Q. Đăng nhập không thành công.

Quý khách đã đặt mật khẩu chưa? Nếu quý khách đã đăng ký tư cách thành viên tại quầy lễ tân, quý khách cần đặt mật khẩu (để xác minh trực tuyến). Truy cập Đăng ký trực tuyến và nhấp vào “Xác minh trực tuyến” (đặt mật khẩu) ở phía dưới cùng bên phải của trang.

Q. Xác minh trực tuyến lặp lại không thành công

Số tư cách thành viên Ưu đãi có tổng cộng 7 chữ số và nếu ký tự đầu tiên là một chữ cái, hãy sử dụng chữ cái viết hoa. Điền vào mẫu đơn bằng cách sử dụng tên đã đăng ký tư cách thành viên. Vui lòng lưu ý rằng dấu cách cũng là một ký tự.

Q. Tôi đã yêu cầu xác thực trực tuyến nhưng chưa nhận được email.

Nếu quý khách chưa nhận được email, vui lòng kiểm tra mục thư rác hoặc kiểm tra xem địa chỉ email của quý khách đã được nhập chính xác chưa. Nếu quý khách nhập sai địa chỉ email, hãy gửi địa chỉ email chính xác đến tài khoản email dành riêng cho các thành viên Ưu đãi và chúng tôi sẽ sửa lại địa chỉ. Nếu thực tế là quý khách đã nhập địa chỉ email chính xác nhưng quý khách vẫn chưa nhận được email, hãy gửi một địa chỉ email thay thế tới tài khoản email dành riêng cho các thành viên Ưu đãi và chúng tôi sẽ cập nhật địa chỉ của quý khách. Địa chỉ email:lottehotelrewards@lotte.net

Q. Tôi không biết Mã số thành viên Ưu đãi của mình.

Quý khách có thể xem sau khi nhập thông tin trên trang tìm kiếm mã số thành viên Ưu đãi.

Q. Tôi có Tư cách thành viên Ưu đãi, nhưng không được hiển thị, vì vậy tôi đã đăng ký tư cách thành viên lần thứ hai.

Mỗi tài khoản thành viên ưu đãi chỉ dành cho một người. Hãy gửi email cho chúng tôi mã số thành viên và thông tin thành viên (tên bằng các ký tự chữ cái và thông tin liên hệ) và chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách kết hợp các tài khoản. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Địa chỉ email: lottehotelrewards@lotte.net

Q. Thông tin khách hàng của tôi không chính xác. Tôi có thể chỉnh sửa thông tin của mình không?

Quý khách có thể chỉnh sửa thông tin của mình trong bảng chọn ‘Trang của tôi > Chỉnh sửa Thông tin thành viên’. Quý khách nên gửi các thông tin không thể chỉnh sửa thông tin ở đây (ID, tên bằng tiếng Anh, email, ngày sinh và giới tính) vào tài khoản email dành riêng cho các thành viên Ưu đãi và chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách. Địa chỉ email: lottehotelrewards@lotte.net

Q. Tôi có thể kiểm tra cấp độ và điểm thưởng Tư cách thành viên Ưu đãi của mình ở đâu?

Quý khách có thể kiểm tra cấp độ tư cách thành viên Ưu đãi, số điểm thưởng đã tích lũy và lịch sử sử dụng điểm thưởng trong bảng chọn ‘Trang của tôi > Thông tin thành viên của tôi’ sau khi đăng nhập vào trang chủ hoặc ứng dụng di động của LOTTE HOTELS.

Q. Các cấp độ tư cách thành viên được xác định như thế nào?

Có bốn cấp độ tư cách thành viên: Classic, Silver, Gold và Platinum. Các thành viên lần đầu được cấp tư cách thành viên Classic. Việc đánh giá và điều chỉnh cấp độ tư cách thành viên được áp dụng hàng năm trong tuần đầu tiên của mỗi năm dựa trên hồ sơ sử dụng trong 1 năm từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 12 (căn cứ vào thời gian trả phòng) của năm trước.

Q. Cấp độ tư cách thành viên được duy trì trong bao lâu?

Cấp độ tư cách thành viên sẽ được giữ cho đến ngày 31 tháng 12 cùng năm.

Q. Tiêu chí để nâng hạng tư cách thành viên là gì?

Chúng tôi tính toán cấp độ tư cách thành viên dựa trên số điểm thưởng được sử dụng trong 1 năm cho thời gian đặt phòng, số lần thành viên lưu trú và số tiền phòng đã thanh toán. Kết quả này được quy đổi thành Đô la Mỹ và cấp độ tư cách thành viên của quý khách được điều chỉnh như sau. Để được tính, ít nhất một trong ba yêu cầu phải được đáp ứng. (Số lần lưu trú cho Cấp độ Classic: 0, số đêm lưu trú: 0, Số tiền phòng thanh toán: 0 / Số lần lưu trú cho Cấp độ Silver: 3, số đêm lưu trú: 7, Số tiền phòng thanh toán: 2.000 USD / Số lần lưu trú cho Cấp độ Gold: 10, số đêm lưu trú: 25, Số tiền phòng thanh toán: 7.000 USD / Số lần lưu trú cho Cấp độ Platium: 20, Số đêm lưu trú: 50, Số tiền phòng thanh toán: 15.000 USD)

Q. Tôi đã đáp ứng tiêu chí nâng hạng cấp độ tư cách thành viên trước giai đoạn điều chỉnh nâng hạng. Tại sao cấp độ của tôi không được nâng hạng?

Không thể điều chỉnh cấp độ riêng rẽ trước ngày điều chỉnh, trong khi việc đánh giá và điều chỉnh cấp độ tư cách thành viên được áp dụng hàng năm trong tuần đầu tiên của mỗi năm dựa trên hồ sơ sử dụng trong 1 năm từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 12 (căn cứ vào thời gian trả phòng) của năm trước.

Q. Tôi có cần thẻ nhựa không? Tôi đã làm thất lạc thẻ của mình. Tôi có được cấp lại không?

Truy cập trang chủ của LOTTE HOTELS hoặc tải xuống ứng dụng di động và đăng nhập để sử dụng thẻ di động. Quý khách cũng có thể lưu hình ảnh thẻ di động để sử dụng thẻ. (Đăng nhập > Tài khoản của tôi > Nhấp vào Mã vạch > Lưu hình ảnh thẻ). Khi sử dụng khách sạn, quý khách không cần phải có thẻ nhựa, vì quý khách có thể sử dụng điểm của mình bằng thông tin tư cách thành viên.

Q. Điểm thưởng của tôi trị giá bao nhiêu?

100 điểm thưởng có giá trị 1 USD.

Q. Tôi có tích lũy được điểm thưởng ngay khi lưu trú tại khách sạn không?

Điểm thưởng được thưởng vào ngày trả phòng. Tuy nhiên, đối với số tiền thanh toán tại LOTTE City Hotel Kinshicho và LOTTE RESORTS BUYEO, điểm thưởng sẽ được thưởng trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày trả phòng.

Q. Có khách sạn LOTTE nào không tích lũy điểm thưởng không?

Lưu trú tại New York Palace, Tashkent Palace, Vladivostok Hotel và Jeju Resort Art Villas không được tích lũy điểm thưởng vào thời điểm này, nhưng sẽ đủ điều kiện để tích lũy trong tương lai. Căn hộ và nhà có dịch vụ không được liên kết với tư cách thành viên Ưu đãi.

Q. Tôi có thể kiểm tra số điểm thưởng được tích lũy ở đâu?

Quý khách có thể kiểm tra số điểm thưởng đã tích lũy và lịch sử sử dụng điểm thưởng trong bảng chọn ‘Trang của tôi sau khi đăng nhập vào trang chủ hoặc ứng dụng di động của LOTTE HOTELS (nếu quý khách đã đăng ký tư cách thành viên tại khách sạn, quý khách phải hoàn tất xác minh trực tuyến và đặt mật khẩu để đăng nhập). Khi chúng tôi gửi email, chúng tôi bao gồm chi tiết về trạng thái tích lũy điểm thưởng của quý khách ở trên cùng (chỉ được gửi cho những khách hàng đã đồng ý nhận email khuyến mãi của chúng tôi).

Q. Tiêu chí để tích lũy Điểm thưởng Ưu đãi là gì?

Điểm thưởng chỉ được tích lũy cho các phòng mà các thành viên tự đặt phòng và thanh toán cũng như phí phòng tại các nhà hàng của khách sạn 5 sao (chưa bao gồm thuế và phí dịch vụ). Đối với lưu trú tại khách sạn, tích lũy 3 - 6% trên số tiền đã sử dụng, tùy theo cấp độ tư cách thành viên của quý khách.

Q. Số phòng tối đa mà tôi có thể tích lũy điểm thưởng là bao nhiêu?

Nếu thành viên lưu trú tại khách sạn, điểm thưởng sẽ được thưởng cho tối đa 3 phòng lưu trú trong cùng ngày. Tuy nhiên, các phòng phải được đặt bằng tên của thành viên, thành viên phải là người lưu trú trong phòng và tất cả các phòng phải được thanh toán khi trả phòng. Số ngày lưu trú trong một phòng của thành viên, số lần sử dụng phòng và số tiền phòng được cân nhắc khi xác định cấp độ tư cách thành viên.

Q. Tôi có thể tích lũy điểm thưởng từ việc sử dụng nhà hàng hoặc không gian hội nghị không?

Điểm thưởng được tích lũy riêng cho các khoản thanh toán phòng tại các nhà hàng của khách sạn 5 sao. Điểm thưởng không được tích lũy khi sử dụng không gian hội nghị.

Q. Tôi có thể tích lũy điểm thưởng sau khi sử dụng dịch vụ không?

Đối với các đợt lưu trú được thực hiện sau khi gia nhập tư cách thành viên, quý khách có thể đăng ký để tích lũy điểm thưởng trong vòng 6 tháng kể từ ngày lưu trú. Truy cập ‘Yêu cầu về Điểm thưởng’ trong ‘Trang của tôi’ ở trang chủ hoặc ứng dụng di động Lotte Hotel để đăng ký.

Q. Tôi có thể chuyển điểm thưởng của mình cho một thành viên khác không?

Điểm thưởng chỉ được cấp cho thành viên và không thể chuyển nhượng hoặc trao đổi với thành viên khác. Không thể trao đổi, chuyển nhượng hoặc bán các điểm thưởng trước.

Q. Có thể tích lũy điểm thưởng thành viên Ưu đãi và Tổng số dặm bay cùng một lúc không?

Quý khách không thể được thưởng điểm thưởng cùng với tổng số dặm bay (hãy chọn một)

Q. Các điểm thưởng có ngày hết hạn không?

Điểm thưởng ưu đãi có giá trị trong ba năm sau khi được cấp. Ví dụ) Số điểm thưởng tích lũy được trong năm 2015 sẽ hết hạn vào ngày 31 tháng 12 năm 2018.

Q. Tôi có thể sử dụng điểm thưởng ở đâu?

Điểm thưởng được tích lũy có thể được sử dụng để thanh toán tiền phòng (bao gồm cả chi phí lưu trú và nâng hạng phòng), cũng như thanh toán tại nhà hàng. Nếu có hơn 10.000 điểm thưởng, quý khách có thể sử dụng tại các cửa hàng miễn thuế của Lotte ở Hàn Quốc (không bao gồm một số thương hiệu, món hàng và các cửa hàng miễn thuế trực tuyến).

Q. Các thành viên gia đình ruột thịt có thể sử dụng điểm thưởng không?

Chỉ có thành viên mới có thể sử dụng điểm thưởng. Nếu quý khách muốn chuyển điểm cho người khác, hãy truy cập 'Trang của tôi > Yêu cầu Phiếu quà tặng Ưu đãi > Tặng quà' và cho biết tên của người đó (như trên hộ chiếu của họ) và in hoặc chụp màn hình để sử dụng.

Q. Nếu tôi muốn sử dụng điểm thưởng của mình để lưu trú tại khách sạn, tôi cần bao nhiêu điểm thưởng cho mỗi khách sạn?

Tận dụng lợi thế của ĐIỂM THƯỞNG LH bằng cách sử dụng như tiền mặt cho kỳ nghỉ của quý khách. Điểm thưởng có thể được khấu trừ khi trả phòng.

Q. Tôi đang cố gắng sử dụng điểm thưởng của mình tại Cửa hàng miễn thuế nhưng tôi không thể xác nhận tư cách thành viên của mình.

Nếu muốn sử dụng điểm thưởng tại Cửa hàng miễn thuế LOTTE, quý khách phải đồng ý cung cấp thông tin cho Cửa hàng miễn thuế Lotte và tên thành viên phải khớp với tên bằng các ký tự chữ cái xuất hiện trên hộ chiếu của quý khách. Quý khách có thể đồng ý cung cấp thông tin trong ‘Trang của tôi’ trên trang chủ hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Có thể yêu cầu thay đổi tên bằng tiếng Anh qua email. Địa chỉ email: lottehotelrewards@lotte.net

Q. Tôi yêu cầu phiếu quà tặng ở đâu? Phiếu quà tặng có được xuất ngay lập tức không?

Truy cập 'Trang của tôi > Yêu cầu Phiếu quà tặng Ưu đãi' ở trang chủ của LOTTE HOTEL hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động để yêu cầu phiếu quà tặng trị giá 10 USD, 50 USD và 100 USD cho chính quý khách hoặc để tặng quà. Sau khi đã yêu cầu, phiếu quà tặng sẽ được phát ngay lập tức. In hoặc chụp màn hình phiếu quà tặng để sử dụng (phiếu quà tặng sẽ không được gửi riêng).

Q. Tôi muốn hủy phiếu quà tặng mà tôi đã yêu cầu.

Nếu quý khách không có kế hoạch sử dụng phiếu quà tặng được phát, hãy yêu cầu trả lại điểm thưởng (hủy bỏ phiếu quà tặng) để chuyển đổi lại thành điểm thưởng (thời hạn yêu cầu: giống như thời hạn hiệu lực của điểm thưởng khi được phát). Địa chỉ email: lottehotelrewards@lotte.net

Q. Phiếu quà tặng quà có giá trị trong bao lâu?

Phiếu quà tặng có giá trị trong một năm kể từ ngày phát hành và tất cả các phiếu và phiếu quà tặng miễn phí qua ngày hết hạn không thể được quy đổi.

Q. Tôi muốn sử dụng ít hơn tổng số tiền của phiếu quà tặng. Tôi có thể được hoàn số tiền còn lại không?

Bất kỳ số dư còn lại nào trên Phiếu quà tặng Ưu đãi sau khi sử dụng không thể được hoàn lại hoặc trả lại bằng điểm thưởng.

Q. Tôi có phải cần phiếu quà tặng để mua sắm tại Cửa hàng miễn thuế không?

Nếu có hơn 10.000 điểm (100 USD), quý khách có thể sử dụng cả điểm thưởng và phiếu quà tặng tại cửa hàng miễn thuế. Khi sử dụng điểm thưởng, mã số thành viên Ưu đãi được kiểm tra để xác nhận rằng tên của thành viên khớp với tên của người khởi hành từ quốc gia đó. Phiếu quà tặng (làm quà tặng) chỉ có thể được sử dụng khi tên của người khởi hành đã được đăng ký trước (kiểm tra bằng cách chọn E-CERTI và nhập số mã vạch).

Q. Tôi làm cách nào để sử dụng Phiếu tặng phòng khách sạn Cấp độ PL?

Kiểm tra số phiếu quà tặng thông qua trang chủ hoặc ứng dụng di động và đặt chỗ qua điện thoại cho khách sạn mà quý khách chọn (Một đêm cho loại phòng cơ bản; chưa bao gồm bữa sáng) * Không thể đặt phòng thông qua trang chủ hoặc ứng dụng di động.

Q. Ngày hết hạn của phiếu tặng phòng khách sạn ở Cấp độ PL là khi nào?

Phiếu quà tặng chỉ được cấp cho các thành viên đạt được cấp độ Platinum ở giai đoạn điều chỉnh cấp độ vào tháng 1 hàng năm và có giá trị đến cuối tháng 2 năm sau. Phiếu quà tặng sẽ tự động hết hiệu lực sau khoảng thời gian này (13 tháng) và không thể gia hạn.

Q. Tôi đã không được cấp tùy chọn trả phòng trễ, một trong những lợi ích đặc biệt của Cấp độ PL.

Nếu khách sạn không thể cung cấp phòng, vui lòng thông báo cho khách sạn và quý khách sẽ được cấp 1.000 điểm thưởng LH trong vòng 10 ngày làm việc.

Q. Tôi chưa sử dụng phiếu tặng phòng khách sạn nhưng phiếu đã được xử lý.

Một điểm thưởng sẽ được khấu trừ khi phiếu tặng phòng khách sạn miễn phí được cấp cho các thành viên cấp độ Platinum. “-1” hiển thị trên trang chủ hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động biểu thị điểm được khấu trừ.

Q. Tôi muốn nhận các sản phẩm khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho các thành viên.

Giảm giá tư cách thành viên đặc biệt, lợi ích chiết khấu và các sự kiện được gửi qua tin nhắn SMS hoặc email đến các thành viên đã đồng ý nhận tin nhắn SMS hoặc email khuyến mãi (yêu cầu sự đồng ý của mỗi thành viên). Nếu quý khách chưa đồng ý nhận thông tin khuyến mãi, hãy truy cập trang chủ, sau đó chọn “Đồng ý nhận thông tin khuyến mãi” trong Trang của tôi > Chỉnh sửa thông tin thành viên.

Q. Có giảm giá thêm khi tham gia Chương trình Ưu đãi không?

Chúng tôi có mức giá tốt nhất để đem lại cho các thành viên của chúng tôi nhiều lợi ích hơn và cung cấp mức giá thấp nhất và ưu đãi theo gói chỉ dành cho thành viên đối với từng khách sạn. Chúng tôi cũng có các chương trình khuyến mãi và sự kiện cấp điểm thưởng, ngoài các điểm cơ bản được cấp khi lưu trú tại khách sạn.

Q. Làm cách nào để tôi đưa ra yêu cầu hoặc đề xuất cho Chương trình Ưu đãi?

Nếu có câu hỏi về Chương trình Tặng thưởng Ưu đãi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số 82-2-759-7671 ~ 5 hoặc lottehotelrewards@lotte.net (giờ: các ngày trong tuần 09:00 - 18:00 KST, không tính cuối tuần và ngày lễ). * Vào cuối tuần và ngày lễ, hãy gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng trả lời email sớm nhất có thể.