호텔소개 뉴스 롯데호텔앤리조트 COVID-19 고객보호 정책 안내

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롯데호텔앤리조트 COVID-19 고객보호 정책 안내

2020-03-17

롯데호텔앤리조트는 언제 어디서나 한결같은 마음으로 고객 여러분이 품격 있는 휴식을 누리실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
최근 전 세계적으로 확산되고 있는 코로나19로 인해 고객 여러분의 우려가 크실 줄로 압니다. 롯데호텔앤리조트의 모든 임직원은 코로나19 관련 상황을 예의주시하며 만일의 사태를 대비한 선제적인 위생 관리에 총력을 다하고 있습니다.
롯데호텔앤리조트의 소중한 고객께서 안심하고 방문하실 수 있도록 다음과 같이 안내 드립니다.

I. 위생 청결 강화
고객에게 깨끗하고 안전한 환경을 제공하는 것은 지난 40년동안 롯데호텔앤리조트가 최우선으로 추구해온 가치입니다. 늘 한결 같은 청결함으로 고객에게 신뢰를 드리고 있습니다.
롯데호텔앤리조트는 지난 1월 24일 ‘코로나19 대응 매뉴얼’을 수립, 국내외 모든 체인에 배포하여 고객의 안전과 위생을 위해 아래와 같이 대응하고 있습니다.
- 모든 체인호텔 열화상카메라 설치 및 비접촉식 체온계를 통한 출입객 체온 측정
- 객실 및 공용구역 내 고객 손길이 자주 닿는 곳 (엘리베이터 버튼, 메뉴판, 손잡이 등) 수시 소독 및 방역
- 전 직원 마스크 착용 근무
- 고객 및 직원용 손 세정제 비치
- 직원 및 고객 동선 분리

II. 취소 위약금 면제 및 리워즈 기간 연장 혜택 부여
코로나19 관련 세계보건기구(WHO), 질병관리본부(CDC) 및 현지 프로토콜에 따라 입국 제한 및 격리 조치를 받은 고객 분들을 배려하여 제한 해제 일까지 객실 예약 취소 위약금을 면제해드리고 있습니다.
- 대상 : 롯데호텔앤리조트 유선 및 공식 홈페이지 예약 고객
*2020.4.30 이전 숙박 예약 한정, 여정 사전 취소 필수
*온/오프라인 여행사 및 3rd Party 예약 고객은 공급자 정책에 따름

또한 오랜 신뢰에 대한 보답으로 롯데호텔 리워즈 회원 여러분을 더욱 세심하게 모시고자 올해 리워즈 등급과 혜택을 연장 해드리겠습니다.
- 대상 : 롯데호텔 리워즈 회원
*현재 리워즈 회원 등급 2021년까지 유지, 2020년 실적에 따라 상향되는 등급 반영하여 적용
※ 단, 실적과 무관하게 등급이 유지된 회원에게는 eVoucher 및 숙박권이 별도로 제공되지 않음
- 소멸 포인트 기한 연장
*2020년 소멸 예정 포인트 2021년 12월 31일까지 사용기한 연장

고객 여러분의 변함없는 신뢰와 사랑에 감사 드리며 저희 롯데호텔앤리조트에서 편안한 마음으로 휴식을 누리실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

David(Hyun Sik), Kim
President & CEO
LOTTE HOTELS & RESORTS