Q. 未登录。

是否已设置密码？ 在前台注册会员的客人，需要设置密码（在线认证）。 请在 网上注册 右下端进行在线认证（设置密码）后使用。

Q. 在线认证一直失败。

尊贵会员号共 7 位，第一位为字母时，使用大写字母即可。 按照会员信息中登记的姓名填写，空格也视为字符，敬请参考。

Q. 申请在线认证，但是未收到电子邮件。

若无法接收电子邮件，有可能被归为了垃圾邮件，或邮箱有误。 若邮箱有误，请将更改后的邮箱发送至尊贵会员专用邮箱，将协助您更改。 若邮箱无问题，但无法接收电子邮件，请将新邮箱发送至尊贵会员专用邮箱，将协助您更改。 邮箱：lottehotelrewards@lotte.net

Q. 不知道尊贵会员号。

可通过查找尊贵会员号页面输入信息后查询。

Q. 已是尊贵会员，但未查询到，所以重新注册。

尊贵会员每人可使用 1 个账号， 麻烦您利用电子邮件发送所知道的会员号及顾客信息（英文名、联系方式），确认后将对账号进行合并处理。 邮箱： lottehotelrewards@lotte.net

Q. 顾客信息输入错误，是否要修改？

可在“我的页面 > 更改会员信息”中更改，对于不可更改的内容（ID、英文名、邮箱、出生日期、性别），发送至尊贵会员专用邮箱，将协助您更改。 邮箱： lottehotelrewards@lotte.net

Q. 尊贵会员级别及积分在哪里确认？

尊贵会员级别及积分累积、使用内容，可在乐天酒店官网或移动 App 登录后，在我的页面 -> 我的会员信息中确认。

Q. 会员级别是如何判定的？

会员分为 Classic、Silver、Gold、Platinum 4 个级别，注册的同时赋予 Classic 会员资格。 每年 1 月第 1 周会根据前一年 1 月 1 日至 12 月 31 日（以退房为准）的 1 年消费记录进行会员级别评估和调整。

Q. 级别持续到什么时候？

会员级别持续到当年 12 月 31 日。

Q. 会员级别升级标准是什么？

以会员 1 年期间入住酒店的天数、入住次数以及客房费用（换算为美元）所积累的积分为标准，按照如下规定调整会员级别，3 个条件中满足 1 个即可。 （Classic 级别入住次数：0 入住天数：0 客房费用：0 / Silver 级别入住次数：3 入住天数：7 客房费用：$2,000 / Gold 级别入住次数：10 入住天数：25 客房费用：$7,000 / Platinum 级别入住次数：20 入住天数：50 客房费用：$15,000）

Q. 级别调整日前，已满足会员级别条件，为何没有升级？

调整日前不可另行调整级别，每年 1 月第 1 周会根据前一年 1 月 1 日至 12 月 31 日为止（以退房为准）1 年期间的消费记录进行会员级别评估和调整。

Q. 必须有塑料卡吗？ 卡片丢失，可以重新领取吗？

在乐天酒店官网或下载移动 App 后登录，可以使用移动卡，保存卡片图像后可使用。 （登录>我的账号>单击条码>保存卡片图像） 在酒店使用时，可利用客人的会员信息使用积分，不是必须持有塑料卡。

Q. 积分的价值如何计算？

100 积分相当于 1 美元。

Q. 入住后立即就会累积积分吗？

积分将在退房次日累积。及锦糸町乐天城市酒店，对于结算的金额，自退房之日起 10 个工作日内累积。

Q. 有不可累积积分的乐天酒店吗？

纽约宫酒店和塔什干宫殿酒店、符拉迪沃斯托克酒店和济州度假村目前不可累积积分，但预计将进一步扩充。

Q. 累积的积分可在哪里确认？

登录乐天酒店官网及 App 后，在我的页面可确认累积/使用明细。 （在酒店注册的情况下，通过在线认证设置密码后可登录。） 另外，发送电子邮件时，邮件上方附带有积分明细。 （仅限同意接收营销信息的顾客）

Q. 尊贵会员积分累积标准是？

仅会员本人亲自预订酒店后支付的客房费用及 5 星级酒店餐饮店房费费用（不包括税费、服务费）可累积 入住时根据顾客级别，可累积相当于消费金额 3~6% 的积分。

Q. 可累积积分的客房数最多有几间？

会员本人入住时，同一天最多可对 3 间客房费用累积积分。 但所有客房必须以该会员名义预订，该会员必须是入住客房之人，且退房时必须全款支付所有客房费用。 该会员入住一间客房的天数、消费次数及客房费用，适用于级别确定。

Q. 在餐饮店消费或使用活动空间时也累积积分吗？

仅限 5 星级酒店餐饮店，使用费计入房费，入住客房后结算时累积积分，但宴会厅使用费用不累积积分。

Q. 积分可补充累积吗？

注册日之后的使用详情，入住后 6 个月内申请查看，可补充累积 可在乐天酒店官网或移动 App 中我的页面的 Point inquiry 申请。

Q. 我的积分可以转让给其他会员吗？

仅限会员本人积累积分，不得与其他会员进行积分转让或交换 不得交换、转让或出售获得的积分。

Q. 可同时累积尊贵会员积分和航空公司里程吗？

积分不可与航空公司里程重复累积（选择累积）

Q. 积分有有效期吗？

尊贵会员积分自累积的年度起可在 3 年有效期内使用。 例）2015 年入住时累积的积分将在 2018 年 12 月 31 日作废。

Q. 积分可以用于何处？

入住酒店及升级客房等，对客房及餐饮店进行结算时，可扣减积分结算，拥有 10,000 以上积分时，可在韩国乐天免税店使用。 （仅限部分品牌及商品，不包括网上免税店）
在免税店使用时根据免税店情况可能随时更改，请直接咨询想要使用积分/代金券的店铺。

Q. 积分可供直系亲属使用吗？

积分仅限本人使用，若希望其他人使用，可利用我的页面>申请尊贵会员代金券>赠送，指定用户姓名（护照名）并领取，然后打印出来或者截图使用。
赠送代金券时，接收者姓名最多可登记 5 人，删除的姓名不可再次注册。 删除后需要添加相同姓名时，请向乐天酒店电子邮箱 lottehotelrewards@lotte.net 发送会员号及接收者英文名，即可进行更改。

Q. 希望使用积分住宿时，各酒店需要多少积分？

拥有 1,000 积分以上时，退房时可抵扣积分。

Q. 想要在免税店使用积分，但无法进行会员查询。

若欲在乐天免税店使用积分，需要同意接收乐天免税店提供的信息，会员信息中登记的英文名和护照名必须一致。 在官网或移动 App 我的页面中更改为同意接收信息后使用。 通过电子邮件申请，可更改英文名。 邮箱： lottehotelrewards@lotte.net

Q. 是否可以在餐厅使用积分？

对于餐饮店铺，仅可在乐天酒店及度假村直营的店铺（喜格尼尔及 5 星级酒店内餐厅）使用积分及代金券，租赁运营的餐饮店铺不可使用。

Q. 在哪里申请代金券？ 代金券会立即发放吗？

在乐天酒店官网或移动 App 的我的页面 > 申请尊贵会员代金券中，可申请本人使用或赠送 10$、50$、100$， 将申请发放的代金券打印出来或截图即可使用。 （不另外发送代金券。）

Q. 想要取消申请的代金券。

已发放的代金券不可返还积分。

Q. 代金券有效期是多久？

代金券自发放之日起 1 年内可使用，超出有效期的所有代金券及免费住宿券不可恢复使用。

Q. 想要使用的金额小于所持代金券的金额。 余额可以退款吗？

使用尊贵会员代金券后剩余的余额不可退款或返还积分。

Q. 若欲在免税店购买物品，必须领取代金券吗？

持有 10,000p > 100$ 以上时，在免税店扣减积分或使用代金券均可。 扣减积分时查询尊贵会员号，若会员名与出境者名一致，可以扣减积分使用，发放代金券（赠送）时，仅在出境者名已提前登记的情况下方可使用。 （选择 E-CERTI，输入条码号后查询）

Q. PL 级别免费住宿券如何使用？

在官网或移动 App 确认代金券号后，电话预订欲入住的酒店即可 （提供 1 晚普通客房，不含早餐） ※ 通过官网或移动 App 预订时不可使用。

Q. PL 级别免费住宿券什么时候到期？

每年 1月调整级别后，向达到白金标准的会员发放，有效期截至次年 1月末。 到期后自动作废，有效期不可延长。

Q. PL 级别特别优惠中未提供延迟退房。

因酒店原因无法提供时，累积 1,000 Points，告知相应酒店前台，将在约 10 个营业日内累积。

Q. 未使用免费住宿券，但已进行使用处理。

向白金级别客人提供的免费住宿券，发放时扣减 1 积分。 官网或移动 App 中显示的 -1 表示扣减的积分。

Q. 想接收以会员为对象的商品促销及商品特价指南。

面向会员提供的特价商品或折扣优惠、活动等，仅限同意接收营销信息的会员，通过文字信息或电子邮件发送。 （需要分别同意接收） 如果无法同意接收信息，请直接在“官网 > 我的页面 > 更改会员信息 > 勾选同意接收信息”，即可接收各种优惠信息。

Q. 若注册尊贵会员，有额外优惠吗？

我们不断努力以更低的价格向会员提供更多优惠，目前提供各酒店会员专用套餐或最低费用。 同时，除普通住宿时累积的各级别积分，还进行额外奖励积分的促销或活动，

Q. 如何进行其他尊贵会员相关咨询或建议？

尊贵会员奖励计划相关事项 请咨询 82-2-759-7671~5, lottehotelrewards@lotte.net。 （可咨询时间：平日 上午 9:00~下午 6:00，以韩国时间为准，周末/假期除外） ※周末及假期可通过电子邮件咨询，营业日将立即予以回复。