, зарегистрированные в нашей программе. При регистрации субъекта данных в нашей программе для использования персонализированных услуг или специальных услуг для участников программы (например, бронирования по специальным тарифам для участников) LOTTE HOTELS собирает персональные данные в минимальном объеме, необходимом для оказания услуг.

Субъекты данных, не достигшие возраста 18 лет, не могут регистрироваться в нашей программе.

Мы собираем персональные данные указанными ниже способами.

  • При сборе персональных данных мы заранее получаем у Пользователя информированное согласие указанными ниже способами.
    • - Сбор данных, введенных самим Пользователем, предоставившим согласие на сбор персональных данных при регистрации в программе или использовании услуг.
    • - Персональные данные могут предоставляться нашими партнерами – поставщиками услуг или организациями и т. д.
    • - Сбор данных на веб-сайтах, в приложениях, по факсу, телефону и т. п. в ходе консультирования по услугам.
    • - Сбор данных лиц, участвующих в рекламных онлайн и офлайн-мероприятиях и т. п.
    • - Сбор данных о платежах и операциях с баллами и т. п., генерируемых во время использования услуг

Сбор персональных данных у субъектов данных во время использования услуг осуществляется указанными ниже способами.

  • Дополнительные персональные данные могут быть получены только от субъектов данных, пользующихся определенными услугами, например, индивидуальным обслуживанием на территории LOTTE HOTELS или при участии в рекламных акциях. В момент сбора персональных данных мы информируем субъектов данных о «типах собираемых персональных данных», «целях сбора и использования персональных данных», «сроке хранения персональных данных», а также о «праве на отказ от предоставления персональных данных и негативных последствиях такого отказа» и получаем их согласие.

Просмотрите подробную информацию о персональных данных, собираемых для оказания онлайн-услуг

Просмотрите подробную информацию о персональных данных, собираемых для оказания онлайн-услуг
Категория Способ сбора Собираемые данные Цель Срок хранения
Членство в программе Rewards Веб-сайт (веб-приложение) Обязательно Имя (на английском языке), страна, дата рождения, контактная информация (мобильный или домашний телефон), адрес электронной почты, логин, пароль, номер участника программы Rewards, информация о бронировании и использованных услугах в LOTTE HOTELS (включая местные и зарубежные сети), сведения о начислении и использовании баллов, IP/файлах cookie Бронирование номеров или полей для гольфа и предоставление услуг при последующих посещениях Проверка и идентификация личности, оказание различных услуг участникам программы, например, начисление и использование баллов и скидок, создание эффективных каналов коммуникации для уведомления участников, рассмотрение жалоб, правовых разногласий и т. д. До прекращения участия в программе, в течение предусмотренного законом срока хранения данных
Необязательно Имя (на английском языке), страна, дата рождения, контактная информация (мобильный или домашний телефон), адрес электронной почты, логин, пароль, номер участника программы Rewards, информация о бронировании и использованных услугах в LOTTE HOTELS (включая местные и зарубежные сети), сведения о начислении и использовании баллов, IP/файлах cookie Предоставление информации об услугах для участников программы в LOTTE HOTELS внутри страны и за рубежом, о скидках на продукцию и новых продуктах Компании, маркетинговых сообщений, сведений о мероприятиях и участии в них, а также рекламной информации в виде текстовых сообщений и электронных писем
Необязательно Удостоверяющие данные сотрудника: название и адрес электронной почты компании Оказание услуг сотрудникам
Членство в программе Booker Обязательно Информация по программе Rewards сети LOTTE HOTELS: имя (на английском языке), страна, дата рождения, контактная информация (мобильный или домашний телефон), адрес электронной почты, логин, пароль, номер участника программы Rewards, информация о бронировании и пребывании (в том числе о продолжительности пребывания, стоимости номера и сумме покупок) в LOTTE HOTELS (включая местные и международные сети), о начислении и использовании баллов и скидок, IP/файлах cookie и подтверждении учетной записи по мобильному телефону/электронной почте
Информация о компании: отель, название компании, номер телефона и адрес компании, адрес электронной почты, информация о бронировании и пребывании (в том числе о продолжительности пребывания, стоимости номера и сумме покупок) в LOTTE HOTELS (включая местные и международные сети), о начислении и использовании баллов и скидок, а также об IP/файлах cookie
Проверка и идентификация личности, оказание различных услуг участникам программы, например, начисление и использование баллов и скидок, создание эффективных каналов коммуникации для уведомления участников, рассмотрение жалоб, правовых разногласий До прекращения участия в программе
Необязательно Имя (на корейском языке), данные, собираемые в обязательном порядке Информирование по услугам для участников программы, оказание персональных услуг участникам, а также информирование о скидках и новых продуктах отелей и использование в маркетинговых целях
Бронирования номеров Обязательно Имя (на английском языке / согласно паспорту), дата рождения, адрес электронной почты, контактная информация (номер мобильного, домашнего или рабочего телефона), данные кредитной карты (включая тип, номер и срок действия кредитной карты) Оказание услуги бронирования номеров, отправка связанной с бронированием информации и уведомлений, услуга мобильной регистрации, оплата гарантий и штрафов, урегулирование вопросов обслуживания клиентов, таких как жалобы клиентов, предотвращение неправомерного использования данных, рассмотрение правовых разногласий и т. д./td> Два года или пять дней с даты аннулирования в случае аннулирования бронирования
Услуга быстрого бронирования номеров (для участников) Необязательно Данные кредитной карты (номер, тип и срок действия карты) Услуга быстрого бронирования отелей Один год (с немедленным уничтожением при удалении данных кредитной карты или прекращении членства в программе)
мобильная регистрация в отеле Обязательно Бронирования для лиц, не участвующих в программе: имя на английском языке, адрес электронной почты, контактная информация, дата рождения, гражданство, сведения о пребывании и бронировании (включая номер бронирования, продолжительность пребывания, номер комнаты в отеле, стоимость номера и сумму покупок), регистрационный номер автомобиля и платежные данные (номер и срок действия кредитной карты) Бронирования для участников программы: имя на английском языке, адрес электронной почты, контактная информация, дата рождения, гражданство, номер участника программы Rewards, сведения о пребывании и бронировании (включая номер бронирования, продолжительность пребывания, номер комнаты в отеле, стоимость номера и сумму покупок), регистрационный номер автомобиля и платежные данные (номер и срок действия кредитной карты) Два года
Обязательно Бронирования для участников программы: имя на английском языке, адрес электронной почты, контактная информация, дата рождения, гражданство, номер участника программы Rewards, сведения о пребывании и бронировании (включая номер бронирования, продолжительность пребывания, номер комнаты в отеле, стоимость номера и сумму покупок), регистрационный номер автомобиля и платежные данные (номер и срок действия кредитной карты)
Бронирование столика в ресторане
(ЛОТТЕ Отель Москва, ЛОТТЕ Отель Санкт-Петербург, ЛОТТЕ Отель Янгон)
Обязательно Имя (на английском языке), номер мобильного телефона, адрес электронной почты Информация для бронирования и оказания услуг Пять дней
Необязательно Контактная информация
Бронирование столика в ресторане
(ЛОТТЕ Отель Сеул, ЛОТТЕ Отель Уорлд, ЛОТТЕ Отель Ульсан, ЛОТТЕ Отель Чеджу, SIGNIEL Сеул, SIGNIEL Пусан)
Обязательно Имя (на корейском или английском языке), контактная информация (номер мобильного телефона), сведения о платежах (платеж, сумма скидки, дата и время платежа), сведения об IP/файлах cookie, информация об использовании услуг и бронировании столиков в ресторанах LOTTE HOTELS Проверка и идентификация личности, уведомление клиентов, создание эффективных каналов коммуникации для рассмотрения жалоб, правовых разногласий и т. д. Два года
Необязательно Электронная почта, прочие запросы Оказание персонализированных услуг
Необязательно Данные, собираемые в обязательном порядке, адрес электронной почты Уведомление о скидках в ресторанах и новинках меню и использование в маркетинговых целях
Онлайн-регистрация в Клубе Trevi Обязательно Имя (на корейском/английском языке), адрес электронной почты, номер телефона (мобильного или домашнего), дата рождения, адрес (домашний или рабочий), способ оплаты и платежные данные (данные кредитной карты, банковские реквизиты) LOTTE HOTELS (местные отели и сетевые отели в Пусане), сведения об использовании услуг (купонов и скидок), логин, пароль, информация об IP/файлах cookie Оказание услуг участникам программы, оказание партнерских услуг
Уведомление и информирование участников программы, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д.
До прекращения участия в программе
Необязательно Данные, собираемые в обязательном порядке Информирование о LOTTE HOTELS, скидках на продукцию и новых продуктах, а также в маркетинговых целях
Необязательно Название компании, должность Идентификация личности, сервис идентификации участников, оказание персонализированных услуг До прекращения участия в программе
Онлайн-консультация по свадебной церемонии Обязательно Имя, адрес электронной почты, контактная информация (номер мобильного или домашнего телефона), сведения о запросах на свадебные услуги Оказание услуг бронирования и консультирования Два года
(При этом адрес электронной почты и контактная информация удаляются через месяц.)
Запросы по конференц-услугам (конференции) Обязательно Имя, адрес электронной почты, контактная информация, страна, сведения о мероприятии (название мероприятия, выбранный отель, количество человек на мероприятии) Оказание услуг бронирования и консультирования
Запросы по конференц-услугам (встречи) Обязательно Имя, адрес электронной почты, контактная информация, сведения о мероприятии (название мероприятия, выбранный отель, количество человек на мероприятии) Оказание услуг бронирования и консультирования
Академия обслуживания: ответы на вопросы Обязательно Имя, адрес электронной почты, контактная информация, запросы (тема, сообщение) Ответ на запросы клиентов и оказание услуг Один год
(При этом адрес электронной почты и контактная информация удаляются через месяц.)
Связаться с нами Обязательно Сведения о консультации (название сети, тип консультации, сообщение), ваши контактные данные (имя, адрес электронной почты, контактная информация) Ответ на запросы клиентов и оказание услуг, рассмотрение жалоб клиентов Три года
Спецлиния по этике Обязательно Информация о заявителе (имя, контактная информация, адрес электронной почты), данные по обращению (название, содержание) Уведомления о сообщениях и оказание услуг Три года
Необязательно Данные по обращению (название сети, тема обращения, подразделение, должность) Проверка данных о получении
Консультация в чате Веб-сайт (веб-приложение) Обязательно Номер участника, имя, номер бронирования, сведения о пребывании, сведения о консультации, IP-адрес, файлы cookie, история использования услуг Услуги консьержа, рассмотрение жалоб, обслуживание клиентов, результаты консультаций Три года
Сервис привязки логина (Apple) Веб-сайт (веб-приложение) Обязательно Адрес электронной почты Оказание услуг по упрощенной авторизации и регистрации участников через социальные сети До отвязки логина
Сервис привязки логина (Google) Обязательно Адрес электронной почты
Сервис привязки логина (Naver) Обязательно Адрес электронной почты, дата рождения, Адрес электронной почты, год рождения, номер мобильного телефона
Сервис привязки логина (Kakao) Обязательно Адрес электронной почты, дата рождения, Адрес электронной почты, год рождения, номер мобильного телефона
Сервис привязки логина (L.POINT) Обязательно Адрес электронной почты, контактная информация (номер мобильного телефона)
Мероприятия Веб-сайт (веб-приложение), адрес электронной почты Обязательно Имя, адрес электронной почты, номер телефона Обеспечение стабильных коммуникаций для объявления о выигранных призах в акциях, предоставления уведомлений, рассмотрения запросов и жалоб и т. д. Согласованный период
Имя, адрес, регистрационный номер резидента (для отчета по государственным налогам и сборам) Выдача призов победителям и отчетность по государственным налогам и сборам По завершении отчета
※ ЗАКОН О ПОДОХОДНОМ НАЛОГЕ, статья 164 (Сдача декларации о доходах)
Покупатели Интернет-магазина, зарегистрированные в программе Веб-сайт (веб-приложение) Обязательно Имя (на корейском или английском языке), контактная информация (номер мобильного телефона), сведения о платежах (сумма платежа и скидки, дата и время платежа), дарение подарков (контактная информация получателя подарка), сведения об IP/файлах cookie, информация о приобретении и использовании товаров Интернет-магазина LOTTE HOTELS Использование в соответствии с процессом проверки личности по услугам, предоставляемым Интернет-магазином LOTTE HOTELS, уведомление клиентов, возврат продукции/отмена операций, обеспечение бесперебойной работы каналов коммуникации для рассмотрения жалоб, урегулирования правовых разногласий и т. п. Два года
Необязательно Начисление баллов L.POINT (номер мобильного телефона и карты участника программы LOTTE)
Покупатели Интернет-магазина, не зарегистрированные в программе Веб-сайт (веб-приложение) Проход в ресторан Подарок для меня: (Обязательно) имя заказчика, контактная информация (Необязательно) Начисление баллов L.POINT (номер мобильного телефона и карты участника программы LOTTE) Дарение подарка: (Обязательно) имя заказчика, контактная информация, LMS (контактная информация получателя подарка) (Необязательно) Начисление баллов L.POINT (номер мобильного телефона и карты участника программы LOTTE) Заказ продукции Интернет-магазина в LOTTE HOTELS, индивидуальные запросы на доске объявлений, отмена заказа/возврат средств Два года
Получение товаров Самостоятельное получение: (Обязательно) имя заказчика, контактная информация, получение автомобиля (номер автомобиля) (Необязательно) Начисление баллов L.POINT (номер мобильного телефона и карты участника программы LOTTE), запросы Дарение подарка: (Обязательно) имя заказчика, контактная информация, имя получателя, контактная информация получателя, получение автомобиля (номер автомобиля) (Необязательно) Начисление баллов L.POINT (номер мобильного телефона и карты участника программы LOTTE), запросы
Доставка товаров Курьерская доставка: (Обязательно) имя заказчика, контактная информация, имя и контактная информация получателя, адрес доставки (Необязательно) Начисление баллов L.POINT (номер мобильного телефона и карты участника программы LOTTE), требования к доставке/получению
Конвертация миль Веб-сайт (веб-приложение) Обязательно Количество накопленных миль, конвертация в баллы Услуга конвертации миль участников Один год
Конвертация баллов Веб-сайт (веб-приложение) Обязательно Имя (на корейском), конвертация баллов Услуга конвертации баллов для участников 6 месяцев
Служба SRC (Служба размещения и заботы о пожилых лицах LOTTE HOTELS & RESORTS, далее — «Служба SRC») Главная страница Необязательно Район проживания, интересы, сфера интересов Оказание персонализированных услуг участникам До конца обязательного периода хранения в соответствии с применимыми законами и нормативными актами при прекращении участия в программе
Служба SRC (Новостная рассылка) Обязательно Адрес электронной почты Предоставление информации о комплексе SRC, сопутствующих продуктах, мероприятиях, участии, а также маркетинговой и рекламной информации по электронной почте (рассылка) До прекращения работы сервиса новостной рассылки (по электронной почте) или до отмены подписки клиентом
Служба SRC (Обращения 1:1) Обязательно Имя на английском языке, адрес электронной почты, сведения о запросе (если он содержит персональные данные) Ответ на запросы клиентов и оказание услуг До 2 лет с момента получения согласия

※ При использовании услуги могут автоматически генерироваться и собираться IP-адреса, файлы cookie, сведения об использовании услуги и посещениях и т. п.

Сбор и использование поведенческих данных

Сбор и использование поведенческих данных
Собираемые поведенческие данные История посещений пользователя, журнал действий и история поисков на домене сервиса
Способы сбора поведенческих данных Автоматический сбор и отправка при использовании сервиса пользователем
Цели сбора персональных данных Оценка по демографическим параметрам и предоставление предоставление персонализированной рекламы и контента на основании интересов пользователя
Срок хранения и использования поведенческих данных Хранение в течение 1 года, а затем уничтожение
Каким образом пользователь может это контролировать Веб-браузер: разрешить или запретить использовать файлы cookie
Приложение: Настройки Google на устройствах Android > Реклама > Отключить рекламу по интересам
  : Настройки на устройствах iOS > Конфиденциальность > Реклама > Ограничить отслеживание рекламы
Как компенсировать ущерб, нанесенный пользователю Ответственный департамент: Платформа департамента
Телефон: 02-771-1000

Разрешения на доступ к информации и функциям приложений на мобильных устройствах

Для оказания услуг через мобильные приложения компания осуществляет доступ к информации и функциям приложений на мобильных устройствах.
разрешения на доступ к информации на мобильных устройствах. В дополнение к обязательным разрешениям пользователей просят предоставить в приложении необязательные разрешения при попытке использования определенных сервисов.
Операционные системы Android и iOS могут запрашивать необязательные разрешения разными способами, и отказ пользователей предоставить разрешение приложению не влечет никаких ограничений или запретов на использование сервиса.

Разрешения на доступ к информации и функциям приложений на мобильных устройствах
Категория Разрешения Цель
Android Обязательно версия мобильного устройства и приложения Сбор информации об устройстве и приложении для удобства использования
Необязательно Уведомления Используются для уведомления о новых пакетных предложениях и акциях
Хранилище Для хранения онлайн-карт, прикрепления файлов при использовании функции отзывов клиентов и онлайн-чата
Камера Используется при съемке для получения отзыва клиентов и онлайн-чата
Bluetooth Применяется при использовании мобильного телефона в качестве ключа
Расположение Используется для поиска отелей поблизости от текущего местоположения
Контакты Используется для просмотра и редактирования адресной книги при предоставлении мобильного ключа
iOS Обязательно версия мобильного устройства и приложения Сбор информации об устройстве и приложении для удобства использования
Необязательно Уведомления Используются для уведомления о новых пакетных предложениях и акциях
Хранилище Для хранения онлайн-карт, прикрепления файлов при использовании функции отзывов клиентов и онлайн-чата
Камера Используется при съемке для получения отзыва клиентов и онлайн-чата
Bluetooth Применяется при использовании мобильного телефона в качестве ключа
Расположение Используется для поиска отелей поблизости от текущего местоположения
Контакты Используется для просмотра и редактирования адресной книги при предоставлении мобильного ключа

Просмотр подробной информации о персональных данных, собираемых офлайн

Просмотр подробной информации о персональных данных, собираемых офлайн
Категория Способ сбора Собираемые данные Цель Срок хранения
Членство в программе Rewards Письменно Обязательно Имя (на английском языке), дата рождения, страна, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, номер участника, информация о бронировании и использованных услугах в LOTTE HOTELS (включая местные и зарубежные сети), сведения о начислении и использовании баллов Бронирование номеров или полей для гольфа и предоставление услуг при последующих посещениях Проверка и идентификация личности, оказание различных услуг участникам программы, например, начисление и использование баллов и скидок, создание эффективных каналов коммуникации для уведомления участников, рассмотрение жалоб, правовых разногласий и т. д. До прекращения участия в программе, в течение предусмотренного законом срока хранения данных
Необязательно Имя (на английском языке), дата рождения, страна, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, номер участника, информация о бронировании и использованных услугах в LOTTE HOTELS (включая местные и зарубежные сети), сведения о начислении и использовании баллов Предоставление информации об услугах для участников программы в LOTTE HOTELS внутри страны и за рубежом, о скидках на продукцию и новых продуктах Компании, маркетинговых сообщений, сведений о мероприятиях и участии в них, а также рекламной информации в виде текстовых сообщений и электронных писем
Карта регистрации в номере Письменно Обязательно Имя, дата рождения, гражданство, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, сведения о пребывании Используется для процесса идентификации личности, уведомления клиентов и рассмотрения жалоб Два года с даты пребывания
Необязательно Пол, страна, город и регион, номер телефона, дата выезда, название компании, должность, сведения о предпочтениях, данных о запросах Личная идентификация, сервис идентификации участников и оказание персонализированных услуг
Необязательно Адрес электронной почты, номер мобильного телефона Используется для уведомлений о скидках на продукцию, новых продуктах и в маркетинговых целях
Членство в Клубе Signiel Письменно Обязательно Фото, имя, дата рождения, номер мобильного телефона, домашний адрес Используется для процесса идентификации личности, уведомления клиентов и рассмотрения жалоб До прекращения участия в программе
Необязательно Пол, адрес электронной почты, рабочий адрес, номер телефона, название компании, должность, сведения об автомобиле Личная идентификация, оказание персонализированных услуг
Необязательно Адрес, номер стационарного телефона, номер мобильного телефона, адрес электронной почты Используется для уведомлений о скидках на продукцию, новых продуктах и в маркетинговых целях
Членство в Клубе Trevi Письменно, по телефону, электронной почте, от компании-партнера Обязательно Имя (на корейском/английском языке), пол, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес (домашний и рабочий), почтовый адрес, категория карты, способ оплаты, история использования услуг для участников программы Проверка и идентификация личности, оказание услуг участникам программы, уведомление и информирование участников программы, оплата ежегодного взноса, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д. До прекращения участия в программе
Необязательно Данные, собираемые в обязательном порядке, адрес электронной почты, сведения о рекомендовавшем лице, имя работодателя и должность Оказание персонализированных услуг каждому участнику
Необязательно Данные, собираемые в обязательном и необязательном порядке Сообщение информации об услугах для участников, скидках на продукцию и новых продуктах в отелях, а также использование в маркетинговых целях
Членство в фитнес-клубе Письменно, от компании-партнера Обязательно Имя (на корейском/английском языке), фото, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес (домашний, рабочий), номер телефона (домашний, рабочий), почтовый адрес Проверка и идентификация личности, оказание услуг участникам программы, уведомление и информирование участников программы (для связи в экстренных случаях), выставление и оплата ежегодного взноса, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д. До прекращения участия в программе
Регистрационный номер резидента Отчет на момент передачи По завершении отчета
Необязательно Пол, адрес электронной почты, название компании, должность, сведения об автомобиле Личная идентификация, оказание персонализированных услуг До прекращения участия в программе
Необязательно Адрес, номер стационарного телефона, номер мобильного телефона, адрес электронной почты Используется для уведомлений о скидках на продукцию, новых продуктах в отелях и в маркетинговых целях
Членство в Семейном клубе Письменно Обязательно Имя (на корейском/английском языке), пол, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес (домашний или рабочий), номер телефона (домашний или рабочий), почтовый адрес, годовщина свадьбы Проверка и идентификация личности, оказание услуг участникам программы, уведомление и информирование участников программы, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д. До прекращения участия в программе
Необязательно Данные, собираемые в обязательном порядке Оказание персонализированных услуг каждому участнику
Необязательно Данные, собираемые в обязательном порядке Сообщение информации об услугах для участников, скидках на продукцию и новых продуктах в отелях, а также использование в маркетинговых целях
Мероприятия Письменно Обязательно Имя, адрес электронной почты, номер телефона Товары с доставкой: Адрес Обеспечение стабильных коммуникаций для объявления о выигранных призах в акциях, предоставления уведомлений, рассмотрения запросов и жалоб и т. д. Согласованный период
  Имя, регистрационный номер, адрес резидента Отчетность по государственным налогам и сборам По завершении отчета
L.POINT Офлайн Обязательно Имя, номер карты L.POINT (номер мобильного телефона) Начисление баллов L.POINT/оплата Пять лет
Накопленные мили Офлайн Обязательно Имя, даты пребывания, номер мильной карты Услуга начисления миль Один год
Кассовый ордер Офлайн Обязательно Номер мобильного телефона, номер карты по кассовому ордеру Оформление кассового ордера Пять лет

Мы используем персональные данные в минимальных объемах, указанных ниже на нашем веб-сайте, в наших программах индивидуального членства и т. д., в процессе регистрации участников и использовании услуг.

  • - Идентификация личности, проверка желания зарегистрироваться в программе, проверка личности и возраста, предотвращение ненадлежащего использования, управление членством в программе
     · Проверка достижения ребенком возраста 14 лет или проверка личности при осуществлении законным представителем своих прав
    (Компания не собирает персональные данные детей в возрасте до 14 лет.)
  • - Оказание услуг, рассмотрение запросов или жалоб и осуществление уведомлений
  • - Личная идентификация, покупки и оплаты, доставка товаров и оказание услуг, необходимые для оказания платной услуги
  • - Используются в маркетинговых и рекламных целях, в том числе для предоставления информации о мероприятиях, возможностях участия и рекламной информации
  • - Оказание существующих услуг, например, предоставление контента (в том числе рекламного), и рекомендация персонализированного контента на основании демографических параметров, интересов, предпочтений и склонностей пользователя
  • - Используются для оптимизации услуг, например, сведения об использовании услуг, частоте доступа, статистика использования услуг и степени удовлетворенности пользователя.
  • - Предотвращение и санкции в отношении действий, препятствующих бесперебойной работе сервиса (включая кражу и мошенническое использование учетной записи)

Компания не передает персональные данные субъектов данных третьим лицам без их согласия за исключением предусмотренных законом случаев.

Персональные данные предоставляются указанным ниже партнерам по оказанию услуг

Компания не передает персональные данные третьим лицам без предварительного согласия субъектов данных. Однако в случае согласия субъекта данных на предоставление персональных данных в целях использования услуг сети LOTTE HOTELS, компаний-партнеров и т. д. персональные данные предоставляются третьим лицам.

Просмотрите подробную информацию о предоставлении данных партнерам для оказания услуг

Просмотрите подробную информацию о предоставлении данных партнерам для оказания услуг
Наименование услуги Получатель Предоставляемые персональные данные Цели использования данных получателем Срок использования данных получателем
Услуга сети LOTTE HOTELS Членство в программе Rewards/Booker Местные и зарубежные отели сети LOTTE HOTELS
(https://www.lottehotel.com/global/en/hotel-finder.html)
[Членство в программе Rewards]
Имя, дата рождения, страна, контактная информация (мобильный или домашний телефон), адрес электронной почты, логин, пароль, номер участника программы Rewards, информация о бронировании и использованных услугах в LOTTE HOTELS (включая местные и зарубежные сети), сведения о начислении и использовании балловbr>
[Членство в программе Booker]
Отель, название компании, номер телефона компании, адрес компании, адрес электронной почты
Разрешение использования баллов, Оказание услуг партнерами, Предоставление услуг идентификации участников До прекращения участия в программе, в течение предусмотренного законом срока хранения данных
Карта регистрации в номере Имя, дата рождения, гражданство, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, сведения о пребывании Необязательные
данные: Пол, страна, город и регион, номер телефона, дата выезда, название компании, должность, сведения о предпочтениях, данных о запросах
Предоставление услуг при повторном посещении LOTTE HOTELS, услуг идентификации участников, персонализированных услуг и использование для уведомления о продукции и маркетинга Два года с даты пребывания
Членство в Клубе Trevi ЛОТТЕ Отель Пусан Имя (на корейском/английском языке), адрес электронной почты, номер телефона (мобильного или домашнего), дата рождения, адрес (домашний или рабочий), способ оплаты и платежные данные (данные кредитной карты, банковские реквизиты) LOTTE HOTELS (включая местные отели и сетевые отели в Пусане), сведения об использовании услуг (купонов и скидок), логин, пароль, информация об IP/файлах cookie Оказание услуг участникам программы, оказание партнерских услуг
Уведомление и информирование участников программы, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д.
До прекращения участия в программе
Членство в Семейном клубе ЛОТТЕ Отель Пусан Имя (на корейском/английском языке), пол, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес (домашний или рабочий), номер телефона (домашний или рабочий), почтовый адрес, годовщина свадьбы Проверка и идентификация личности, оказание услуг участникам программы, уведомление и информирование участников программы, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д. До прекращения участия в программе
Членство в фитнес-клубе ЛОТТЕ Отель Пусан Имя (на корейском/английском языке), фото, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес (домашний, рабочий), номер телефона (домашний, рабочий), почтовый адрес, категория членства, дата получения заявки, номер участника программы, дата выставления счета на уплату членского взноса, дата внесения средств
Необязательные данные: Пол, сведения об автомобиле, адрес электронной почты, имя работодателя и должность
Предоставление особых льгот членам фитнес-клуба, предоставление персонализированных услуг, использование для информирования о продуктах и маркетинга До прекращения участия в программеl
Членство в Клубе Signiel ЛОТТЕ Отель Пусан Фото, имя, дата рождения, номер мобильного телефона, домашний адрес
Необязательные данные: Пол, адрес электронной почты, рабочий адрес, номер телефона, название компании, должность, сведения об автомобиле
Предоставление услуг участникам программы в местных и зарубежных отелях сети, объявления и уведомления для участников программы, обслуживание клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб, правовых разногласий и т. д., предоставление персонализированных услуг, использование для уведомления о продуктах и маркетинга До прекращения участия в программе
Магазин беспошлинной торговли LOTTE Местные подразделения LOTTE DUTY FREE (розничные магазины)
(https://en.lottedfs.com/business/branch-korea/list.do)
Имя согласно паспорту, номер участника программы, адрес электронной почты и доступные баллы Разрешение использования баллов, Оказание услуг партнерами До прекращения участия в программе, в течение предусмотренного законом срока хранения данных
Услуга начисления/списания миль L.POINT Lotte Members Co., Ltd. Имя, номер карты L.POINT (номер мобильного телефона) Разрешение начисления и использования баллов L.POINT До прекращения участия в программе
Накопленные мили Korean Air Имя, дата заезда/выезда, номер мильной карты Начисление авиамиль До прекращения участия в программе
Asiana Airlines Имя, дата заезда/выезда, номер мильной карты, конвертация миль Начисление авиамиль, услуга конвертации миль До прекращения участия в программе
Членство в LHW THE LEADING HOTELS OF THE WORLD, Ltd Имя, адрес, адрес электронной почты Предоставление услуг участникам программы До прекращения участия в программе
Услуга конвертации баллов Naver Financial Co., Ltd Идентификационные данные клиента, конвертация баллов Услуга конвертации баллов при оплате Naver Срок использования услуги

Передача персональных данных за рубеж, предоставление третьим лицам

Передача персональных данных за рубеж, предоставление третьим лицам
Название организации, которой передаются персональные данные Страна, в которую передаются персональные данные Контактная информация лица, отвечающего за управление данными Дата и способ передачи персональных данных Описание передаваемых персональных данных Цели использования персональных данных организацией, которой они передаются Срок хранения и использования персональных данных организацией, которой они передаются
Singapore Airlines Limited Сингапур dpo@singaporeair.com.sg С 1 по 10 число каждого месяца
Передача по информационной и коммуникационной сети
Имя, номер участника Krisflyer, накопленные мили, даты пребывания Начисление миль 7 лет после прекращения участия в программе

Владелец данных может запретить передачу своих персональных данных в другие страны, обратившись к инспектору по защите персональных данных или соответствующий отдел компании. В случае запрета владельца на передачу своих персональных данных в другие страны компания обязана исключить персональные данные этого владельца данных из объема передаваемых в другие страны данных. Однако в этом случае может быть ограничена возможность владельца данных пользоваться услугами компании, требующими передачи персональных данных в другие страны.

В целях повышения качества обслуживания часть нашей работы выполняют сторонние поставщики услуг.

LOTTE HOTELS поручают сторонним поставщикам услуг часть задач, необходимых для оказания услуг, и определяют/управляют/контролируют необходимые аспекты для безопасной обработки персональных данных в соответствии с Законом о защите персональных данных. Если вы не пользуетесь услугами, связанными с задачами, поручаемыми сторонним поставщикам услуг, ваши персональные данные не будут им передаваться.

Просмотрите подробную информацию о сторонних поставщиках услуг, получающих персональные данные

Просмотрите подробную информацию о сторонних поставщиках услуг, получающих персональные данные
Категория Сторонние поставщики услуг Субподрядчик по обработке данных Поручаемые операции Срок хранения и использования персональных данных
Регистрация новых участников Местные и международные отельные сети
(https://www.lottehotel.com/global/ko/hotel-finder.html)
- Услуга регистрации участников При прекращении участия в программе или окончании срока действия договора с субподрядчиком
Эксплуатация и управление информационной системой Lotte Data Communication Co., Ltd. - Эксплуатация и управление облачным сервисом и компьютерной системой При прекращении участия в программе или окончании срока действия договора с субподрядчиком
AWS Облачный сервис
Ad Capsule Co., Ltd. Разработка и эксплуатация веб-сайта
eTRIBE Co., Ltd.
Spectra Co., Ltd. Обслуживание системы поддержки в онлайн-чате
Treasure Data, Inc. Облачный сервис CDP
KOREA INFORMATION & COMMUNICATIONS CO., LTD. (KICC) - Платежный агент До достижения цели
Контроль регистрации участников MG Credit Information Co., Ltd. - Контроль регистрации участников Клуба Trevi При прекращении участия в программе или окончании срока действия договора с субподрядчиком
CU Leisure Co., Ltd. - Регистрация членов фитнес-клуба SIGNIEL
Производство и доставка товаров Simmons-K Co., Ltd. - Производство и доставка постельных принадлежностей He:on По завершении доставки товаров
Hyundai Decorations Co., Ltd. - Производство и доставка постельных принадлежностей He:on
Haerim - Производство и доставка постельных принадлежностей He:on
NURI Global Service Co., Ltd. - Доставка постельных принадлежностей He:on 6 месяцев
Работа социальных сетей Daehong Communications Inc. Kaya Media Co.,Ltd. Работа социальной сети LOTTE HOTELS и агент по обслуживанию мероприятий По окончании срока действия договора с субподрядчиком
Cracker Lab Co., Ltd. -
DXMC Co.,Ltd. -
Персонализированный контент Insider Pte. Ltd. - Агент по персонализированному контенту и рекламе на веб-сайтах По окончании срока действия договора с субподрядчиком
Контроль работы спа Lesnouvels Co., Ltd. - Контроль работы Retreat SPA По окончании срока действия договора с субподрядчиком
Управление номерным фондом AMPM Co., Ltd. - Техобслуживание номеров и уборка общественных зон По окончании срока действия договора с субподрядчиком
Doingcns Co., Ltd. - Техобслуживание номеров и доставка забытых предметов 1 год (бланк заявки на доставку)

Ниже указаны работы по обработке персональных данных, выполняемые зарубежными организациями.

В целях оптимизации обслуживания клиентов компания поручает хранение и обработку данных зарубежным организациям.

Просмотрите подробную информацию о передаче персональных данных за рубеж

Просмотрите подробную информацию о передаче персональных данных за рубеж
Сторона, получающая передаваемые персональные данные Страна, получающая передаваемые данные Имя и контактная информация ответственного за данные Дата/время и способ передачи персональных данных Передаваемые персональные данные Цель использования передаваемых персональных данных стороной-получателем Срок хранения и использования передаваемых персональных данных стороной-получателем
Зарубежные сетевые отели Компании
(https://www.lottehotel.com/global/en/hotel-finder.html)
Просмотрите подробную информацию об ответственных за данные Передача данных через эксклюзивную корпоративную сеть Oracle во время использования услуг для участников программы Rewards/Booker Персональные данные, собираемые с согласия участников программы Rewards/Booker Разрешение обмена баллов, оказание услуг партнерами, оказание услуг по идентификации участников До прекращения участия в программе, в течение предусмотренного законом срока хранения данных
(Офлайн) Передача данных через эксклюзивную корпоративную сеть Oracle во время регистрации в программе Rewards и при заполнении анкеты о пребывании в номере Персональные данные, собираемые с согласия клиента во время регистрации в программе или заполнения регистрационной карты Отправка как агенту по сбору персональных данных До прекращения участия в программе, в течение предусмотренного законом срока хранения данных
Insider Pte, Ltd. Ирландия (веб-сервер Amazon) Data Protection Officer, Insider PTE LTD
Sultan Selim District, Libadiye Street no:3 34415 - 4.
Levent / Istanbul
Эл. почта : privacy@useinsider.com
Телефон : +90 053 0954 5032
Передача по сети во время использования услуги SpUID (уникальный идентификатор зашифрованного пользователя, сгенерированный пользователем в случайном порядке в браузере пользователя) и поведенческие данные, например, сведения о посещении сайта пользователем, журнал операций и история поисков Предоставление персонализированного контента и рекламы До 1 года с даты сбора данных файлов cookie
Onyx CenterSource Амстердам, Нидерланды Jennifer Sampson,
jennifer.sampson@
onyxcentersource.com
a. Данные передаются в рамках запроса и обработки комиссии
b. Данные передаются после выезда
c. Все данные зашифрованы при передаче и при хранении
a. Имя, отчество и фамилия гостя
b. Заезд и выезд из отеля
Идентификация отельных бронирований и пребывания для точного запроса и оформления комиссии Данные хранятся 10 лет согласно местным законам и нормативным актам
Salesforce, Inc. США https://www.salesforce.com/company/privacy/
Salesforce Data Protection Officer
415 Mission St., 3rd Floor
San Francisco, CA 94105, США
Эл. почта: privacy@salesforce.com
Телефон: 1-844-287-7147
Передаются по сети на следующий день после регистрации участника и изменения данных участника Персональные данные, собираемые с согласия клиента во время регистрации в программе и пребывания в отеле (имя, пол, возрастная группа, адрес электронной почты, контактная информация, гражданство, страна, язык, номер и уровень в программе Rewards, тип членства, AppKey, токен push-уведомлений на веб-сайте, согласие на получение маркетинговых сообщений) Персонализированный маркетинг в облачной среде Salesforce Marketing Cloud До прекращения участия в программе
Data Travel, LLC США Laurent Idrac, COO
lidrac@hapicloud.io
При изменении бронирования и статуса пребывания (заезд, выезд, отмена) в системе управления продажами эти данные передаются по сети Персональные данные, собираемые с согласия клиента во время регистрации в программе и пребывания в отеле (имя, номер и уровень в программе Rewards, адрес электронной почты, контактная информация, адрес, сведения о бронировании номеров и пребывании в отелях) Обработка и организация данных Удаляются через 14 дней

Владелец данных может запретить передачу своих персональных данных в другие страны, обратившись к инспектору по защите персональных данных или соответствующий отдел компании. В случае запрета владельца на передачу своих персональных данных в другие страны компания обязана исключить персональные данные этого владельца данных из объема передаваемых в другие страны данных. Однако в этом случае может быть ограничена возможность владельца данных пользоваться услугами компании, требующими передачи персональных данных в другие страны.

Компания уничтожает персональные данные сразу после прекращения участия в программе. Однако в случае предоставления субъектом данных отдельного согласия относительно срока хранения персональных данных, как в разделе 1 (Сбор персональных данных) выше, а также если мы по закону обязаны хранить персональные данные в течение определенного срока, компания гарантирует конфиденциальность этих данных в течение указанного срока.

Персональные данные, цели сбора и использования которых достигнуты, например, прекращение участия в программе, прекращение обслуживания и завершение срока хранения персональных данных, согласованного с субъектом данных, уничтожаются способами, не допускающими восстановления этих данных. Данные, которые должны храниться в течение предусмотренного законом срока, также уничтожаются способами, не допускающими их восстановления, сразу после окончания указанного срока хранения.

Электронные файлы безопасно удаляются с использованием технологий и методов, не допускающих их восстановление и воспроизведение, а распечатки и т. п. уничтожаются с использованием таких методов, как измельчение или сожжение.

Просмотрите подробную информацию о хранении персональных данных в соответствии с применимыми законами

Просмотрите подробную информацию о хранении персональных данных в соответствии с применимыми законами
Категория Применимые законы и нормативы Срок Тип данных
Сведения о договорах, отмене предложений и т. п. Закон о защите прав потребителей при операциях электронной коммерции и т. п. Пять лет Идентификационные данные, сведения о договоре или аннулировании
Данные об оплате и поставке товаров и т. п. Пять лет Идентификационные данные, сведения о договоре или аннулировании
Данные о рассмотрении жалоб и разногласий с клиентами Три года Идентификационные данные, сведения об урегулировании разногласий с клиентами
Бухгалтерские книги и подтверждающие документы, предусмотренные налоговым законодательством Основное национальное налоговое законодательство Пять лет Бухгалтерские книги и подтверждающие документы
Сведения об электронных финансовых операциях Закон об электронных финансовых операциях Пять лет Сведения об операциях
Сведения об обслуживании на территории клиента Закон о защите тайны коммуникаций с клиентом 3 месяца Сведения об обслуживании на территории клиента (например, журналы и IP-адреса)

Субъекты данных (участники программы и их законные представители) могут в любое время просматривать и исправлять свои персональные данные, а также потребовать их удаления или отозвать свое согласие. В случае подачи субъектами данных заявки на исправление ошибки в их персональных данных эти данные не должны использоваться или предоставляться до тех пор, пока они не будут исправлены. В случае предоставления неправильных персональных данных третьим лицам LOTTE HOTELS направляет этим третьим лицам исправленные данные для внесения исправлений изменений.   [Скачать форму]

  • - Участники программы Rewards могут просматривать и исправлять свои персональные данные, а также прекратить свое участие в программе в разделе «Моя страница» нашего веб-сайта. Если вы хотите, чтобы мы написали вам по электронной почте и/или позвонили, свяжитесь с нами по электронной почте lottehotelrewards@lotte.net или телефону 02-759-7671-3, мы проверим вашу личность и предоставим вам необходимую информацию.
  • - При личном обращении в отеле или по телефону вы сможете просмотреть, изменить, удалить или прекратить дальнейшую обработку своих персональных данных после проверки вашей личности. Ознакомьтесь с разделом [Контакты всех подразделений]на нашем веб-сайте.
  • - С вопросами относительно защиты персональных данных обращайтесь по адресу privacy@lotte.net, и мы предоставим вам рекомендации после проверки вашей личности.
  • - Если субъекту данных сложно самостоятельно воспользоваться своими правами, субъект данных может наделить этими полномочиями законного представителя, а компания может проверить законность полномочий этого представителя.
    (Необходимо предъявить доверенность по форме 11 «Официальное уведомление о способе обработки персональных данных».) [Скачать форму]
  • - Ваши права требовать прекращения просмотра или обработки ваших персональных данных могут ограничиваться действующими законами и нормативными актами.

Просмотрите подробную информацию о своих правах на отказ от предоставления согласия на передачу рекламной информации

  • - Для отмены подписки на уведомления по электронной почте: Нажмите «Отменить подписку» в нижней части электронного письма
  • - Для отмены подписки на уведомления посредством текстовых сообщений (SMS, LMS, MMS): Нажмите на контактные данные для отмены подписки на уведомления посредством текстовых сообщений внизу
  • - Для отмены подписки на нашем веб-сайте: Редактировать данные участника > Согласие/отказ на запрос об использовании в маркетинговых целях
  • - Для отмены подписки в приложении: Настройки приложения > Согласие/отказ на запрос об использовании push-уведомлений в маркетинговых (рекламных) целях
    Android: Настройки > Google > Реклама > Отключить персонализированную рекламу
    iOS: Настройки > Конфиденциальность > Реклама > Ограничить отслеживание рекламы

Компания применяет указанные ниже меры для безопасного управления персональными данными субъектов данных.

  • - Мы создаем и реализуем планы внутреннего контроля для защиты персональных данных.
    • Мы создаем планы внутреннего контроля персональных данных, включая аспекты, связанные с осуществлением защиты персональных данных, например, назначение ответственного за конфиденциальность данных и т. п., и ежегодно проверяем надлежащую реализацию этих планов внутреннего контроля.
  • - Мы применяем меры по контролю доступа и ограничению прав доступа к персональным данным.
    • Для предотвращения незаконного доступа к персональным данным мы создали и внедрили стандарты предоставления, изменения, отмены и т. п. доступа к системам обработки персональных данных, а также установили и применяем системы предупреждения и выявления проникновения в систему данных. Кроме того, мы снижаем вероятность утечки данных из систем обработки персональных данных путем разделения внешней сети Интернет и внутренней корпоративной сети для рабочих компьютеров сотрудников, уполномоченных скачивать персональные данные.
  • - Мы применяем шифрование для безопасного хранения и передачи персональных данных.
    • Пароли, уникальные идентификационные данные, номера счетов и карт и т. п. шифруются и хранятся в соответствии с требованиями законов и нормативных актов. Кроме того, персональные данные безопасно отправляются и получаются по сети в зашифрованных сообщениях и т. д.
  • - Применяются меры по хранению сведений о доступе к персональным данным и предупреждению их подделки или изменения.
    • Обработчики персональных данных ведут учет доступа к системе обработки персональных данных, и соответствующий учет доступа ведется точно, чтобы обработчики персональных данных и пользователи, осуществляющие доступ к системе обработки персональных данных, получали доступ к данным, которые не подделаны, не изменены, не украдены и не утеряны.
  • - Мы устанавливаем и обновляем программы безопасности персональных данных.
    • Для предотвращения повреждения персональных данных они часто копируются, а для предупреждения утечки или повреждения персональных данных пользователей используется актуальное антивирусное программное обеспечение.
  • - Мы применяем физические меры для безопасного хранения персональных данных
    • Для предотвращения утечки или повреждения персональных данных вследствие взлома системы, компьютерных вирусов и т. п. системы устанавливаются в зонах с ограниченным доступом снаружи, а также разрабатываются и применяются процедуры контроля доступа.

Компания назначает ответственных за конфиденциальность данных для защиты персональных данных участников, сбора их отзывов и рассмотрения жалоб по этим данным:

  • - Директор по вопросам конфиденциальности: JAEKWI, KIM - вице-президент подразделения защиты данных, 02-771-1000, privacy@lotte.net

Если вам необходимо возместить ущерб или получить консультацию в связи с нарушением безопасности персональных данных, вы можете обратиться в следующие организации:

  • - Центр сообщений о нарушении конфиденциальности: 118 без кода региона, https://privacy.kisa.or.kr
  • - Комиссия по урегулированию разногласий по вопросам конфиденциальности: 1833-6972 без кода региона https://www.kopico.go.kr
  • - Отдел расследований кибер-преступлений при прокуратуре: 1301 без когда региона, cid@spo.go.kr
  • - Отдел расследований кибер-преступлений национальной полиции: 182 без кода региона, https://cyberbureau.police.go.kr

Настоящая Политика конфиденциальности принята 1 июля 2008 г., и о любых дополнениях, удалениях и поправках к данной Политике в соответствии с изменением законодательства, нормативно-правовых актов, политик и технологий безопасности будет объявлено на веб-сайте нашего главного офиса.

- Дата первоначального уведомления: 01 июля 2008 г.

- Дата публикации: 21 декабря 2023 г.

- Дата вступления в силу: 21 декабря 2023 г.

Приведенная выше Политика конфиденциальности LOTTE HOTELS вступает в силу с 21 декабря 2023 г.

Дата изменения даты объявления: 01 июля 2008 г.

Дата внесения изменений: 01 ноября 2012 г.

Дата внесения изменений: 19 сентября 2014 г.

Дата внесения изменений: 31 июля 2015 г.

Дата внесения изменений: 15 сентября 2015 г.

Дата внесения изменений: 01 января 2016 г.

Дата внесения изменений: 06 февраля 2016 г.

Дата внесения изменений: 21 марта 2016 г.

Дата внесения изменений: 01 июня 2016 г.

Дата внесения изменений: 29 июля 2016 г.

Дата внесения изменений: 22 сентября 2016 г.

Дата внесения изменений: 01 марта 2017 г.

Дата внесения изменений: 15 марта 2017 г.

Дата внесения изменений: 01 мая 2017 г.

Дата внесения изменений: 04 июля 2017 г.

Дата внесения изменений: 25 августа 2017 г.

Дата внесения изменений: 03 ноября 2017 г.

Дата внесения изменений: 27 ноября 2017 г.

Дата внесения изменений: 24 января 2018 г.

Дата внесения изменений: 02 марта 2018 г.

Дата внесения изменений: 03 апреля 2018 г.

Дата внесения изменений: 25 мая 2018 г.

Дата внесения изменений: 27 декабря 2018 г.

Дата внесения изменений: 24 мая 2019 г.

Дата внесения изменений: 29 июля 2019 г.

Дата внесения изменений: 02 сентября 2019 г.

Дата внесения изменений: 12 декабря 2019 г.

Дата внесения изменений: 18 февраля 2020 г.

Дата внесения изменений: 18 июня 2020 г.

Дата внесения изменений: 29 апреля 2021 г.

Дата внесения изменений: 25 октября 2022 г.

Дата внесения изменений: 17 марта 2023 г.

Дата внесения изменений: 28 апреля 2023 г.

Дата внесения изменений: 01 августа 2023 г.

Дата внесения изменений: 15 сентября 2023 г.

Дата внесения изменений: 1 ноября 2023 г.

Дата внесения изменений: 20 ноября 2023 г.

Дата внесения изменений: 11 декабря 2023 г.

Дата внесения изменений: 21 декабря 2023 г.

Дата уведомления: 21 декабря 2023 г.

Lotte Hotel Busan Co., Ltd. (hereinafter referred to as "Lotte Hotel Busan") considers customers’ personal information very important, collect, use and provide personal information based on consent, and actively guarantee the rights of users (the right to self-determination of personal information).
We are complying with the relevant laws and personal information protection regulations and guidelines that Lotte Hotel Busan must comply with.

Display of main personal information processing (labeling)

  • Personal Information

    Personal Information

    Personal Information

    [Required] Name(English), country, date of birth, contact information, e-mail, ID, etc.

    [Optional] Name(Korean), etc.

  • Purpose of Processing

    Purpose of Processing

    Purpose of Processing

    Users' personal information collected by LOTTE Hotels is only used for purposes needed to provide services, including sign up and identity verification, provision of room reservation. Whenever personal information is collected, users are notified of the processing of information and users' consent is obtained.

  • Provision to Third Parties

    Provision to Third Parties

    Provision to Third Parties

    LOTTE HOTEL BUSAN does not provide personal information to a third party without prior consent from the data subject. However, if the data subject has consented to the provision of personal information for the purpose of using the services of chain LOTTE Hotels, partner companies, etc., personal information is provided to third parties.

    • Local and international chain hotels of LOTTE Hotels, etc.
  • Consignment of personal information

    Consignment of personal information

    Consignment of personal information

    LOTTE HOTEL BUSAN consigns some of the tasks necessary to provide services to third party service providers and defines/manages/supervises matters that are necessary for them to process personal information safely, in accordance with the Personal Information Protection Act.

    • Domestic and overseas hotel chains, Lotte Data Communication Co., Ltd., etc.
  • Rights and Obligations of Information Owners

    Rights and Obligations of Information Owners

    Rights and Obligations of Information Owners

    LOTTE HOTEL BUSAN guarantees the rights and obligations of the information owner when processing personal information. Data subjects may view or correct their personal information at any time and request withdrawal or termination of consent.

  • Department of Privacy Complaints

    Department of Privacy Complaints

    Department of Privacy Complaints

    If you have any inquiries, complaints and other issues related to privacy protection that arise during the use of LOTTE HOTEL BUSAN services, please contact the responsible department for a review of the issue and a response.

    • Department in charge : Busan information protection division
    • Contact : origin0328@lotte.net

※ Users can click the icons of the labels ti find detailed information of each category.

Lotte Hotel Busan collects personal information to the minimum extent necessary to provide services.
We collect the minimum amount of personal information to provide the following services through the website or individual written form when registering as a member or in the process of using the service.

The information subject can use services such as hotel search and view in the same way as members without registering as a member.
When the information subject registers as a member to use personalized or membership services, such as member rate reservation, Lotte Hotel Busan collects the minimum personal information necessary to use the service.

The personal information collected by Lotte Hotel Busan at the time of registration as a member of the website (rewards member) is as follows.

  • ‘Name (English), country, date of birth, contact information, e-mail, ID, password’ are collected as required items. If the date of birth used by the information subject is under the age of 19, membership registration is not possible. And we collect ‘Name in Korean’ as an optional item.

How to collect personal information is as follows.

  • In the case of collecting personal information, we must notify the user in advance and ask for their consent, and collect personal information through the following methods:
    • - When the user agrees to the collection of personal information and directly enters information during membership registration and service use
    • - When personal information is provided from affiliated services or organizations
    • - In the consultation process, web/app pages, mail, fax, phone, etc.
    • - Participation in online and offline events
    • - Collection of payment information, point transaction information, etc. generated when using the service

The personal information collected from the information subject in the process of using the service is as follows.

  • Additional personal information may be collected only for the information subject of the service, such as the use of individual services within the Lotte Hotel Busan and event application,
    In the case of collection of personal information, at the time of collection of the personal information, we will inform you about 'Items of Personal Information To be Collected', 'Purpose of Collection and Use of Personal Information', 'Period of Retention of Personal Information', 'Right to Refuse Collection and Contents of Disadvantages in Case of Refusal' and obtain your consent.

Personal Information We Collect on Online Services

Personal Information We Collect on Online Services
Classification Collection method Collection Items Collection Purpose Retention period
Rewards Membership Website (web/app) Required Name (English), country, date of birth, contact information (mobile or home), e-mail, ID, PW, rewards membership number, Lotte Hotel (including domestic and overseas chain hotels, hereinafter referred to as "Lotte Hotel"), reservation and stay information (including period of stay, accommodation fee, and purchase amount), point accumulation and usage details, discount details, IP/cookie information, mobile phone/e-mail occupancy verification Used in the identification process according to the Lotte Hotel Rewards membership service
Providing various membership services such as discounts
Securing a smooth communication path for customer notice and complaint handling
Prevention of illegal use, handling of legal disputes, etc.
Until membership withdrawal
Optional Employee verification information : Company name, company e-mail Providing employee services
Optional Required collection item, name (Korean) Member service-related information, provision of member customized service, introduction to the hotel discounted and new products, and utilization for marketing
Booker Membership Required Lotte Hotel rewards information: Name (English), country, date of birth, contact information (mobile or home), e-mail, ID, PW, rewards membership number, Lotte Hotel (including domestic and overseas chain hotels, hereinafter referred to as “Lotte Hotel”) reservation and lodging information (including period of stay, accommodation fee, and purchase amount), point accumulation and usage details, discount details, IP/cookie information, mobile phone/e-mail occupancy verification
Company information: Hotel, company name, company phone number, company address, e-mail, Lotte Hotel (including domestic and overseas chain hotels, hereinafter referred to as ""Lotte Hotel"") reservation and stay information, point accumulation and usage details, discount details, IP/cookie information
Providing various membership services such as identity verification and personal identification, accumulation and use of points, and discounts, securing a smooth communication path for customer notice and complaint handling, prevention of illegal use, handling of legal disputes, etc. Until membership withdrawal
Optional Name (Korean), Required collection item Membership service-related information, provision of customized service for members, introduction to the hotel discounted and new products, and utilization for marketing
Room reservations Required Name (English/passport name), date of birth, e-mail, contact information (mobile, home or company), credit card information (credit card type, credit card number, expiration date) "Providing room reservation services, delivering reservation-related information and notices, providing express check-in service, paying guarantees and penalties, handling complaints such as customer complaints, prevention of illegal use, and handling legal disputes.
* The collected credit card information is used to pay guarantees and penalties, and the room fee will be paid upon check-in later.
2 years However, in case of cancellation of reservation, 5 days from the date of cancellation
Optional Credit card information (card number, expiration date, card type) Convenient hotel room reservation service
Express check-in Required Non-member reservations: English name, e-mail, contact information, date of birth, nationality, stay and reservation details (reservation number, period of stay, room, accommodation fee, purchase amount included), vehicle number, payment-related information (credit card number, expiration date) Non-member reservations: English name, e-mail, contact information, date of birth, nationality, stay and reservation details (reservation number, period of stay, room, accommodation fee, purchase amount included), vehicle number, payment-related information (credit card number, expiration date) 2 years
Required Member reservation: English name, e-mail, contact information, date of birth, nationality, rewards number, stay and reservation details (reservation number, period of stay, room, accommodation fee, purchase amount included), vehicle number, payment-related information (credit card number, valid term)
Restaurant Reservation
(Lotte Hotel Busan)
Required Name (Korean/English), contact information (mobile phone), payment details (payment and discount amount, payment date), IP and cookie information, Lotte Hotel Restaurant reservation and service use information Identity verification, personal identification, securing a smooth communication path for customer notice and complaint handling, handling of legal disputes, etc. 2 years
Optional e-mail, other requests Providing customized services
Optional Required collection item, e-mail Introduction to the restaurant discounted products and new menus, and used for utilization for marketing
Trevi Club Membership Online Membership Registration Required Name (Korean/English), e-mail, phone number (mobile or home), date of birth, gender, address (home or company), payment method and payment details (card information, account information), Lotte Hotels (including domestic and Busan chain hotels, hereinafter referred to as “Lotte Hotel”) service usage details (coupons and discounts), ID, PW, IP/cookie information Provision of member services, provision of affiliate services, notice and guidance to members, handling of civil complaints such as inquiries and complaints, handling of legal disputes, etc. Until withdrawal
Optional Required collection item Information related to Lotte Hotels, introduction to the hotel discounted and new products, and utilization for marketing
Online Wedding Consulting Required Name, e-mail, contact information (mobile phone or home), wedding information), requests Reservation and consultation service 2 years
(However, e-mail and contact information are destroyed when the purpose is achieved)
Inquiry about Convention (convention) Required Name, e-mail, contact information, country, event information (event name, hotel selection, number of people) Providing reservation and consultation service
Inquiry about Convention (meeting) Required Name, e-mail, contact information, event information (event name, number of people) Providing reservation and consultation service
Service Academy Q&A Required Name, e-mail, contact information, requests (title, content) Providing guidance and service for customer inquiries 1 year
(However, e-mail and contact information are destroyed when the purpose is achieved)
Subscription to Newsletter Required e-mail Sending newsletters Until opt-out
Voice of Customer Required Consultation contents (chain name, consultation type, content), customer information (name, e-mail, contact information) Providing guidance and service for customer inquiries 2 years
(However, e-mail and contact information are destroyed when the purpose is achieved)
Ethical Management HOT LINE Required Reporter information (name ,contact information, e-mail), contents of report (title, content) Providing guidance and service for contents of report
Optional Information on the reporting target (chain name, reporting target, working department, title/position) Verifying contents of report
Chatting Consultation Website (web/app) Required Membership number, name, reservation number, stay record, consultation contents, IP address, cookies, service usage record Concierge service, reception of inconveniences, handling complaints, and guidance on the results of consultation 3 years
Login (Apple) Linked Service Website (Web/App) Required e-mail Providing simple login service and membership registration service through SNS Until disconnected
Login (Google) Linked Service Required e-mail
Login (Facebook) Linked Service Required e-mail, date of birth
Login (Naver) Linked Service Required E-mail, birthday, name (Korean)
Login (Kakao) Linked Service Required e-mail, date of birth
Login (L.POINT) Linked Service Required e-mail, contact information (mobile)
Events Website (Web/APP), SNS (Instagram, Facebook), e-mail Required Name, contact information, e-mail Information on winning an event prize, securing smooth communication channels such as notice delivery, inquiry, and complaint handling Period of consent
  Name, resident registration number, address When reporting tax and public charges (over 50,000 won) Upon completion of report
Point conversion Website (web/app) Required Name (Korean), conversion points Member point conversion service 6 months

※ In the process of using the service, IP addresses, cookies, service use records, visit records, etc. may be automatically generated and collected.

Collection and Use of Behavioral Information

Collection and Use of Behavioral Information
Items of behavioral information to be collected User's visit history, activity log and search history within the service
How to collect behavioral information Automatic collection and transmission when users use the service
Purpose of collecting behavioral information Estimation based on demographic characteristics and providing customized advertisements and content based on interests
Retention period of behavior information Destroyed after storage for 1 year
How to exercise user control Web browser: Whether to accept cookies optional
App: Android Google Settings > Ads > IBA Opt-out
: iOS Settings > Privacy > Ads > Restrict Ad Tracking
User damage relief method 02-771-1000

Permissions to access information and features in apps on mobile devices

For mobile app services, Lotte Hotel Busan will access information and features on mobile devices.
permissions to access information on mobile devices. In addition to the required permissions, users will be requested to grant optional permissions to the app when they try to use certain services.
Android OS and iOS may request optional permissions in different ways and no service restrictions or prohibitions will apply to the users who do not grant any permissions to the app.

Permissions to access information and features in apps on mobile devices
Category Permissions Purpose
Android Required Mobile device and App version Collection of device information and app information for convenience of usability
Optional Phone Used when accessing to verify mobile phone status and device ID
Storage Attach files when saving rewards online card and using customer feedback
Camera Used when taking photos to inquire about customer feedback
Bluetooth Used when using mobile key service
Location Used to search for nearby hotels based on current location
iOS Required Mobile device and App version Collection of device information and app information for convenience of usability
Optional Reminders Used to notify new packages and promotional information
Storage Attach files when saving rewards online card and using customer feedback
Camera Used when taking photos to inquire about customer feedback
Bluetooth Used when using mobile key service
Location Used to search for nearby hotels based on current location

Personal Information Collected Offline

Personal Information Collected Offline
Classification Collection Method Collection Items Collection Purpose Retention Period
Restaurant Reservation
(Lotte Hotel Busan)
In writing Required Name, mobile phone Providing reservation and consultation service 5 days
Rewards Membership In writing Required Passport name (English), date of birth, country, mobile phone number, e-mail, membership number, Lotte Hotel (including domestic and overseas chain hotels) reservation and stay information (including period of stay, accommodation fee, and purchase amount), point accumulation and usage details, discount details Providing various membership services such as identity verification and personal identification, accumulation and use of points, and discounts, securing a smooth communication path for customer notice and complaint handling, handling of legal disputes, etc. Until membership withdrawal
Optional Required collection item, name (Korean) Customized service
Optional Required collection item and optional collection item Member service-related information, introduction to the hotel discounted and new products, and utilization for marketing
Room Registration card In writing Required Name, date of birth, nationality, mobile phone number, e-mail, stay information Used in the identification process, customer notice and complaint handling 2 years from the date of stay
Optional Gender, country, city and province, phone number, departure date, company name, title/position, taste information, request information Personal identification, provision of recognition service and customized service
Optional e-mail, mobile phone Introduction to the discounted and new products, and utilization for marketing
Trevi Club Membership In writing, phone, FAX, e-mail, affiliated company Required Name (Korean/English), gender, date of birth, mobile phone number, address (home and company), mailing address, card type classification, payment method (card information, account information), member service usage details. Identity verification and personal identification, provision of membership services, and notification and guidance to members, payments for annual fees, handling complaints such as inquiries and complaints, and handling legal disputes Until membership withdrawal
(However, the card information is destroyed when the purpose is achieved)
Optional Required collection item and e-mail, information about the recommender, company name, title/position Providing customized services for each member
Optional Required collection item and optional collection item Member service-related information, provision of member customized service, introduction to the hotel discounted and new products, and utilization for marketing
Fitness Club Membership In writing Required Name (Korean/English), photo, date of birth, mobile phone number, address (home, company), phone number (home, company), mailing address, classification of members, application date, membership number, base date for requesting membership fees, deposit date Identity verification and personal identification, provision of membership services, and notification and guidance to members (used for emergency contact in case of an emergency), claims and payments for annual fees, handling complaints such as inquiries and complaints, and handling legal disputes Until membership withdrawal
Resident registration number Report when transferring or taking over. Upon completion of report
Optional Gender, e-mail, company name, title/position, vehicle information Identification, provision of customized services for each member Until membership withdrawal
Optional Address, phone number, mobile phone number, e-mail Introduction to the hotel discounted and new products, and utilization for marketing
Family Club Membership In writing Required Name (Korean/English), gender, date of birth, mobile phone number, e-mail, address (home or company), phone number (home or company), mailing address, wedding anniversary Identity verification and personal identification, provision of membership services, and notification and guidance to members, handling complaints such as inquiries and complaints, and handling legal disputes Until membership withdrawal
Optional Required collection item Providing customized services for each member
Optional Required collection item Member service-related information, introduction to the hotel discounted and new products, and utilization for marketing
Events In writing Required Name, contact information, delivery product: address, e-mail Information on winning an event prize, securing smooth communication channels such as notice delivery, inquiry, and complaint handling Period of consent
  Name, resident registration number, address When reporting tax and public charges (over 50,000 won) Upon completion of report
Currency Exchange (Foreign Exchange Transaction) Offline Required Name, passport number, nationality Reporting currency exchange and foreign exchange transaction 5 years
L.POINT Offline Required Name, L.POINT card number (mobile phone number) L.POINT Accrual/payment service. 5 years
Airliner Mileage Offline Required Name, date of stay, mileage number Airliner mileage point service 5 years
Cash Receipts Offline Required Mobile phone number, cash receipt card number Issuance of cash receipts 5 years

In the process of membership registration or service use, the following minimum personal information is used through the website and individual membership programs:

  • - Identity verification, confirmation of intention to join, confirmation of identity and age, prevention of illegal use, member management
  • - Confirmation of children under the age of 14, identity verification when exercising the rights of a legal representative
    (In principle, Lotte Hotel Busan does not collect personal information of 14-year-old children.)
  • - Provision of services, handling of inquiries or complaints, and delivery of notices
  • - Identity verification, purchase and payment, and delivery of goods and services in accordance with the provision of paid services
  • - Used for marketing and promotion, such as providing event information and participation opportunities, and providing advertising information
  • - Provision of existing services such as content (including advertisements), and recommendation of customized content by estimating demographic characteristics and interests, preferences, and tendencies
  • - Used for service improvement, such as service use records, statistics on access frequency and service use, customer satisfaction, etc.
  • - Prevention and sanctions against acts that interfere with the smooth operation of the service (including account theft and illegal use, etc.)

Lotte Hotel Busan does not provide the personal information of the information subject to a third party, except in cases where there is a separate consent from the information subject or as stipulated in laws and regulations.

We provide personal information as follows for service cooperation.

Lotte Hotel Busan does not provide personal information to third parties without prior consent of the information subject. However, if the information subject agrees to the provision of personal information in order to use the services of the chain Lotte Hotel and external affiliates, personal information is provided to a third party.

Provision for Partnership When Using the Service

Provision for Partnership When Using the Service
Service Name The Provided Personal Information Items Provided The Provided's Purpose of Use The Provided's Period of Use
Chain Hotel Service Rewards Membership/Booker Membership Lotte Hotel's domestic and overseas chain hotels
(https://www.lottehotel.com/global/en/hotel-finder.html)
Rewards information: Name (English), country, date of birth, country, mobile phone number, e-mail, membership number, Lotte Hotel (including domestic and overseas chain hotels) reservation and stay information (including period of stay, accommodation fee, and purchase amount), point accumulation and usage details, discount details
Optional item: name (Korean)

Booker information: Hotel, company name, company phone number, company address, e-mail

Lotte Hotel (including domestic and overseas chain hotels, hereinafter referred to as ""Lotte Hotel"") reservation and stay information, point accumulation and usage details, discount details, IP/cookie information
Approval for the use of points, provision of affiliate services, provision of recognition service, introduction to the products and utilization for marketing Until membership withdrawal
Room Registration Card Name, date of birth, nationality, mobile phone number, e-mail, stay information
[Optional : gender, country, city and province, phone number, departure date, company name, title/position, taste information, request information]
Providing Lotte Hotel revisit service, recognition service and customized service, introduction to the products and utilization for marketing 2 years from the date of stay
Trevi Club Membership Name (Korean/English), ID, PW, e-mail, gender, date of birth, mobile phone number (mobile or home), address (home or company), card type classification, payment method and payment details (card information, account information), Lotte Hotels (including domestic and Busan chain hotels, hereinafter referred to as “Lotte Hotel”) service usage details (coupons and discounts), ID, PW, IP/cookie information Provision of member services, provision of affiliate services, provision of recognition service, provision of customized service, introduction to the products and utilization for marketing Until membership withdrawal
Family Club Membership Name (Korean/English), gender, date of birth, mobile phone number, e-mail, address (home or company), phone number (home or company), mailing address, wedding anniversary Identity verification and personal identification, Provision of member services, provision of affiliate services, provision of recognition service, provision of customized service, introduction to the products and utilization for marketing Until membership withdrawal
Fitness Club membership Hotel Lotte Co., Ltd. Name (Korean/English), photo, date of birth, mobile phone number, address (home, company), phone number (home, company), mailing address, member classification, application receipt date, membership number, base date for requesting membership fees, deposit date
[Optional : Required collection item and gender, car information, e-mail, company name, title/position]
Provision of fitness club membership benefits, Provision of customized services, introduction to the products and utilization for marketing Until membership withdrawal
Mileage Service Lotte Duty Free Korea Lotte Duty Free (Branch)
(http://kr.lottedfs.com/KOREA)
Passport name, e-mail, membership number, existing points Approval for the use of rewards points, provision of affiliate services Until membership withdrawal
L.POINT Lotte Members Name, L.POINT card number (mobile phone number) L.POINT accumulation and approval for use
Airliner Mileage Asiana Airlines, Korean Air Name, check-in/out dates, mileage number Airliner mileage point
LHW Membership THE LEADING HOTELS OF THE WORLD, Ltd Name, address, e-mail Provision of membership service
Point conversion service Naver Financial Co., Ltd Customer identification information, conversion points Naver pay point conversion service Service usage period
Lotte Hotel Busan
(Marketing)
Trevi Club, Fitness Club Hotel Lotte Co., Ltd. Address(country/city and province), mobile phone, e-mail, phone number Introduction to the discounted and new products, used for marketing purpose Until membership withdrawal
Rewards Program Hotel Lotte Co., Ltd.
Hai Thanh Lotte JV Co., Lotte Hotel Vietnam Co., Ltd, Lotte Hotel Guam, LLC, Hotel and Resort Joetsmyoko Co., Ltd., Lotte Hotel Saint Petersburg, LLC, JSC Lotte Rus, Daewoo Amara Co., Ltd.,Lotte Hotel New York Palace, LLC, Lotte Hotel Vladivostok LLC, Tashkent Palace New LLC, Lotte Hotel Samara
Address(country/city and province), mobile phone, e-mail Introduction to the discounted and new products, used for marketing purpose

We are outsourcing some of our work to provide you with a better service.

Lotte Hotel Busan entrusts some of the tasks necessary to provide services to an external company, and regulates, manages and supervises the matters necessary for the entrusted company to safely process personal information in accordance with the Personal Information Protection Act.
If the service related to the work entrusted to the consignee is not used, the user's personal information will not be provided to the consignee.

Personal Information Consignment Company

Personal Information Consignment Company
Classification Entrusted Re-entrusted Company Entrusted Works Period of Retention and Use of Personal Information
Membership Recruitment Domestic and Overseas Chain Hotels
(https://www.lottehotel.com/global/en/hotel-finder.html)
- Membership recruitment work At the time of membership withdrawal or termination of the consignment contract
Information System Operation and Management Lotte Data Communication - Cloud service and IT system operation and managment At the time of membership withdrawal or termination of the consignment contract
Oracle Korea ELOQUA Cloud service
Adcapsule Website development and operation
Spectra Co., Ltd. Chatting consultation system maintenance
Treasure Data, Inc. CDP Cloud Services
Lotte Members - Payment agency Until the purpose is achieved
Membership Recruitment and Management GL Marketing - Trevi Club (Busan) membership recruitment and management At the time of membership withdrawal or termination of the consignment contract

Among the consignment of personal information processing, the consignment tasks handled by overseas corporations are as follows.

For more convenient customer service, Lotte Hotel Busan entrusts data storage and operation to overseas corporations.
You may refuse to entrust the processing of personal information by overseas corporations, and if you refuse, there may be restrictions on the use of the service.

Overseas Transfer of Personal Information

Overseas Transfer of Personal Information
Recipient of Personal Information
(Contact information of the Chief Privacy Officer)
Transfer Country Chief Privacy Officer and Contact Information Date and Method of Transfer of Personal Information Items of Personal Information Transferred Purpose of Using Personal Information by the Recipient of Personal Information Period of Retention and Use by the Recipient of Personal Information
Overseas chain hotel of the company
(https://www.lottehotel.com/global/en/hotel-finder.html)
Target: Lotte Hotel Busan branch and contact information (https://www.lottehotel.com/busan-hotel/en.html)
A. Lotte Hotel
- Department in charge of personal information: Person in charge of Marketing, Busan Promotion Team
- Chief Privacy Officer: Ki-san Hong, Vice General Manager (Tel: 051-810-5020)
- Personal Information Protection Manager: Jin-hwan Cha, Head Manager in charge of Marketing (Tel: 051-810-5520)
B. Lotte Hotel domestic and overseas chains
- Lotte Hotel Busan: General Manager (Korea, Tel: +82-51-810-1000)
- Lotte Hotel Moscow: General Manager (Russia, Tel: +7-495-745-1000)
- Lotte Hotel St. Petersburg: General Manager (Russia, Tel: +7-812-336-10-00)
- Lotte Hotel Samara: General Manager (Russia, Tel: +7-846-920-10-00)
- Lotte Hotel Vladivostok : General Manager (Russia, Tel: +7 (423) 240-22-33)
- Lotte Hotel New York Palace: General Manager (USA, Tel: +1 (800) 804-7035)
- Lotte Hotel Seattle: General Manager (USA, Tel: +1-206-800-8110)
- Lotte Hotel Guam: General Manager (USA, Tel: +1-671-646-6811)
Transferred via Oracle's dedicated network when using Rewards/Booker membership service. Personal information collected with your consent in Paragraph 1 above, such as Rewards/Booker membership Approval for the use of points, provision of affiliate services, provision of recognition service-related Unless it is necessary to preserve personal information by law, immediately after leaving the membership
(Offline) Data transfer via Oracle Corporation’s exclusive network during the Rewards registration and when filing out the room stay card Personal data collected after obtaining your consent for the above items, such as Rewards registeration and when filing out the room stay card Consignment as an agency of personal information collection Obligatory retention period by law, until Membership withdrawal
Oracle Corporation
(https://www.oracle.com/legal/privacy/services-privacy-policy.html, Tel.:+1 650 506 7000, Fax:+1 650 506 7200)
Europe (Amsterdam, UK001) https://www.oracle.com/legal/privacy/services-privacy-policy.html, Tel.:+1 650 506 7000, Fax:+1 650 506 7200 Membership registration and change of member information Transferred via dedicated network next day Personal information collected with your consent in Paragraph 1 above, such as Rewards membership ELOQUA Cloud service Members' personal information are retained and used until the time of withdrawal, and non-members' personal information are retained and used for two years from the date of stay.
Insider Pte, Ltd. Ireland (Amazon Web Server) Data Protection Officer, Insider PTE LTD
Sultan Selim District, Libadiye Street no:3 34415 - 4.
Levent / Istanbul
e-mail : privacy@useinsider.com
Phone : +90 053 0954 5032
Transmission over the network at the time of service use spUID (spUID is an encrypted user's unique identification value randomly generated by the user's browser) and behavioral information such as the user's visit history, activity log, and search history Provision of customized content and advertisements Up to 1 year from the time of collection of cookies
Onyx CenterSource Amsterdam NL Jennifer Sampson,
jennifer.sampson@
onyxcentersource.com
a. Data is transferred as a part of the commission claiming and processing activities
b. Data is transferred after check out
c. All data is encrypted in transit and at rest
a. Guest first-. Middle- and last name
b. Stay check in and check out
Identify hotel resrvations and stays for accurate commision claiming and handling Data retention is 10 years, to support local law and legislation
Salesforce, Inc. USA https://www.salesforce.com/company/privacy/
Salesforce Data Protection Officer
415 Mission St., 3rd Floor
San Francisco, CA 94105, USA
Email: privacy@salesforce.com
Phone: 1-844-287-7147
Data transfer via the information and communications network for membership sign-up and changing member information on the following day Personal information collected after obtaining your consent as in the case of Rewards membership listed above in Section 1 Conducting customer analysis and promote and support marketing services through Salesforce marketing cloud service Until membership withdrawal
Data Travel, LLC USA Laurent Idrac, COO
lidrac@hapicloud.io
TLS 1.2 over the internet to AWS data center Reservation and stay information Data processing and normalization support Deleted after 14 days

In principle, Lotte Hotel Busan destroys personal information without delay when the member withdraws from membership. In the event that separate consent is obtained for the retention period of the information subject, such as Paragraph 1 (Collection of Personal Information), or if the law imposes an obligation to retain personal information for a certain period, personal information is safely stored for the relevant period.

Personal information that has achieved the purpose of collection and use of personal information, such as membership withdrawal, service termination, and the arrival of the personal information retention period agreed by the information subject, is destroyed in a non-renewable way. Information for which preservation obligations are imposed by law will also be destroyed in a way that cannot be reproduced without delay after the relevant period has elapsed.

In the case of electronic file types, technical methods are used to safely delete them so that they cannot be recovered or reproduced, and printed materials are destroyed by crushing or incineration.

Lotte Hotel Busan keeps the personal information of online members who have not used the Lotte Hotel Busan service for more than one year, separately from other information.

Storage of Personal Information In Accordance With Relevant Laws

Storage of Personal Information In Accordance With Relevant Laws
Classification Ground Law Period Item
Records on contract or subscription withdrawal Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, Etc. 5 years Identification information, contract information or withdrawal information
Records on payment and supply of goods 5 years Identification information, contract information or withdrawal information
Records on handling consumer complaints or disputes 3 years Identification information, consumer dispute resolution information
Books and supporting documents stipulated by the tax law Basic National Tax Act 5 years Books and supporting documents
Records of electronic financial transactions Electronic Financial Transactions Act 5 years Transaction information
Service visit record Communication Secret Protection Act 3 months Service visit records (logs, IP, etc.)
Slips or similar records Commercial Act 5 years Slips and similar record information
Records of income tax return processing Income Tax Act 5 years Information related to acquisition tax returns
Records on currency exchange (foreign exchange transaction) Foreign Exchange Transactions Act 5 years Information related to foreign exchange transaction reporting

Information subjects (members and legal representatives) may view (inquire) or modify their personal information at any time, and may request withdrawal or termination of consent.
If you request correction of errors in personal information, the personal information will not be used or provided until the correction is completed. In addition, if it has already been provided to a third party, we will notify you of the result of the correction without delay so that the correction is made.

  • - As a Rewards member, you can view, edit, and cancel your personal information from the Homepage > My Page. If you would like e-mail or wire telephone, please contact lottehotelrewards@lotte.net, 02-759-7671~3, and we will guide you after verifying your identity.
  • - If you visit the hotel or make a request by phone, you can view, modify, delete, or suspend personal information after verifying your identity.
  • - Phone number : 051-810-5520
  • - If it is difficult for the information subject to exercise his/her rights, it can be done through a delegated agent, and Lotte Hotel Busan can check whether it is a legitimate legal representative at this time.
    (You must submit a power of attorney in accordance with Form 11 of the Notice on Personal Information Processing Method.) [Download form]
  • - The right to view, stop processing, or delete personal information may be restricted in accordance with relevant laws and regulations.

How to Exercise the Right to Refuse Consent to the Transmission of Advertising Information

  • - Opt out of receiving e-mail: Opt-out setting function at the bottom of e-mail
  • - Opt out of receiving text messages (SMS, LMS, MMS): Contacts to opt out of receiving text messages below
  • - Opt out of website: Modify Member Information > Acceptance/Rejection of Marketing Usage Agreement
  • - Opt out of APP: App Configuration > Acceptance/Rejection of Marketing (Advertising) Push Notification
    Android: Settings > Google > Ads > Disable Ads Personalization
    iOS: Settings > Privacy > Ads > Restrict Ad Tracking ON

We use cookie information to support faster and more convenient website use by website users and to provide customized services.

What are cookies?
A cookie is a very small text file that is stored on the user's PC through the user's web browser on the website when the user accesses the website.

We use cookies for the following purposes:

  • - It analyzes the access frequency and visit time of customers (members and non-members), and identifies users' tastes and interests, and uses them as a measure for target marketing and service reorganization.
  • - Information on Lotte Hotel Busan and traces of services visited with interest are tracked and used to provide personalized services for the next use.
  • - The processing of the information collected by each service is in accordance with the policy of the respective service, and the user may use the anti-tracking or cookie refusal function in the browser, or refuse automated collection in the manner provided by each service.
  • - The collected non-identifying behavioral information may be used for online advertisement purposes, etc. through Google's Google AdWords service, Google AdSense Service, NAVER Analytics, Facebook's business tool, Naver Analytics, Kakao's Kakao Moment, and partners of Criteo OneTag, Insider, Rocket Fuel, Salesforce, Inc, Treasure Data, Xandr, Yahoo Japan, Youtube, etc.
  • - The name and policy of each service may change depending on the circumstances of the marketing and web analysis support service provider.

    Google Analystics

    • - Summary : A web analytics service provided by Google that tracks and reports website traffic
    • - Service Policy : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en
    • - Refuse Collection : https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=en

    Google AdSense

    • - Summary : An Ad optimization tool provided by Google by identifying the actions taken by users take on the website.
    • - Service Policy : https://support.google.com/adsense/answer/48182
    • - Refuse Collection : https://support.google.com/adsense/answer/1348695?hl=en&ref_topic=9886175

    Naver Analytics

    • - Summary : An analytics tool provided by NAVER Corporation that measures the performance of advertisements by identifying the actions taken by users take on the website.
    • - Service Policy : https://analytics.naver.com/popup/termofuse.html
    • - Refuse Collection : https://privacy.naver.com/knowledge/cookie?menu=knowledge_info_relation_cookie

    Facebook Pixel

    • - Summary : An analytics tool provided by Facebook that measures the performance of advertisements by identifying the actions taken by users take on the website.
    • - Service Policy : www.facebook.com/about/privacy/
    • - Refuse Collection : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

    Kakao Pixel

    • - Summary : An analytics tool provided by Kakao that measures the performance of advertisements by identifying the actions taken by users on the website.
    • - Service Policy : https://kakaoad.github.io/kakao-pixel/pixel-guide.html
    • - Refuse Collection : Refusal of collection through refusal to use cookies

    Criteo OneTag

    • - Summary : An Ad optimization tool by identifying the actions taken by users take on the website.
    • - Service Policy : http://help.criteo.com/kb/guide/ko/-bbFLejr6XZ/Steps/1842462
    • - Refuse Collection : https://help.criteo.com/kb/guide/en/intro-to-the-criteo-onetag-8fjCDwCENw/Steps/775595

    Insider

    • - Summary : An Ad optimization tool by identifying the actions taken by users take on the website.
    • - Service Policy : https://useinsider.com/product-privacy-policy/
    • - Refuse Collection : Send email to privacy@useinsider.com

    Rocket Fuel

    • - Summary : An Ad optimization tool by identifying the actions taken by users take on the website.
    • - Service Policy : Rfihub.com
    • - Refuse Collection : Manage cookies in Chrome

    Salesforce, Inc

    • - Summary : An Ad optimization tool by identifying the actions taken by users take on the website.
    • - Service Policy : https://www.salesforce.com/privacy/overview/
    • - Refuse Collection : Refusal of collection through refusal to use cookies

    Treasure Data

    • - Summary : : An Ad optimization tool by identifying the actions taken by users take on the website.
    • - Service Policy : https://www.treasuredata.com/cookies/
    • - Refuse Collection: Refusal of collection through refusal to use cookies

    Xandr

    • - Summary : An Ad optimization and user identification tool by identifying the actions taken by users take on the website.
    • - Service Policy : https://www.xandr.com/privacy/cookie-policy/
    • - Refuse Collection : https://www.xandr.com/privacy/cookie-policy/

    Yahoo Japan

    • - Summary : A marketing optimization tool provided by Yahoo that provides marketing-related information to partners.
    • - Service Policy : https://privacy.yahoo.co.jp/glossary/cookies.html
    • - Refuse Collection : https://support.yahoo-net.jp/SccYjcommon/s/article/H000012092

    Youtube

    • - Summary : Embed a Youtube Video or Video Links into a website
    • - Service Policy: https://www.youtube.com/t/terms
    • - Refuse Collection : https://support.yahoo-net.jp/SccYjcommon/s/article/H000012092
  • - It is used as data to provide differentiated application opportunities by identifying the degree of customer participation and number of visits in various events hosted by Lotte Hotel Busan and to provide differentiated information according to individual interests.
  • - Users have a choice about cookie installation. Therefore, the user can accept all cookies by setting options in the web browser, check each time a cookie is saved, or refuse to save all cookies.
    However, if you refuse to install the cookie, web use becomes inconvenient and there may be difficulties in using some services that require login.

How to specify whether to allow cookies to be installed

  • 1. Internet Explorer: Tools menu at the top of the web browser > Internet options > Personal information > Settings
  • 2. Chrome: Settings menu on the right side of the web browser > Settings > Protection of Personal information and Security > Cookies and other site data
  • 3. Microsoft Edge : menu >Settings > Privacy, search, and services > Send "Do Not Track" requests

Lotte Hotel Busan makes the following efforts to safely manage personal information of information subjects:

  • - We establish and implement an internal management plan for personal information protection.
    • We have established an internal management plan for personal information including matters related to personal information protection operation, such as designation of the Chife Privacy Officer, and check whether the internal management plan is being properly implemented every year.
  • - We are taking measures to control access to personal information and restrict access rights.
    • In order to block illegal access to personal information, we have established and implemented standards for granting, changing, and canceling access rights to the personal information processing system, and have installed and operated an intrusion prevention system and an intrusion detection system.
      In addition, we are reducing the possibility of personal information leakage by separating the external Internet network from the internal network for employees' work PCs that can download personal information from the personal information processing system.
  • - Encryption measures are in place to safely store and transmit personal information.
    • Passwords, unique identification information, account numbers and card numbers required by law are encrypted and stored. In addition, personal information is transmitted and received safely over the network through encrypted communication.
  • - We take measures to keep personal information access records and prevent forgery and falsification.
    • The records of access by personal information handlers to the personal information processing system are managed, and the access records of personal information handlers are safely stored to prevent forgery, falsification, theft, or loss.
  • - We are installing and updating security programs for personal information.
    • Data are frequently backed up in preparation for damage to personal information, and the latest vaccine program is used to prevent leakage or damage to users' personal information or data.
  • - We are taking physical measures for safe storage of personal information.
    • To prevent leakage or damage to members' personal information due to hacking or computer viruses, the system is installed in an area where access is controlled from the outside, and access control procedures are established and operated.

1. Lotte Hotel Busan designates the Chief Privacy Officer as follows to protect customers’ personal information, to accept opinion on the personal information and to handle complaints.

  • - Department in charge of personal information : Person in charge of Marketing, Busan Promotion Team
  • - Chief Privacy Officer (CPO) : Ki-san Hong, Vice General Manager (Tel: 051-810-5020, e-mail: kisanhong@lotte.net)
  • - Person in charge of personal information protection : Jin-hwan Cha, Head Manager in charge of Marketing (Tel: 051-810-5520, e-mail: origin0328@lotte.net)

2. Please inquire the following institutions for other personal information related inquiry.

The privacy policy was enacted on July 1, 2008, and if there is any addition, deletion, or modification of the contents according to changes in laws, policies or security technology, the reason for the change and the contents will be notified through the company website.

First Announcement Date: July 1, 2008

(First) announcement date: July 1, 2008

Date of Change: November 1, 2012

Date of Change: September 19, 2014

Date of Change: July 31, 2015

Date of Change: September 15, 2015

Date of Change: January 1, 2016

Date of Change: February 6, 2016

Date of Change: March 21, 2016

Date of Change: June 1, 2016

Date of Change: July 29, 2016

Date of Change: September 22, 2016

Date of Change: March 1, 2017

Date of Change: March 15, 2017

Date of Change: May 1, 2017

Date of Change: July 4, 2017

Date of Change: August 25, 2017

Date of Change: November 3, 2017

Date of Change: November 27, 2017

Date of Change: January 24, 2018

Date of Change: March 2, 2018

Date of Change: April 3, 2018

Date of Change: May 25, 2018

Date of Change: December 27, 2018

Date of Change: May 31, 2019

Date of Change: September 7, 2021

Date of Change: October 25,2022

Date of Change: September 15, 2023

Announcement Date: December 11, 2023

Enforcement Date: December 11, 2023