FAQ
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- 네, 롯데호텔 전 체인의 프런트 데스크는 24시간 운영되어 언제든 도움받으실 수 있습니다.
· 심야 시간대에도 체크인.체크아웃, 문의, 결제 서비스 제공
· 객실 예약, 얼리 체크인.레이트 체크아웃 문의 가능
· 긴급 상황 시 프런트로 즉시 연락 권장:
객실 내 전화기 → "0번" 혹은 "프런트/서비스 버튼"
로비 데스크 방문
- 롯데호텔은 모든 고객님의 편안한 투숙을 위해 베리어프리 객실을 운영하고 있습니다.
· 베리어프리 객실 운영 호텔: 알부 객실 한정
· 시그니엘 서울
· 시그니엘 부산
· 롯데호텔 서울
· 롯데호텔 월드
· 롯데호텔 부산
· 롯데호텔 제주
· 롯데호텔 울산
· 휠체어 이동 편리한 구조
· 욕실 안전 손잡이 등 편의 시설 구비
· 객실 수가 한정되어 있어 사전 문의 및 예약이 필수입니다.
공식 웹사이트에서 '베리어프리 객실' 판매 중일 경우 예약 가능 또는 고객센터로 문의 시 상세 안내 가능합니다.
- 롯데호텔 피트니스 센터는 여행 중에도 건강 관리를 원하시는 고객님을 위해 쾌적하게 운영되고 있습니다.
· 운영 시간:
· 대부분 호텔에서 06:00~22:00 운영
· 호텔별로 상이하므로 체크인 시 확인해 주세요.
· 이용 대상:
· 만 16세 이상부터 이용 가능
· 운동복 & 용품:
· 운동복, 양말은 무료 대여 가능
· 운동화는 개인 지참 권장
· 시설 구성:
· 기본 유산소, 근력 운동 기구 완비
· 일부 호텔은 사우나, 수영장과 연결되어 있습니다.
· 이용 제한:
· 매월 마지막 주 수요일은 정기 휴관일인 경우가 많습니다.
· 문신이 보이는 경우 이용이 제한될 수 있습니다. (일부 체인)
· 자세한 정보는 이용하시는 호텔로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.
- 호텔에서 분실하신 물품이 있으시다면 아래 방법으로 문의해 주세요.
· 프런트 혹은 고객센터로 즉시 연락
· 방문 날짜와 객실 번호 전달 시 빠른 확인이 가능합니다.
· 보관 기간 경과 시 폐기될 수 있으니 신속히 문의해 주세요.
- 롯데호텔은 고객님의 편의를 위해 외부 음식 반입을 허용하고 있습니다.
· 다만, 호텔별 정책이나 위생 규정상 제한될 수 있습니다.
· 객실 내 취식은 가능하나, 공용 공간에서는 제한될 수 있습니다.
· 정확한 규정은 프런트에서 다시 한번 확인 부탁드립니다.
- 롯데호텔 객실에서는 다양한 국내.해외 채널과 엔터테인먼트 서비스를 즐기실 수 있습니다.
· TV 채널
· 국내외 뉴스, 영화, 스포츠, 어린이 채널 등 시청 가능
· 채널 목록은 객실 TV 리모컨 옆 가이드에서 확인해 주세요.
· VOD 서비스
· 일부 체인에서 유료 혹은 무료 VOD 서비스 제공 (영화, 드라마 등)
· OTT 연결 가능 여부
· 대부분의 롯데호텔 객실 TV에서는 개인 OTT 계정 로그인 및 시청이 가능합니다 (Netflix, YouTube, Disney+ 웨이브 등)
· 단, 체인/객실 타입마다 지원 여부가 다를 수 있으니 프런트에 문의해 주세요.
· HDMI 포트 사용 가능
개인 기기 (노트북, 게임기 등) 연결 원하실 경우 프런트로 문의 부탁드립니다.
- 롯데호텔 일부 체인 로비에서는 편리하게 외화 환전 서비스를 이용하실 수 있습니다.
· 롯데호텔 서울
· 위치: 본관 1층 프런트 데스크
· 환전 가능 통화: USD, JPY, EUR 등 (수량 제한)
· 운영시간: 24시간 (단, 큰 금액은 은행 영업시간 내 이용 권장)
· 전화문의: 02-771-1000
· 롯데호텔 월드
· 위치: 1층 프런트 데스크
· 환전 가능 통화: USD, JPY
· 운영시간: 24시간
· 전화문의: 02-419-7000
찾으시는 호텔이 없다면?
외화 환전 서비스 운영 여부를 투숙 예정이신 각 호텔 프런트로 유선 문의하시면 안내 도와드리겠습니다.
*호텔에서 가능한 환전 금액은 소액으로 제한될 수 있으며, 큰 금액 환전은 근처 은행 이용을 권장드립니다.
*여권과 투숙 확인이 필요할 수 있으니 반드시 신분증 지참 부탁드립니다.
*호텔별 서비스 여부가 다르므로 투숙 전 호텔에 확인하시길 권장드립니다.
- 롯데호텔 일부 체인에서는 아이들과 함께 즐길 수 있는 키즈 전용 공간을 운영하고 있습니다.
· 롯데호텔 월드 (서울)
· 위치: 롯데호텔 월드 3층
· 시설: 실내 놀이기구, 키즈 라이브러리, 영상 시청존
· 이용 가능 나이: 만 4세 ~ 만 10세 (보호자 동반 필수)
· 운영시간: 09:00~18:00
· 요금: 투숙객 무료
· 롯데호텔 제주
· 위치: 호텔 내 6층 키즈 라운지
· 시설: 미끄럼틀, 볼풀, 키즈 전용 DVD 존, 장난감 대여
· 운영시간: 09:00~18:00
· 요금: 투숙객 무료
· 이용 시 반드시 호텔별 운영 여부 확인 권장
· 프로그램은 시즌별로 변동될 수 있으니 방문 전 문의해 주세요.
- 고객님의 귀중품 보관을 위해 롯데호텔 전 객실에는 개인 금고가 비치되어 있습니다.
· 사용법은 객실 내 안내서 혹은 금고 내 스티커 참고
· 디지털 방식 또는 열쇠 방식 제공 (호텔별 상이)
· 대형 귀중품은 프런트 보관 서비스 이용 권장
- 롯데호텔 전 체인은 모두 금연 객실로 운영됩니다.
흡연 정책은 아래 내용 참고해주세요.
· 흡연은 각 호텔 외부 혹은 지정된 실외 구역에서만 가능합니다.
· 흡연 구역 위치는 호텔별로 상이하므로, 체크인 시 프런트에 문의해 주세요.
· 모든 객실과 실내 공간은 전면 금연입니다. (객실 내 흡연 시 과태료 및 추가 청소 비용이 부과 될 수 있습니다.)
· 편안하고 쾌적한 투숙을 위해 전 객실 금연 운영에 협조 부탁드립니다.
- 국내 롯데호텔의 객실은 한국 표준 규격인 220V 전압을 사용하며 C/F 타입 콘텐츠를 제공합니다.
· 220V, C/F 타입 플러그 사용
· 변환 어댑터가 필요할 경우 프런트에서 대여 가능 (수량 제한)
· 일부 체인은 USB 충전 포트가 구비되어 있습니다.
- 네, 롯데호텔 일부 체인에서는 투숙 고객을 위해 휠체어 대여 서비스를 제공합니다.
· 호텔마다 보유 수량이 상이하여, 상황에 따라 대여가 어려울 수 있습니다.
· 원활한 이용을 위해 예약 완료 후 호텔로 미리 연락해 주시는 것이 가장 안전합니다.
· 기본적으로 무료 대여이나, 체인별로 정책이 다를 수 있으니 각 호텔 대표 번호 또는 프런트로 연락해 주세요.
· 유사 서비스로 유모차 대여도 제공하니 함께 문의하시면 편리합니다.
· 추가로 필요하신 보조기기나 요청사항이 있으시면 호텔로 미리 말씀해 주세요.
- 롯데호텔은 고객님의 쾌적한 투숙을 위해 기본적으로 매일 하우스키핑 서비스를 제공합니다.
· 환경 보호를 위해 일부 체인은 '요청 시 청소'로 운영될 수 있습니다.
· 추가 청소나 시간 변경 요청은 프런트로 문의
· 침구 교체, 어메니티 보충 등 개별 요청도 가능합니다.
- 체크아웃 후에도 일부 롯데호텔 부대시설을 계속 이용하실 수 있습니다.
· 피트니스 센터, 수영장, 라운지 등 호텔별 이용 가능 시설 상이
· 추가 요금이 발생할 수 있으니 프런트에서 이용 가능 여부를 사전 안내 받으시길 권장드립니다.
- 원활한 체크인을 위해 아래 서류를 준비해 주시면 감사하겠습니다.
· 유효한 신분증 (여권, 주민등록증, 운전면허증 등)
· 예약 확인서 (이메일, 문자, 앱 내 예약 내역 등)
· 온라인 체크인 여부는 호텔별로 다를 수 있으니 사전 확인 권장
- 1. 네트워크 환경이 원활한지 확인 부탁드립니다.
2. Wifi 를 끄고 데이터로 접속하여 확인 부탁드립니다.
3. 최신 버전의 앱 업데이트를 진행했는지 확인 부탁드립니다.
위의 조치에도 불구하고 접속이 되지 않는다면 자세한 현상에 대해 고객의 소리 접수 부탁드립니다.
- 고객님께서는 투숙 중 객실 내 무료 생수를 편리하게 이용하실 수 있습니다.
· 전 객실 1~2병 무료 제공
· 추가 생수 필요 시 프런트 또는 하우스키핑에 요청 가능
· 일부 체인은 추가 제공 시 요금이 부과될 수 있으니 사전 문의 권장
· 냉장고 내 미니바 품목은 무료 생수 외 유료 운영됩니다.
- 롯데호텔 전 체인에서는 고객님께서 더욱 편리하게 머무실 수 있도록 무료 Wi-Fi 서비스를 제공하고 있습니다.
· 객실, 로비, 레스토랑, 피트니스센터 등 호텔 전 구역에서 이용 가능
· 별도 비밀번호 없이 즉시 접속 가능
(네트워크명: LOTTE HOTEL FREE Wi-Fi 등 호텔별 다를 수 있습니다.)
· 연결 방법이나 신호 상태는 객실 안내문 또는 프런트에서 문의 가능
· 대용량 다운로드, 영상 스트리밍 시 속도 저하가 발생할 수 있습니다.
- 객실 벽에 설치된 온도 조절기를 이용하시면 에어컨 및 난방기기를 사용하실 수 있습니다.
- 일부 롯데호텔에서 커넥팅 룸을 운영하고 있으며, 아래 사항을 참고해 주세요:
· 커넥팅 룸 운영 호텔: 일부 객실 타입만 가능
· 롯데호텔 서울
· 롯데호텔 월드
· 롯데호텔 부산
· 롯데호텔 제주
· 커넥팅룸 운영은 객실 상황에 따라 달라질 수 있으므로, 예약 전 체인호텔에 확인이 팔요합니다.
· 이용이 불가한 경우, 인접 객실 배정을 최대한 도와드립니다.
- 각 체인호텔 객실 소개 페이지 참고 부탁드리며, 객실 타입별로 예약할 수 있습니다. 전망 객실은 추가 비용이 부과될 수 있으므로 각 객실 예약 부서로 연락 부탁드립니다.
- 네, 객실 내 전화기로 내부 및 외부로 전화를 걸 수 있습니다.
※ 외부 발신은 통화료가 발생하며, 체크아웃시 비용 지불이 필요합니다.
- 국내 전화 : 시내 300원~/분 & 휴대폰 520원~/분
- 국제 전화 : 국가(지역)별 상이
- 전화 예약, 롯데호텔 공식 웹사이트, 공식 APP을 통해 예약 가능하며, 리워즈 회원가입을 통해 예약 시 최대 10% 포인트 적립 가능합니다. 마이 페이지에서 예약 확인 및 취소도 가능하오니 많은 이용 부탁드립니다.
- 각 체인호텔 사이트 메인페이지 내 소개 메뉴 > 주요 명소 에서 확인 가능합니다.
- 롯데호텔은 어린 자녀와 함께하는 투숙객을 위해 다양한 유아 용품 대여 서비스를 제공합니다.
· 아기 침대, 유모차, 유아용 목욕용품 등 구비
· 수량 한정으로 사전 예약 권장
· 외부 반출은 불가하며 호텔 내에서만 사용 가능
· 호텔별 구비 품목이 다를 수 있으니 예약 전 호텔에 문의해 주세요.
- 신용카드, 체크카드, 온라인 결제, 현장 결제 등 다양한 결제 방법이 제공됩니다.
- 체크인 시 신용카드 또는 현금으로 보증금을 결제하며, 이는 체크아웃 시 환불됩니다.
- 예약 유형 및 취소 시점에 따라 수수료가 다를 수 있습니다. 예약 시 명시된 취소 정책을 확인해 주세요.
- 네, 시그니엘 부산 '펫 프렌들리' 객실에서 반려견 동반 숙박이 가능합니다. 자세한 내용은 하기 링크 참고 부탁드립니다.
- 예약 변경 및 취소는 정책에 따라 다르며, 공식 웹사이트 우측 상단의 '예약 조회' 메뉴에서 확인 가능합니다.
- 전화 예약, 롯데호텔 공식 웹사이트, 공식 APP을 통해 예약 가능하며, 리워즈 회원가입을 통해 예약 시 최대 10% 포인트 적립 가능합니다. 마이 페이지에서 예약 확인 및 취소도 가능하오니 많은 이용 부탁드립니다.
- 가능 여부는 객실 상황에 따라 달라지며, 추가 요금이 부과될 수 있으므로 각 체인호텔에 사전 문의 부탁드립니다.
- 네, 체크인 전 / 체크 아웃 후에도 짐 보관 가능 합니다.
- 대부분의 호텔에서 체크인 오후 3시, 체크이웃 오전 11시로 운영하고 있습니다. 자세한 사항은 각 체인호텔 공식 페이지를 참고 부탁드립니다.
- 생년월일 기준 만 19세 미만 고객은 법정 대리인인 보호자의 동행에 한해 숙박이 가능합니다.
- 각 체인호텔 별 셔틀버스 운영 기준이 다릅니다. 각 체인호텔의 FAQ 호텔 이용 문의를 참고해 주시기 바랍니다.
- 수신처는 호텔 주소로 하되, 투숙하시는 일자, 예약번호 및 고객님의 성함을 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
상세 주소는 각 체인호텔의 FAQ의 호텔 이용 문의를 참고해 주시기 바랍니다.
- 웨딩&컨벤션 > 연회장 상세 페이지 참고 부탁드립니다.
- 문의사항은 앱 내 고객의 소리에서 접수 부탁드립니다.
- 웨딩&컨벤션 > 웨딩 베뉴 상세 페이지 참고 부탁드립니다.
- 앱 로그인 후, 마이페이지 > 포인트 내역 에서 적립 및 사용 가능 포인트를 확인할 수 있습니다.
- 웨딩 베뉴 페이지에서 체인 호텔 선택 후, 하단의 '문의하기' 버튼을 통해 문의 접수 부탁드립니다. 각 체인호텔 웨딩 담당자가 확인 후, 해당 메일 주소로 회신을 드릴 예정입니다.
- 1. 체크인 당일, 앱 메인에서 ‘모바일 체크인’ 기능이 활성화 됩니다.
2. 예약 정보를 확인한 후, 객실료 또는 보증금 지불 후 체크인을 완료합니다.
3. 체크인 후, 프런트에서 간편하게 객실 키를 받을 수 있습니다."
- 앱에서 로그인 후, 마이페이지 > 예약 조회 에서 현재 및 지난 예약 확인이 가능합니다.
비회원 예약의 경우, 예약 조회에서 바로 확인하실 수 있습니다.
- 네, 연회장 문의로 접수 시, 객실 선택 란을 체크 부탁 드립니다.
- 앱 전용 상품 예약 시 추가 할인, 멤버십 포인트 적립, 특별 프로모션 등의 혜택이 제공될 수 있습니다.
- 롯데호텔 앱은 구글 플레이스토어(Android)와 앱스토어(iOS) 에서 무료로 다운로드할 수 있습니다.
- 멤버십을 위한 특가 상품이나 할인 혜택, 이벤트 등은 마케팅 수신동의 해주신 회원에 한하여 문자나 이메일로 발송됩니다. ('홈페이지 > 마이페이지 > 회원정보수정 > 정보수신동의'에 체크)
- 웨딩&컨벤션 > 연회장 상세 페이지 참고 부탁드립니다.
- 화면 우측 상단의 회원가입 메뉴를 클릭하시면 회원 가입을 하실 수 있습니다.
- 예약 없이 방문할 경우 대기 시간이 길어질 수 있으니, 가능한 한 사전 예약을 권장 드립니다. 자세한 사항은 해당 레스토랑에 문의 부탁 드립니다.
- 호텔 주차장 이용 부탁드리며, 각 체인호텔 별로 주차장 이용 요금 정책이 상이하므로 홈페이지 확인 부탁드립니다.
- 레스토랑 문의 및 예약은 롯데호텔 공식 웹사이트, 공식 APP을 통해 예약 가능합니다.
- 화면 우측 상단의 로그인 버튼을 클릭하여 로그인을 하신 후, 마이페이지 회원정보 에서 개인 정보를 수정하실 수 있습니다.
- 롯데호텔 일부 체인에서는 24시간 룸서비스(인룸 다이닝)를 운영하고 있습니다.
· 운영 시간
대부분 24시간 운영하나, 시간대별 메뉴 상이
· 이용 가능 호텔
시그니엘 서울, 시그니엘 부산, 롯데호텔 서울, 롯데호텔 월드, 롯데호텔 부산, 롯데호텔 제주, 롯데호텔 울산
· 주문 방법
객실 내 전화기의 ‘룸서비스(인룸 다이닝)’ 혹은 ‘Service’ 버튼 이용
· 메뉴 확인
객실 내 메뉴북 또는 일부 호텔 공식 웹사이트에서 확인 가능
* 알레르기 정보나 특별 요청이 있으시면 주문 시 꼭 말씀해 주세요.
