[Notice] December. 15. 11:00 ~ 17. 09:00 (46 Hours) LOTTE HOTEL JEJU reservation system is currently being updated, only phone reservation is available.
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若忘记注册的 ID 或不知道 LOTTE HOTEL Rewards 编号,请查找 LOTTE HOTEL Rewards 编号后登录。
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临时密码相关咨询
临时密码邮件由乐天酒店发送,但是否收到邮件受顾客的电子邮箱账号情况影响。
未收到邮件时,可能因为所使用电子邮箱账号的垃圾邮件政策而无法收信,或邮件发送至垃圾箱。
建议确认客户电子邮箱账号的垃圾箱,或咨询电子邮箱账号服务的负责人。
已收到临时密码,但无法登录时,请确认以下情况。
特权 FAQ
Q. 未登录。是否已设置密码? 在前台注册会员的客人,需要设置密码(在线认证)。 请在 网上注册 右下端进行在线认证(设置密码)后使用。
Q. 在线认证一直失败。尊贵会员号共 7 位,第一位为字母时,使用大写字母即可。 按照会员信息中登记的姓名填写,空格也视为字符,敬请参考。
Q. 申请在线认证,但是未收到电子邮件。若无法接收电子邮件,有可能被归为了垃圾邮件,或邮箱有误。 若邮箱有误,请将更改后的邮箱发送至尊贵会员专用邮箱,将协助您更改。 若邮箱无问题,但无法接收电子邮件,请将新邮箱发送至尊贵会员专用邮箱,将协助您更改。 邮箱:lottehotelrewards@lotte.net
Q. 不知道尊贵会员号。可通过查找尊贵会员号页面输入信息后查询。
Q. 已是尊贵会员,但未查询到,所以重新注册。尊贵会员每人可使用 1 个账号, 麻烦您利用电子邮件发送所知道的会员号及顾客信息(英文名、联系方式),确认后将对账号进行合并处理。 邮箱: lottehotelrewards@lotte.net
Q. 顾客信息输入错误,是否要修改?可在“我的页面 > 更改会员信息”中更改,对于不可更改的内容(ID、英文名、邮箱、出生日期、性别),发送至尊贵会员专用邮箱,将协助您更改。 邮箱: lottehotelrewards@lotte.net
Q. 尊贵会员级别及积分在哪里确认?尊贵会员级别及积分累积、使用内容,可在乐天酒店官网或移动 App 登录后,在我的页面 -> 我的会员信息中确认。
Q. 会员级别是如何判定的?会员分为 Classic、Silver、Gold、Platinum 4 个级别,注册的同时赋予 Classic 会员资格。 每年 1 月第 1 周会根据前一年 1 月 1 日至 12 月 31 日(以退房为准)的 1 年消费记录进行会员级别评估和调整。
Q. 级别持续到什么时候?会员级别持续到当年 12 月 31 日。
Q. 会员级别升级标准是什么?以会员 1 年期间入住酒店的天数、入住次数以及客房费用(换算为美元)所积累的积分为标准,按照如下规定调整会员级别,3 个条件中满足 1 个即可。 (Classic 级别入住次数:0 入住天数:0 客房费用:0 / Silver 级别入住次数:3 入住天数:7 客房费用:$2,000 / Gold 级别入住次数:10 入住天数:25 客房费用:$7,000 / Platinum 级别入住次数:20 入住天数:50 客房费用:$15,000)
Q. 级别调整日前,已满足会员级别条件,为何没有升级?调整日前不可另行调整级别,每年 1 月第 1 周会根据前一年 1 月 1 日至 12 月 31 日为止(以退房为准)1 年期间的消费记录进行会员级别评估和调整。
Q. 必须有塑料卡吗? 卡片丢失,可以重新领取吗?在乐天酒店官网或下载移动 App 后登录,可以使用移动卡,保存卡片图像后可使用。 (登录>我的账号>单击条码>保存卡片图像) 在酒店使用时,可利用客人的会员信息使用积分,不是必须持有塑料卡。
Q. 积分的价值如何计算?100 积分相当于 1 美元。
Q. 入住后立即就会累积积分吗?积分将在退房次日累积。 但乐天度假村(扶余、束草)及锦糸町乐天城市酒店,对于结算的金额,自退房之日起 10 个工作日内累积。
Q. 有不可累积积分的乐天酒店吗?纽约宫酒店和塔什干宫殿酒店、符拉迪沃斯托克酒店和济州度假村目前不可累积积分,但预计将进一步扩充。 酒店式公寓和住宅型酒店单独运营,与尊贵会员无关。
Q. 累积的积分可在哪里确认?登录乐天酒店官网及 App 后,在我的页面可确认累积/使用明细。 (在酒店注册的情况下,通过在线认证设置密码后可登录。) 另外,发送电子邮件时,邮件上方附带有积分明细。 (仅限同意接收营销信息的顾客)
Q. 尊贵会员积分累积标准是?仅会员本人亲自预订酒店后支付的客房费用及 5 星级酒店餐饮店房费费用(不包括税费、服务费)可累积 入住时根据顾客级别,可累积相当于消费金额 3~6% 的积分。
Q. 可累积积分的客房数最多有几间?会员本人入住时,同一天最多可对 3 间客房费用累积积分。 但所有客房必须以该会员名义预订,该会员必须是入住客房之人,且退房时必须全款支付所有客房费用。 该会员入住一间客房的天数、消费次数及客房费用,适用于级别确定。
Q. 在餐饮店消费或使用活动空间时也累积积分吗?仅限 5 星级酒店餐饮店,使用费计入房费,入住客房后结算时累积积分,但宴会厅使用费用不累积积分。
Q. 积分可补充累积吗?注册日之后的使用详情,入住后 6 个月内申请查看,可补充累积 可在乐天酒店官网或移动 App 中我的页面的 Point inquiry 申请。
Q. 我的积分可以转让给其他会员吗?仅限会员本人积累积分,不得与其他会员进行积分转让或交换 不得交换、转让或出售获得的积分。
Q. 可同时累积尊贵会员积分和航空公司里程吗?积分不可与航空公司里程重复累积(选择累积)
Q. 积分有有效期吗?尊贵会员积分自累积的年度起可在 3 年有效期内使用。 例)2015 年入住时累积的积分将在 2018 年 12 月 31 日作废。
Q. 积分可以用于何处?入住酒店及升级客房等,对客房及餐饮店进行结算时,可扣减积分结算,拥有 10,000 以上积分时,可在韩国乐天免税店使用。 (仅限部分品牌及商品,不包括网上免税店)在免税店使用时根据免税店情况可能随时更改,请直接咨询想要使用积分/代金券的店铺。
Q. 积分可供直系亲属使用吗?积分仅限本人使用,若希望其他人使用,可利用我的页面>申请尊贵会员代金券>赠送,指定用户姓名(护照名)并领取,然后打印出来或者截图使用。赠送代金券时,接收者姓名最多可登记 5 人,删除的姓名不可再次注册。 删除后需要添加相同姓名时,请向乐天酒店电子邮箱 lottehotelrewards@lotte.net 发送会员号及接收者英文名,即可进行更改。
Q. 希望使用积分住宿时,各酒店需要多少积分?拥有 1,000 积分以上时,退房时可抵扣积分。
Q. 想要在免税店使用积分,但无法进行会员查询。若欲在乐天免税店使用积分,需要同意接收乐天免税店提供的信息,会员信息中登记的英文名和护照名必须一致。 在官网或移动 App 我的页面中更改为同意接收信息后使用。 通过电子邮件申请,可更改英文名。 邮箱: lottehotelrewards@lotte.net
Q. 是否可以在餐厅使用积分?对于餐饮店铺,仅可在乐天酒店及度假村直营的店铺(喜格尼尔及 5 星级酒店内餐厅)使用积分及代金券,租赁运营的餐饮店铺不可使用。
Q. 在哪里申请代金券? 代金券会立即发放吗?在乐天酒店官网或移动 App 的我的页面 > 申请尊贵会员代金券中,可申请本人使用或赠送 10$、50$、100$, 将申请发放的代金券打印出来或截图即可使用。 (不另外发送代金券。)
Q. 想要取消申请的代金券。已发放的代金券不可返还积分。
Q. 代金券有效期是多久?代金券自发放之日起 1 年内可使用,超出有效期的所有代金券及免费住宿券不可恢复使用。
Q. 想要使用的金额小于所持代金券的金额。 余额可以退款吗?使用尊贵会员代金券后剩余的余额不可退款或返还积分。
Q. 若欲在免税店购买物品,必须领取代金券吗?持有 10,000p > 100$ 以上时,在免税店扣减积分或使用代金券均可。 扣减积分时查询尊贵会员号,若会员名与出境者名一致,可以扣减积分使用,发放代金券(赠送)时,仅在出境者名已提前登记的情况下方可使用。 (选择 E-CERTI,输入条码号后查询)
Q. PL 级别免费住宿券如何使用?在官网或移动 App 确认代金券号后,电话预订欲入住的酒店即可 (提供 1 晚普通客房,不含早餐) ※ 通过官网或移动 App 预订时不可使用。
Q. PL 级别免费住宿券什么时候到期?每年 1 月调整级别后,向达到白金标准的会员发放,有效期截至次年 2 月末。 (13 个月)到期后自动作废,有效期不可延长。
Q. PL 级别特别优惠中未提供延迟退房。因酒店原因无法提供时,累积 1,000 LH,告知相应酒店前台,将在约 10 个营业日内累积。
Q. 未使用免费住宿券,但已进行使用处理。向白金级别客人提供的免费住宿券,发放时扣减 1 积分。 官网或移动 App 中显示的 -1 表示扣减的积分。
Q. 想接收以会员为对象的商品促销及商品特价指南。面向会员提供的特价商品或折扣优惠、活动等,仅限同意接收营销信息的会员,通过文字信息或电子邮件发送。 (需要分别同意接收) 如果无法同意接收信息,请直接在“官网 > 我的页面 > 更改会员信息 > 勾选同意接收信息”,即可接收各种优惠信息。
Q. 若注册尊贵会员,有额外优惠吗?我们不断努力以更低的价格向会员提供更多优惠,目前提供各酒店会员专用套餐或最低费用。 同时,除普通住宿时累积的各级别积分,还进行额外奖励积分的促销或活动,
Q. 如何进行其他尊贵会员相关咨询或建议?尊贵会员奖励计划相关事项 请咨询 82-2-759-7671~5, lottehotelrewards@lotte.net。 (可咨询时间:平日 上午 9:00~下午 6:00,以韩国时间为准,周末/假期除外) ※周末及假期可通过电子邮件咨询,营业日将立即予以回复。
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