호텔소개 뉴스 롯데호텔앤리조트 COVID-19 고객보호 정책 안내

뉴스

롯데호텔앤리조트 COVID-19 고객 정책 변경 안내

2020-03-17

롯데호텔앤리조트는 언제 어디서나 한결같은 마음으로 고객 여러분이 품격 있는 휴식을 누리실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
최근 전 세계적으로 확산되고 있는 코로나19로 인해 고객 여러분의 우려가 크실 줄로 압니다. 롯데호텔앤리조트의 모든 임직원은 코로나19 관련 상황을 예의주시하며 만일의 사태를 대비한 선제적인 위생 관리에 총력을 다하고 있습니다.

취소 위약금 면제 및 리워즈 기간 연장 혜택 부여
코로나19 관련 세계보건기구(WHO), 질병관리본부(CDC) 및 현지 프로토콜에 따라 입국 제한 및 격리 조치를 받은 고객 분들을 배려하여 제한 해제 일까지 객실 예약 취소 위약금을 면제해드리고 있습니다.

- 대상 : 롯데호텔앤리조트 유선 및 공식 홈페이지 예약 고객
*2020.4.30 이전 숙박 예약 한정, 여정 사전 취소 필수
*온/오프라인 여행사 및 3rd Party 예약 고객은 공급자 정책에 따름

또한 오랜 신뢰에 대한 보답으로 롯데호텔 리워즈 회원 여러분을 더욱 세심하게 모시고자 올해 리워즈 등급과 혜택을 연장 해드리겠습니다.

- 대상 : 롯데호텔 리워즈 회원
*현재 리워즈 회원 등급 2021년까지 유지, 2020년 실적에 따라 상향되는 등급 반영하여 적용

※ 단, 실적과 무관하게 등급이 유지된 회원에게는 eVoucher 및 숙박권이 별도로 제공되지 않음

- 소멸 포인트 기한 연장
*2020년 소멸 예정 포인트 2021년 12월 31일까지 사용기한 연장

고객 여러분의 변함없는 신뢰와 사랑에 감사 드리며 저희 롯데호텔앤리조트에서 편안한 마음으로 휴식을 누리실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

David(Hyun Sik) Kim
President & CEO
LOTTE HOTELS & RESORTS